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• 陳春花：有價值的服務要讓顧客來決定

  導語 顧客滿意往往被等同于顧客服務，但顧客滿意比顧客服務的范圍更廣，它包含很多因素例如提供服務類型，產品質量，價格可達成性。當提到使顧客滿意，優秀的公司意識到不能試圖滿足所有人想要的所有事情，而要依靠一兩個關鍵因素。 讓顧客來決定什么是有價...
  發布時間：2017-06-14 07:12:20

• 管理老板：向上管理的5個關鍵

  1. 和諧的工作方式 和諧的工作方式要求能夠采用雙方接受的形式處理問題、交流看法并明確各自的職責，這種關系類似團隊角色的關系。每個人的角色是不可替代的，各自更關心的是榮譽而不是權力，更關心的是責任而不是地位，各自更注重互補性而不是彼此的差異。...
  發布時間：2017-06-13 09:36:31

• 企業的管理要始終為經營服務

  國外倡導領導做仆人，管理就是服務，我也同意，只是我們需要確認管理到底為什么服務。不明確管理為什么服務，那么管理是服務就只能是一句口號而毫無意義。 管理是服務，最直接的意義就是管理始終為經營服務。假若你所處的組織不是以績效評價的，比如我們的職...
  發布時間：2017-06-13 09:34:35

• 企業的績效包含著效益和效率

  企業的績效包含著效益和效率兩個方面的內容。對于管理而言，我們需要有好的效益的同時又需要用最快的時間達成這個結果。因此，無論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產生績效的，我們就認為是有效的管理行為和管理形式；如果不能夠產生績效，這個管...
  發布時間：2017-06-13 09:33:12

• 企業組織變革案例：削藩的治理技巧

  如果說，變革祖宗之法屬組織路線變革的話，那么歷史上的削藩則是公司治理上的調整，往往伴隨著權力的重組，組織架構的變革，稍有不慎，則腥風血雨，兵禍連年。 在古中國時代，夏商周朝基本上屬于聯盟組織，類似于現在的代理商制度。秦始皇統一六國后，正式建...
  發布時間：2017-06-12 09:24:02

• 企業組織變革案例：趙武靈王的路線變革為何失敗

  趙武靈王，名雍，自稱主父，史家稱他為趙主父。他執政趙國公司27年，將一個淪為破產邊緣的趙國，改造成為國內一流的企業集團。但他的結局卻甚為凄慘。 ST越國的危局 當年幼的趙武靈王被推上了趙國公司CEO寶座時，他才發覺自己的公司是多么地孱弱：趙雍的祖先...
  發布時間：2017-06-12 09:18:58

• 企業策略只是企業文化的早餐

  我以前覺得企業文化無關重要，愿景、使命和價值觀這些話題是專門為那些做不出或者賣不出產品的人準備的！我們已經有很多東西要做了，上 MBA 課什么的只會影響到我們的正常工作。 I used to think that corporate culture was irrelevant, and that vision, m...
  發布時間：2017-06-12 09:11:12

• 管理涉及到制度制定的三個方面問題

  01 創始人、老板或者高層的意志 一個企業的文化由這個企業的創始人、老板或者公司高層決定和影響的，員工不會看你怎么說而是會看你怎么做。如果老板是一個決心建立一個偉大和長久的公司，那么公司的制度制定一定會朝著適合和可持續發展，如果一個公司就是為...
  發布時間：2017-06-11 09:42:06

• 一家企業如何讓用戶自發的為其創造價值？

  來源：管理的常識（guanlidechangshi） 選自《精益思想》 精益思想，它提供了一種方法，這種方法能幫助定義價值，并按最佳順序排列生產價值的活動，在沒有干擾的情況下推行這些活動，使之越來越有效。 換句話說，精益思想是精益的，因為它提供了以越來越少的...
  發布時間：2017-06-11 09:40:05

• 企業該如何真正的了解你的顧客?

  要真正地了解你的顧客需求是什么，并著力于我們怎么樣滿足顧客。如何去做呢？歸納如下。 （一）重新認識我們的用戶 我們應站在用戶自身的內部價值上去認識我們的用戶。 （二）我們與用戶之間是一種戰略性的關系 我們與用戶之間一定是一種戰略性的關系，而不...
  發布時間：2017-06-10 07:41:40