企業(yè)該如何真正的了解你的顧客?

2017-06-10 07:41 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

要真正地了解你的顧客需求是什么，并著力于我們怎么樣滿足顧客。如何去做呢？歸納如下。

（一）重新認(rèn)識我們的用戶

我們應(yīng)站在用戶自身的內(nèi)部價值上去認(rèn)識我們的用戶。

（二）我們與用戶之間是一種戰(zhàn)略性的關(guān)系

我們與用戶之間一定是一種戰(zhàn)略性的關(guān)系，而不是一種所謂的交易關(guān)系或者服務(wù)關(guān)系。

（三）培養(yǎng)用戶做標(biāo)桿

要培養(yǎng)用戶做標(biāo)桿。不要全面鋪開，而是拿一個地區(qū)，甚至一個用戶來做，然后復(fù)制這種關(guān)系。

（四）產(chǎn)品以價值定價，不要參照同行定價

市場不代表顧客，比如很多行業(yè)都設(shè)立VIP客戶服務(wù)，這些大客戶會得到很多積分，給用戶提供這種積分兌換獎品的服務(wù)有沒有用？有用。這個市場需不需要這個方法？需要，但是這并不是每一個顧客都需要。所以大家記住，市場跟顧客不能等同。我們一定要用價值定價，你關(guān)心的應(yīng)該是顧客的價值，而不是其他。

（五）產(chǎn)品與系統(tǒng)之間的關(guān)系

必須讓整個產(chǎn)品的條件轉(zhuǎn)化為整個系統(tǒng)的條件才行。企業(yè)真正的核心能力是企業(yè)戰(zhàn)略最后變成市場行為的能力，從某種意義上來講，也可以說是內(nèi)部的核心系統(tǒng)，像沃爾瑪或者微軟等很多企業(yè)都是我們要學(xué)習(xí)的榜樣。

（六）你的品牌資產(chǎn)一定要有親和力

現(xiàn)在的人都很脆弱，我們的顧客是非常需要別人喜歡他的，所以一定要注重親和力。