企業該如何真正的了解你的顧客?

要真正地了解你的顧客需求是什么，并著力于我們怎么樣滿足顧客。如何去做呢？歸納如下。

 

（一）重新認識我們的用戶

我們應站在用戶自身的內部價值上去認識我們的用戶。

 

（二）我們與用戶之間是一種戰略性的關系

我們與用戶之間一定是一種戰略性的關系，而不是一種所謂的交易關系或者服務關系。

 

（三）培養用戶做標桿

要培養用戶做標桿。不要全面鋪開，而是拿一個地區，甚至一個用戶來做，然后復制這種關系。

 

（四）產品以價值定價，不要參照同行定價

市場不代表顧客，比如很多行業都設立VIP客戶服務，這些大客戶會得到很多積分，給用戶提供這種積分兌換獎品的服務有沒有用？有用。這個市場需不需要這個方法？需要，但是這并不是每一個顧客都需要。所以大家記住，市場跟顧客不能等同。我們一定要用價值定價，你關心的應該是顧客的價值，而不是其他。

 

（五）產品與系統之間的關系

必須讓整個產品的條件轉化為整個系統的條件才行。企業真正的核心能力是企業戰略最后變成市場行為的能力，從某種意義上來講，也可以說是內部的核心系統，像沃爾瑪或者微軟等很多企業都是我們要學習的榜樣。

 

（六）你的品牌資產一定要有親和力

現在的人都很脆弱，我們的顧客是非常需要別人喜歡他的，所以一定要注重親和力。