熟知市場與顧客的只有一人 | 德魯克說
2017-11-13 19:55 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀： 次
為此，@華章管理 特別從德魯克管理經典系列叢書中精選大師金句，開辟「致敬德魯克」專欄，為你拾起這位「大師中的大師」的管理箴言，每天以特定的主題分享給大家，重溫經典，汲取智慧。
▲致敬德魯克（戳大圖保存，轉發(fā)懷念）
顧客
企業(yè)出售的東西正好是顧客需要買的東西，這是十分罕見的。
—《成果管理》
（Managing for Results）
企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客
企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。企業(yè)是社會的組成部分，它的目的必然在于社會之中。因此，企業(yè)目的的有效定義只有一個，那就是創(chuàng)造顧客。
—《管理的實踐》
（The Practice of Management）
顧客決定企業(yè)
顧客決定了企業(yè)是什么。購買商品、享受服務后付錢，從而將經濟資源轉變?yōu)?a href='http://www.elinglong.com/CEOcaifu/' target='_blank'>財富，將東西轉變?yōu)樯唐罚茏龅竭@些的只有顧客。
—《管理的實踐》
（The Practice of Management）
顧客的價值
企業(yè)可以生產東西并不重要，尤其是對企業(yè)的將來和成功來說不是特別重要。重要的是顧客會買的東西、有價值的東西。它規(guī)定了企業(yè)是什么、企業(yè)應該生產什么，決定了企業(yè)能否取得成功。
—《管理的實踐》
（The Practice of Management）
創(chuàng)造顧客必備的兩個職能
企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，因此企業(yè)具備兩個基本職能：營銷與創(chuàng)新。而這兩個職能正是創(chuàng)業(yè)家所具備的。
—《管理的實踐》
（The Practice of Management）
熟知市場與顧客的只有一人
熟知市場與顧客的只有一人，那就是顧客本人。因此，只有聽取顧客的意見，觀察顧客，充分了解顧客的行動，才會知道誰是顧客、他們想買什么、想怎么買、買后用來干什么、對產品有什么期待、發(fā)現(xiàn)了產品的什么價值等。
—《成果管理》
（Managing for Results）
顧客關心什么
顧客只關心自己想買和期待的東西，他們通常關心一種產品或者一個企業(yè)可以帶給自己什么好處。
—《斷層時代》
（The Age of Discontinuity）
其他產業(yè)的產品成為競爭對手
顧客買到了滿意的商品，從這一事實出發(fā)，所有產品與服務突然被推上了其他產業(yè)競爭對手的位置，盡管彼此的生產、流通與銷售的性質完全不同。
—《成果管理》
（Managing for Results）
凱迪拉克的競爭對手
凱迪拉克的購買者買的是交通工具還是富裕的象征？凱迪拉克的競爭對手是雪佛蘭和福特還是鉆石和貂皮大衣？
—《管理的實踐》
（The Practice of Management）
重要的是非顧客的情報
最重要的情報不是關于顧客的，而是關于非顧客（潛在顧客）的，變化通常發(fā)生在非顧客世界。
—《下一個社會的管理》
（Managing in the Next Society）
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