五大方面判斷顧客購買意向，助你開啟成交直通車!

2017-12-21 09:57 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

通常情況下，對于家居建材行業(yè)而言，幾乎沒有閑逛的顧客，換句話講也就是來店的顧客中假的相對很少，所以我們要判斷清楚顧客，主要就是看顧客當(dāng)天買還是不買，然后才能做到對癥下藥，藥到病除。那么到底怎么判斷顧客當(dāng)天買還是不買呢？

第一從房子裝修進度判斷

從開始裝修房子，到最后全面搞定，少者2-3個月，多者半年，甚至更長。在這個過程中業(yè)主需要購買的建材產(chǎn)品很多，大多數(shù)都是看裝修進度情況，提前買好下一個裝修環(huán)節(jié)的材料。

因此，我們就通過詢問業(yè)主裝修進度狀況，判斷其是否真的到了該買咱們產(chǎn)品的階段，如果真到時間了那么其購買的可能性就非常大，如果沒到那咱們再另當(dāng)別論。

第二從顧客來店次數(shù)判斷

對于普通業(yè)主而言，家里不裝房子基本不會關(guān)注，因此對于初次裝修房子的業(yè)主來說，其對家居建材行業(yè)幾乎是一竅不通，甚至完全是家居建材盲，所以注定了業(yè)主不會第一次來就輕易采購，必然會多方詢問參考，多次比較感受，以掌握足夠的品牌、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息，防止自己上當(dāng)受騙。

所以當(dāng)顧客第一次來店，當(dāng)天就成交的可能性一定很小，而來店三次以上者則成交的可能相對就大大提高了。

第三從顧客對我們的了解途徑判斷

上面我們提過業(yè)主不裝修房子基本不會去了解家居建材行業(yè)，但真要裝房子時，他不但會到市場了解，而且還會在來市場前通過其他諸多手段了解。我們通過詢問業(yè)主是怎么了解到我們的，即可判斷顧客當(dāng)天購買的可能性大小。

比如：業(yè)主是通過廣告了解到的，那當(dāng)天購買的可能性就不大（很多品牌做廣告），事實上品牌廣告能看出的內(nèi)容并不多；如果業(yè)主是通過朋友介紹了解到我們的，那購買的可能性就很大了，畢竟既然朋友會介紹我們，說明其使用我們產(chǎn)品時應(yīng)該有比較良好的體驗；當(dāng)然如果業(yè)主自己本身就是曾經(jīng)使用過我們產(chǎn)品的老顧客，那當(dāng)天成交的可能性就更大了。

第四從顧客配合是否主動積極判斷

一般而言，顧客買東西如果一直持不主動不配合的態(tài)度的話，多半是不打算成交；或者是突然有別的顧客一來，他讓你趕快去接待，而自己則尋找機會閃人。因此，如果持主動積極配合的態(tài)度的顧客，往往是更加可能當(dāng)天就成交的業(yè)主。

第五從是否出現(xiàn)成交信號判斷

在銷售的過程中，特別是在臨成交環(huán)節(jié)的前夕，顧客會情不自禁地流露出一些成交的信號，常見的信號有兩種：

語言信號（“今天如果買的話能不能**時候送貨啊？再給便宜點我今天就定下了；顧客開始詢問自己購買的數(shù)量；詳細(xì)了解送貨、安裝等售后問題”等等）；

行為信號（“顧客不斷點頭，反復(fù)端詳產(chǎn)品銷售清單；仔細(xì)研究產(chǎn)品、說明書、報價等情況；要求導(dǎo)購再描述產(chǎn)品，親身體驗和試用”等等）；

這些信號的出現(xiàn)都預(yù)示著當(dāng)天成交的可能性是很大的了。