如何判斷客戶級別，輕松成交？
2017-04-08 20:02 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：163 次
對于家居建材銷售，客戶從進店到購買的時間周期一般較長，不同階段的客戶采用不同跟進和管理方式將會達到更好的跟進效果。如何更合理的對進店客戶進行分類，以及如何快速判斷客戶級別，分享以下幾點供大家參考使用。
H級客戶
購買標準：已經明確了要購買的產品
裝修公司：已經請好裝修公司
裝修時間：已經正在裝修
到場角色：通常決策者全部到場
關注重點：
集中在價格優惠和服務上，交談的內容涉及到上門量尺、做工周期，安裝時間……
其他表現：
1、主動詢問的情形較多；
2、通常居住區域在本店附近；
3、已經看過其他品牌的產品。
A級客戶
購買標準：正在進行產品款式的深度對比
裝修公司：已經請好裝修公司
裝修時間：已經正在裝修
到場角色：通常決策者全部到場
關注重點：集中在競品比較上
其他表現：
1、在離店時比較容易約定下次約見時間；
2、通常居住區域在本店附近；
3、已經看過其他品牌的產品。
B級客戶
購買標準：正在進行市場考察，尋找備選品牌或產品；
裝修公司：還沒明確裝修公司
裝修時間：計劃在一兩個月內進行裝修；
到場角色：通常決策者未能全部到場；
關注重點：
集中在產品質量、風格、材質、安裝時間收集
其他表現：
1、離店時未能確定下次約見時間；
2、未能獲得客戶的住址信息；
C級客戶
購買標準：沒有明確重點關注的產品；
裝修時間：計劃通常裝修在3個月以上
裝修公司：還沒有找裝修公司，但可能處于準備階段
到場角色：通常決策者能全部到場
關注重點：
集中在本店有哪些產品、價格如何
其它表現：
1、離店時未能確定下次約見時間；
2、未能獲得客戶的住址電話信息；
N級客戶
購買標準：沒有明確的重點關注產品
裝修時間：未交樓，未明確裝修時間；
裝修公司：還沒有找裝修公司
到場角色：通常決策者未能全部到場
關注重點：簡單詢問了一下產品相關特點和價格
其它表現：通常互動時既沒有問題也沒異議
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