EMBA總裁班：公司老板做好企業文化的三個關鍵點

2020-03-11 19:11 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

關鍵點一：是指樹立榜樣。作為高層，文化不是高談闊論，而是言行一致。言行不一，體現在自律上。

關鍵點二：體現在制度設計上，這對高層管理者來說是一件非常重要的事情。設計要做到三個“一致”。

首先，上下級的績效考核維度方向一致，以次充好。如果上級評估客戶體驗，下級評估營業額，會導致系統中不同的需求，管理層無法掌握。

二是組織管理與組織結構的一致性。如果我們需要區域分公司經理來管理本地營銷團隊，營銷部門的工作將報告給總部。這意味著營銷人員的招聘、留用、教育、使用、處置等都是總部的最終決定權。在這種情況下，片區管理人員不能有效地履行管理和監督職責，隊伍將陷入混亂。

三是公司重要的戰略控制點與績效考核的比例相一致，確保盈利。例如，對于一個以客戶服務為重要競爭力和核心戰略控制點的企業，對一線管理者的考核也應以客戶服務為重點，而權利的考核比其他考核內容更為重要，以確保組織能力建設方向與公司戰略方向的一致性。

從這三個一致性可以看出，上下欲望需要精心設計，上下欲望也可以設計。好的制度設計原則是了解人心，了解人性，讓壞人變得更好；而壞的制度設計則是挑戰和考驗人性，提倡自律而不是其他法律，盲目放縱，讓好人變得更壞。

阿里方言之所以說“最高管理者不談文化”，是為了提醒最高管理者，文化不能停留在說上，而應該進行自律和制度設計。

但是表達也是非常重要的，文化也需要通過多次表達來創造。在表達過程中，還應做到數據語言的一致性、管理語言的一致性和文化語言的一致性三個維度。讓我逐一解釋一下：

首先，數據語言的一致性：在數字時代，管理的效率部分體現在業務數據的能力上。我們通過數據展示業務的價值鏈和邏輯。以電子商務為例：進店人數少，可能與流量獲取有關；頁面保留時間短，可能與頁面設計和客戶體驗有關；單筆訂單購買數量少，這可能與客戶服務銷售能力和產品系列組合有關；回購率較低，可能與客戶經營有關。

當然，這是我的理解，并不是每個電子商務企業對數據的解讀。然而，在企業中，對業務數據的獲取、表示、表達、解釋、沉淀和管理都要體現上下認知和執行的一致性，即數據語言的一致性。

其次，管理語言的一致性：管理不是一門自然科學，而是一門人文科學，這意味著許多問題沒有標準答案，只屬于時代的最佳實踐。因此，不同學歷、不同專業經驗的人對管理的認識不同。如果用管理體力勞動者的方式來管理一批腦力勞動者，或者用管理互聯網企業的方式來管理一個生產企業，那么在管理上就會產生很大的沖突，不可能形成上下一致的愿望。

但許多企業既有腦力勞動者，也有體力勞動者。我們該怎么辦？基于這種情況，JD在企業內部形成了一種雙重文化。對于腦力勞動者來說，要讓他們感到有價值，對于體力勞動者來說，要讓他們活得有尊嚴。這就是企業文化和價值觀所倡導的方向應該與管理決策相一致，即管理語言的一致性。

如果企業文化是建立在奮斗者的基礎上的，那么它應該體現在管理語言中。最簡單的就是先形成口號，再形成保護奮斗者的機制和過程，最后形成真正的文化。

管理語言有多種表達方式。例如，阿里巴巴方言是一種具有阿里巴巴特色的管理語言：

昨天的最高性能是今天的最低要求。這是一個與績效管理相關的表達；

向上管理要有勇氣，并行管理要有心，向下管理要有心。這是一個與通信管理相關的表達式。

著名的阿里巴巴體驗式學習項目“三板斧”，實質上就是管理一致性的培訓。在我的“24講阿里鐵軍領導力”中，也有一些關于如何在管理語言上創造一致性的內容。你也可以向他們學習。

第三，文化與語言的一致性。文化是企業在外部適應和內部整合過程中的一系列共同假設。這些假設通常是公司管理層做出決策的基礎。沒有這些假設，就很難實現上下之間的相同愿望。

一般來說，公司運營時間越長，就越能用標準來形成文化語言，可能性也就越大。當然，前提是表達和體現。例如，客戶、員工和股東的利益排名如何？人力資源價值與企業管理價值孰重孰重？任務和愿景是否明確？因為企業的戰略選擇是基于明確的使命和愿景。如果使命和愿景不確定，戰略的討論就只能落在抓住市場機會上，這可能是短期利益驅動的，而忽略了長期目標和方向。