招聘的基準(zhǔn):5+X人才甄選模型詳解

前文我們對(duì)5+X人才甄選模型建立的目的、試驗(yàn)、初步建模情況，做了說(shuō)明，是針對(duì)企業(yè)招聘工作的簡(jiǎn)便化、低成本、通用性、易操作的實(shí)際要求而設(shè)計(jì)，取得了一定的成果，但在試用、使用的過(guò)程中，也暴露出一些不足和問(wèn)題，集中在對(duì)概念的理解、每個(gè)素質(zhì)要素的內(nèi)涵、量用標(biāo)準(zhǔn)上，為了解決這些問(wèn)題，使模型得到更好的應(yīng)用，在本章我們進(jìn)行詳細(xì)的解讀。

 

5+X的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

 

 

職業(yè)品格、認(rèn)同力、學(xué)習(xí)力、溝通力、意志力五項(xiàng)崗位勝任素質(zhì)要素，并不是簡(jiǎn)單的五個(gè)單純內(nèi)容，有的較為單純，但有的卻是一種素質(zhì)特征集合。

 

職業(yè)品格：也可以認(rèn)為是職業(yè)道德，但我們不能只從道德層面對(duì)職業(yè)品格進(jìn)行認(rèn)識(shí)和定位，因?yàn)椋�只要提及道德，大多�?shù)人會(huì)認(rèn)為是具有社會(huì)共同屬性的道德。雖然此概念范疇的道德也有愛(ài)崗敬業(yè)、珍惜團(tuán)隊(duì)、感恩、仁愛(ài)等的人個(gè)體素質(zhì)特征要素，但這些要素都是很模糊的概念，站在不同的角度則會(huì)有不同的定義，難以操作和量化。因此，在理解和使用職業(yè)道德這一素質(zhì)要素標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確定位職業(yè)道德的概念內(nèi)涵。

 

大量的崗位勝任素質(zhì)要素信息顯示，職業(yè)道德核心實(shí)質(zhì)聚焦到了兩個(gè)點(diǎn)上：一是責(zé)任意識(shí)；二是規(guī)則意識(shí)，即崗位勝任的職業(yè)道德基礎(chǔ)要素是以責(zé)任和規(guī)則來(lái)體現(xiàn)的。工作的道德要求，一方面，應(yīng)按崗位的要求完成好工作，這是人應(yīng)有的意識(shí)，恰恰責(zé)任的要求回答了我們應(yīng)該在崗位上做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，與勞動(dòng)契約的基本要求相吻合；另一方面，完成工作應(yīng)在制度、流程等規(guī)則的框架內(nèi)實(shí)施，否則，無(wú)法形成團(tuán)隊(duì)合力，企業(yè)也將是一片散沙。通過(guò)多次的觀察與實(shí)踐證實(shí)，對(duì)崗位勝任影響力最大道德或品德方面的因素只有責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，其它，與‘道德’關(guān)聯(lián)的素質(zhì)特征要素，影響甚微。

 

因此，我們將職業(yè)品格這一甄別要素定位于兩項(xiàng)，即責(zé)任意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。

 

學(xué)習(xí)力：對(duì)此的準(zhǔn)確理解應(yīng)包括三個(gè)部分，一是學(xué)習(xí)的意愿，即對(duì)學(xué)習(xí)的自動(dòng)自發(fā)力；二是學(xué)習(xí)的持續(xù)力，也可以稱作意志力，它不是三天打漁，兩天曬網(wǎng)，而是持久性的行動(dòng)；三是學(xué)習(xí)的效能，是指對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解力及內(nèi)容向行為或思維的轉(zhuǎn)化率，也可以稱其為學(xué)以致用的成果、結(jié)果。學(xué)習(xí)力是工作效率提升的基礎(chǔ)能力，是挖掘潛能的得力工具，是走向成功的便捷通道之一。如果再加上行動(dòng)，則形成了學(xué)習(xí)與行動(dòng)兩個(gè)人生價(jià)值增長(zhǎng)、騰飛的翅膀。

 

學(xué)習(xí)力是人勝任組織崗位工作的基礎(chǔ)，也是崗位工作價(jià)值提升的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)意愿弱的人，其所在的崗位不會(huì)有太大的價(jià)值提升空間，可以稱為崗位上的‘僵尸人’，其必將崗位做成‘僵尸崗位’。

 

認(rèn)同力：它不是通常人們?cè)谡衅钢兴�說(shuō)的對(duì)企業(yè)文化或者核心價(jià)值理念的認(rèn)同，因?yàn)椋�招聘時(shí)甄別求職是否認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀等企業(yè)文化理念是一個(gè)偽命題。別說(shuō)是僅僅了解一點(diǎn)企業(yè)宣傳資料的求職者，即使是在企業(yè)工作一段時(shí)間的員工，也不能保證其對(duì)企業(yè)核心價(jià)值理念的理解，更不要說(shuō)認(rèn)同了。

 

模型中的認(rèn)同力是指人的換位思維意識(shí)，站在不同角度看問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)他人或組織行為的理解力與接納力。高認(rèn)同力的人可以大大節(jié)省企業(yè)的管理成本。注意，認(rèn)同力是接納力、寬容心態(tài)，決不是阿諛?lè)畛校�溜須拍馬，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的和稀泥之人。認(rèn)同力是管理領(lǐng)導(dǎo)崗位、營(yíng)銷(xiāo)、文秘、人力資源等崗位的基礎(chǔ)能力，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本素質(zhì)要素。

 

溝通力：理解起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，它與我們平時(shí)所說(shuō)的溝通力內(nèi)涵并無(wú)差別。概括講有三層內(nèi)涵：第一層，表達(dá)力，能將信息清晰地傳遞給對(duì)方；第二層，傾聽(tīng)力，善于聆聽(tīng)，能將對(duì)方傳遞來(lái)的信息理解清晰；第三層，溝通意愿，即是否具備主動(dòng)溝通的意識(shí)。溝通力是所有崗位必須的勝任素質(zhì)要素。

 

意志力：意志力有兩層內(nèi)涵，一是專注傾向行為，對(duì)自己確認(rèn)、認(rèn)定、認(rèn)可或應(yīng)該完成的工作，能持續(xù)堅(jiān)持，并向更好、更深方向發(fā)展；二是韌性，對(duì)事的思維與行為，能夠克服困難，不怕苦累，有較長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)性努力。意志力是事業(yè)成功的基礎(chǔ)能力，是解決棘手問(wèn)題的必備能力，是追求更好結(jié)果的必要素質(zhì)要素。

 

專業(yè)技能：是指完成崗位工作必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的能力組合，無(wú)需做過(guò)多解讀。

 

對(duì)5+X要素的解讀，要理解其本意，而不能任由想象，過(guò)度解讀，以免自造復(fù)雜，增加甄別的難度。

 

5+X人才甄選模型的崗位對(duì)標(biāo)內(nèi)涵

 

 

采用5+X人才甄選模型進(jìn)行招聘面試甄選，其前提假設(shè)不僅是對(duì)每個(gè)崗位的求職者，進(jìn)行這六項(xiàng)素質(zhì)要素的甄別，而且要根據(jù)崗位的素質(zhì)勝任特性要求，進(jìn)行有針對(duì)性的與人的素質(zhì)特征要素進(jìn)行逐個(gè)比對(duì)匹配。這就要求我們必須對(duì)5+X中的每個(gè)素質(zhì)要素進(jìn)行強(qiáng)度分級(jí)，以便于在崗位要求與求職者的固有素質(zhì)特征間進(jìn)行吻合性比對(duì)。

 

具體操作方法首先是將六個(gè)要素進(jìn)行強(qiáng)度分級(jí)定位，通常是由低到高分成1、2、3、4、5級(jí)。

 

職業(yè)品格

 

1級(jí)：責(zé)任意識(shí)與規(guī)則意識(shí)均屬于被動(dòng)性行為與思維，需要在外部強(qiáng)制力影響或約束下才能達(dá)成，也可以認(rèn)定其沒(méi)有主觀認(rèn)知上的責(zé)任與規(guī)則概念。

 

2級(jí)：責(zé)任意識(shí)與規(guī)則意識(shí)，需要有直接監(jiān)督或間接監(jiān)督的條件才能實(shí)現(xiàn)。常常表現(xiàn)為完成工作任務(wù)態(tài)度消極，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事；對(duì)待制度、流程等工作規(guī)則抱怨較大，充滿怨氣，在失去監(jiān)督的情況下會(huì)主動(dòng)鉆規(guī)則的空子。

 

3級(jí)：具備一定的責(zé)任意識(shí)與規(guī)則意識(shí)素養(yǎng)，能認(rèn)清依標(biāo)準(zhǔn)要求完成工作是自己應(yīng)盡的義務(wù)；能認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)則是自我管理的基本要求。屬于‘隨大流’型。偶爾有懈怠工作或違反規(guī)則的現(xiàn)象，當(dāng)被指出后內(nèi)心有愧疚感，并能及時(shí)改正。

 

4級(jí)：自身具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)與規(guī)則意識(shí)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按要求進(jìn)行，具備一定的自我約束意識(shí)；沒(méi)有特殊情況不會(huì)觸犯紀(jì)律，能自覺(jué)遵守制度。

 

5級(jí)：有堅(jiān)定的責(zé)任與規(guī)則意識(shí)，對(duì)待工作積極主動(dòng)，不但要按標(biāo)準(zhǔn)要求完成，而且會(huì)力求做到更好、更出色；能深刻理解并遵守規(guī)則，同時(shí)，有監(jiān)督他人的習(xí)性。當(dāng)自己沒(méi)有做好工作或偶然違反規(guī)則時(shí)，會(huì)感到深深的內(nèi)疚與自責(zé)。此類人屬于‘安排了即不用管的類型’，是企業(yè)中難得之才。

 

認(rèn)同力

 

1級(jí)：極端的我想什么即是什么類型之人，沒(méi)有任何換位思維習(xí)慣與意識(shí)，有很強(qiáng)的‘自負(fù)’心理，對(duì)與錯(cuò)全憑自我價(jià)值理念體系的評(píng)價(jià)，我行我素，即使是在事實(shí)面前，也會(huì)給自己找固執(zhí)己見(jiàn)的理由，屬于極難說(shuō)服或改變觀念之人。

 

2級(jí)：自我意識(shí)強(qiáng)烈，不愿意改變自我認(rèn)知，總謀求用自我理念來(lái)指導(dǎo)他人。但在事實(shí)或眾人都認(rèn)可的情況下，或者有較大外部壓力下會(huì)勉強(qiáng)認(rèn)同。

 

3級(jí)：能夠傾聽(tīng)他人意見(jiàn)或觀點(diǎn)，雖然傾向于堅(jiān)持自我理念，但在事實(shí)面前會(huì)做出改變，或承認(rèn)自我理念的不足，但他們改變自我的前提是要求別人的觀點(diǎn)，能實(shí)實(shí)在在地使其臣服。他們有時(shí)會(huì)進(jìn)行換位思考，站在不同的角度思考問(wèn)題。他們?cè)敢饨蛹{，但是有前提條件，即，必須是自己完全被說(shuō)服。

 

4級(jí)：一般情況下，會(huì)注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)、建議，能站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，有一定的換位思維意識(shí)和習(xí)慣。但有時(shí)會(huì)積極在內(nèi)心尋找支持自己觀點(diǎn)、理念和證據(jù)，以期在能抓住機(jī)會(huì)時(shí)證明自己的觀點(diǎn)和理念的正確。他們寬容別人的缺點(diǎn)和問(wèn)題，能理解他人。

 

5級(jí)：無(wú)論自己有什么樣的態(tài)度和觀點(diǎn)，對(duì)待他人或不同的觀點(diǎn)、問(wèn)題首先是接納。他們的信念是‘存在即有理由’。對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題都能做到換位思考，換位思考已經(jīng)成為了其習(xí)慣性行為。他們善于站在不同的角度思考問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題不管是好，還是壞，都能找到積極因素，并將其轉(zhuǎn)換成工作或生活的動(dòng)能。他們接納新理念、新事物的速度極快。

 

學(xué)習(xí)力

 

1級(jí)：學(xué)習(xí)的意愿、持續(xù)力、效能三個(gè)要素，在其身上無(wú)一突出體現(xiàn)。屬于走出學(xué)校即離開(kāi)學(xué)習(xí)之人，甚至根本就沒(méi)有完成好學(xué)校的學(xué)習(xí)（如九年義務(wù)教育），其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的取得，均為被迫無(wú)奈之舉。一年里絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)去讀一本書(shū)。

 

2級(jí)：學(xué)習(xí)是興起而為，有意愿了就學(xué)習(xí)一陣子，沒(méi)意愿了即拋之腦后，一般不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，其工作技能的掌握與提升是比較下的被迫主動(dòng)，或迫于面子的行為。年讀書(shū)量在一、兩本，沒(méi)有學(xué)習(xí)與進(jìn)步的自我規(guī)劃，更沒(méi)有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

 

3級(jí)：其最常使用的學(xué)習(xí)方法是碎片化學(xué)習(xí)，即，聽(tīng)他人講的、報(bào)紙上讀的、跟著別人練的，大部分知識(shí)的獲取是通過(guò)瀏覽手機(jī)，看看電視，翻翻雜志，或培訓(xùn)等方式，有時(shí)也會(huì)讀書(shū)。學(xué)習(xí)在興趣高起時(shí)，會(huì)制定計(jì)劃，但不能持續(xù)堅(jiān)持，其進(jìn)步大多是通過(guò)引導(dǎo)、鼓動(dòng)的情況獲得。年讀書(shū)量一般在五本以下。

 

4級(jí)：有較為清晰的學(xué)習(xí)目的，職業(yè)傾向明顯，學(xué)習(xí)一般是圍繞職業(yè)需求進(jìn)行，持續(xù)力較強(qiáng)，有良好的效能，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈。善于結(jié)合工作，安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。其學(xué)習(xí)大多是主動(dòng)而為，知識(shí)的攝取具備一定的系統(tǒng)性。

 

5級(jí)：學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，持續(xù)力強(qiáng)，效能良好，對(duì)自己的職業(yè)生涯有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，能抓緊任何可利用的時(shí)間、機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并注意學(xué)以致用。善于總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，善于利用各種渠道學(xué)習(xí)，對(duì)工作、生活中的任何事情都能以學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待。積極運(yùn)用學(xué)習(xí)到的知識(shí)，并在實(shí)踐中使其升華。

 

溝通力

 

1級(jí)：封閉、獨(dú)處，不愿意與人交流；表達(dá)能力較差，從不主動(dòng)與他人交流，即使是交流，別人也很難理解其信息傳遞的內(nèi)容；解讀他人信息的能力較弱，往往需要強(qiáng)調(diào)多次才能基本理解。

 

2級(jí)：能與人進(jìn)行一般性的交流，理解力差，向其傳遞信息有一定的難度；能表達(dá)較為簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)和價(jià)值理念，透徹理解他人觀點(diǎn)有一定的困難，需要做一定重復(fù)深入的解釋。在與熟悉人交流時(shí)，有主動(dòng)表達(dá)的意愿，其它情況下，基本是被動(dòng)交流。

 

3級(jí)：通常性的交流沒(méi)有障礙，能較為準(zhǔn)確地傳遞自己需要傳遞的信息，具備一定的表達(dá)能力；對(duì)他人傳遞信息的理解較準(zhǔn)確，對(duì)常識(shí)性的理念、觀點(diǎn)無(wú)需做特別的解釋。對(duì)信息的深層次理解或解讀需要一定的時(shí)間支持。具備一定的主動(dòng)交流意識(shí)和積極交流的意愿及行為。

 

4級(jí)：對(duì)交流傳遞到的信息有較好的理解能力，信息傳遞者無(wú)需進(jìn)行特別的解釋與說(shuō)明，有一定的信息組織能力。交流中反應(yīng)較快，對(duì)信息的處理及時(shí)，有較強(qiáng)的邏輯分析能力、深層解讀能力、表達(dá)能力。不但能理解信息表層傳達(dá)的意思，還能根據(jù)信息發(fā)送者的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)理解其字面之外的表達(dá)意圖。對(duì)自我需要表達(dá)的信息，組織力強(qiáng)，能夠較為準(zhǔn)確地進(jìn)行傳遞。有較強(qiáng)的主動(dòng)溝通意愿。

 

5級(jí)：具備良好的理解力，對(duì)接收到的信息能迅速進(jìn)行分析、整理，并做出適度的反應(yīng)，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)叵騻鬟f者表達(dá)其理解的準(zhǔn)確性及程度，同時(shí)，能根據(jù)信息發(fā)送者的肢體動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、表情及以前的信息，進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確理解其真實(shí)意圖。自我信息表達(dá)的組織邏輯性強(qiáng)，排列順序易于理解，能夠?qū)⒉槐阌谡Z(yǔ)言傳遞的信息，通過(guò)肢體語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，且不會(huì)被對(duì)方誤解、誤讀。有強(qiáng)且適度的溝通意愿和行為。

 

意志力

 

1級(jí)：僅有極低的意志力，無(wú)持續(xù)性專注力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作沒(méi)有韌性，做事常常是東一榔頭，西一棒子，不專一，又無(wú)常性，屬于當(dāng)一天和尚，撞一天鐘之類型的人。其工作完全是被動(dòng)性行為。

 

2級(jí)：對(duì)自己感興趣的事物有一定的專注力與韌性，有時(shí)對(duì)工作會(huì)表現(xiàn)出很努力的樣子，但是兔子尾巴長(zhǎng)不了。

 

3級(jí)：其意志力通常來(lái)源于興趣、工作壓力、他人鞭策或奈于面子。對(duì)于同時(shí)滿足這三個(gè)條件的事物，有較好的專注力與韌性。但也不能持續(xù)三、五年以上的時(shí)間，遇到較大困難時(shí)，會(huì)放棄自己的努力，并將錯(cuò)誤歸因于外，其意志力的持續(xù)需要不斷的施加外部影響。

 

4級(jí)：意志力較為堅(jiān)定，職業(yè)傾向明顯或基本確定了自己的人生發(fā)展之路，對(duì)屬于自己職業(yè)生涯的事物會(huì)給予強(qiáng)力專注，做事的韌性強(qiáng)，在困難面前不易低頭，有一定的克服困難完成任務(wù)的勇氣和信心。會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)調(diào)整和使用資源，并時(shí)常反省自己，全力傾注于自己的選擇，不怕苦累。

 

5級(jí)：意志堅(jiān)定，專注力強(qiáng)，具備良好的韌性。對(duì)自己的人生有清晰的規(guī)劃，善于將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，并矢志不渝地奮斗前行；對(duì)于工作職能要求的事情，肯鉆研，不怕累，無(wú)怨言，將克服困難，完成任務(wù)，或更出色地完成任務(wù)視為一種幸福和快樂(lè)。經(jīng)常反思自己的意志與行為，不斷自我修正偏差。有一句名言與此類人最相符：不達(dá)目的，決不罷休。

 

專業(yè)技能

 

1級(jí)：對(duì)崗位需求的專業(yè)技能知識(shí)有初步的了解，能進(jìn)行最簡(jiǎn)單的操作，屬于入門(mén)級(jí)的知識(shí)擁有和技能操作級(jí)別，需要在他人的幫助下，或消耗較長(zhǎng)的時(shí)間才能完成崗位工作任務(wù)，沒(méi)有能力獨(dú)立完成崗位工作任務(wù)。

 

2級(jí)：掌握完成崗位任務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，有一定的經(jīng)驗(yàn)積累和處理專業(yè)問(wèn)題的基本思維方法，具備肢體動(dòng)作、操作的簡(jiǎn)易技巧。能較緩慢或低質(zhì)量地獨(dú)立完成崗位工作任務(wù)。處于最低端或初級(jí)的技能擁有階段。

 

3級(jí)：對(duì)完成崗位工作的專業(yè)技能、知識(shí)、動(dòng)作有了較為全面的了解，能獨(dú)立完成專業(yè)技能操作，知識(shí)與技能進(jìn)入了熟練掌控與操作階段。

 

4級(jí)：專業(yè)知識(shí)掌握較為系統(tǒng)，操作的肢體動(dòng)作熟練，不但能獨(dú)立完成專業(yè)操作作業(yè)，而且，能對(duì)知識(shí)、操作、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，形成較以往的操作更為高效的工作方法，具備一定的創(chuàng)新、改善意識(shí)和能力。

 

5級(jí)：擁有精深而系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，形成了習(xí)慣性的操作作業(yè)動(dòng)作技巧；有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)專業(yè)知識(shí)、肢體行為、思維已經(jīng)固化于己身，并且能夠進(jìn)行有機(jī)的組合應(yīng)用；能夠用語(yǔ)言表達(dá)清楚專業(yè)知識(shí)、行為、思維，且行為示范到位；有專業(yè)的創(chuàng)新、改善能力。

 

上述的勝任素質(zhì)要素強(qiáng)度的分級(jí)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義和要求，不一定準(zhǔn)確，大家在工作實(shí)踐中，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際、本單位的情況進(jìn)行再分級(jí)設(shè)計(jì)，以盡力達(dá)成其準(zhǔn)確性和適用性。分級(jí)的準(zhǔn)確性，決定了甄選出的人才對(duì)崗位的勝任性，因此，不可忽視，要認(rèn)真細(xì)致地做好此項(xiàng)工作，必要時(shí)可以邀請(qǐng)各類專家組成小組，進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，以增強(qiáng)其準(zhǔn)確性。

 

應(yīng)用要素強(qiáng)度分級(jí)

 

在進(jìn)行了通用崗位勝任素質(zhì)要素的強(qiáng)度分級(jí)的基礎(chǔ)上，就要進(jìn)行崗位素質(zhì)需求分析了。此項(xiàng)工作并不復(fù)雜，我們以服裝銷(xiāo)售崗位為例，對(duì)崗位勝任素質(zhì)要素的強(qiáng)度進(jìn)行定位。

 

職業(yè)品格要素

 

由于服裝銷(xiāo)售工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作性、自我管理性，所以，其職業(yè)人格素質(zhì)要素的強(qiáng)度，最好能達(dá)到3級(jí)以上；有自覺(jué)履行職責(zé)、遵守規(guī)則的意識(shí)。

 

認(rèn)同力要素

 

此工作崗位是與顧客打交道為主，它需要理解顧客的感受，并時(shí)刻關(guān)注顧客的反應(yīng)，有針對(duì)性的地按顧客的需求傾向，介紹商品，與顧客進(jìn)行交流，能實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，認(rèn)同力要素的強(qiáng)度至少應(yīng)達(dá)到4級(jí)以上；

 

學(xué)習(xí)力要素

 

一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售員不但要具備服裝的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)懂得心理學(xué)、審美學(xué)等非專業(yè)知識(shí)，這就需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，所以至少學(xué)習(xí)要素強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到3級(jí)以上；

 

溝通力要素

 

銷(xiāo)售工作對(duì)溝通力的素質(zhì)要素要求至少應(yīng)達(dá)到4級(jí)以上；

 

意志力要素

 

對(duì)此，如果希望銷(xiāo)售員能以此作為人生成就的目標(biāo)，就需要較強(qiáng)的素質(zhì)強(qiáng)度；一般情況下，達(dá)到3－4級(jí)的強(qiáng)度就可以了。

 

專業(yè)技能要素

 

專業(yè)技能要素強(qiáng)度當(dāng)然是越高越好，但考慮到人力成本問(wèn)題，應(yīng)適度為好，如果不打算進(jìn)行復(fù)雜的培訓(xùn)的話，應(yīng)選擇的素質(zhì)要素強(qiáng)度在3級(jí)以上；如果準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)后再上崗的話，可以考慮低一點(diǎn)的素質(zhì)要求強(qiáng)度。

 

對(duì)擬招聘崗位，進(jìn)行通用勝任素質(zhì)要求強(qiáng)度的預(yù)先級(jí)別定位，是準(zhǔn)確對(duì)求職者進(jìn)行勝任素質(zhì)要求匹配的基礎(chǔ)，應(yīng)精心、準(zhǔn)確進(jìn)行強(qiáng)度定位。

 

崗位勝任素質(zhì)要求的強(qiáng)度級(jí)別定位，還要求面試官，對(duì)求職者的通用素質(zhì)要素表現(xiàn)進(jìn)行強(qiáng)度分級(jí)，爾后，再與崗位勝任素質(zhì)要素強(qiáng)度要求進(jìn)行匹配。

 

另外，影響崗位勝任的條件，不僅僅取決于崗位通用素質(zhì)要素的強(qiáng)度與求職者個(gè)性特征要素強(qiáng)度的對(duì)應(yīng)程度，還會(huì)受到企業(yè)成本投入因素、戰(zhàn)略性人力資源配置政策的影響。因?yàn)椋�企業(yè)如果人力資源戰(zhàn)略是吸納優(yōu)秀人才，而不顧慮人力成本投入，就會(huì)選拔那些高于通常崗位勝任素質(zhì)強(qiáng)度要求標(biāo)準(zhǔn)的人員，進(jìn)入崗位。