背景調(diào)查如何獲得更多的信息

2018-07-11 10:04 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

招聘環(huán)節(jié)中，最后把關(guān)候選人的階段就是背景調(diào)查。然而，往往HR在做背調(diào)時(shí)，原雇主證明人總是配合度不高，有的是回答很簡(jiǎn)單，有的感覺在敷衍，經(jīng)常遇到“挺好的，不錯(cuò)啊，還行吧”這種反饋，甚至還遇到直接拒絕掛電話的。還有就是即使配合了，也總挑好聽的說，缺點(diǎn)和問題就避而不談，使得背調(diào)工作很難達(dá)到滿意的效果。

事不關(guān)己高高掛起是人之常情。為了改善這個(gè)問題，我們可以從以下三個(gè)方面做文章。

背景調(diào)查前的準(zhǔn)備

背景調(diào)查前，要首先定向篩選證明人。可以給ABC三個(gè)證明人打電話，就找一個(gè)相對(duì)比較溫順或配合的先打電話。

先別著急說你又不認(rèn)識(shí)他們，怎么知道他們誰更溫順。

假如在ABC中，A是財(cái)務(wù)部的、B是銷售部的、C是客服部的，你說哪個(gè)部門的電話更有可能提供有效的信息？先打哪一個(gè)？后打哪一個(gè)？

一般來說，財(cái)務(wù)部的人因?yàn)槊刻炫c錢或者數(shù)字打交道，在為人處世上相對(duì)會(huì)比較謹(jǐn)慎；銷售部的人成天忙著跑業(yè)務(wù)，銷售業(yè)績(jī)壓力很大，有點(diǎn)時(shí)間還要用來發(fā)展客戶呢，哪有時(shí)間跟你瞎扯這些；客服部的人，就是為客戶解答疑難問題的，職業(yè)天性決定了愿意解答別人的問題，也相對(duì)比較溫順。

當(dāng)然，通常情況下，HR很難判斷ABC三個(gè)人中的哪個(gè)人比較溫順。怎么辦呢？

增加證明人的基數(shù)！通過增加基數(shù)，增大背調(diào)成功的概率。

求職者在填寫崗位申請(qǐng)表時(shí)，HR會(huì)要求其填寫能夠證明其工作關(guān)系的證明人以及單位座機(jī)電話、官方郵箱等聯(lián)系方式，并要書面簽字確認(rèn)。但是這里注意，證明人的數(shù)量可以適當(dāng)多提供幾位，一般情況需要提供2位，一名為同事關(guān)系，一名為人力資源部或行政管理部工作人員。為了保險(xiǎn)起見，我們可以要求員工提供4位證明人。

另外注意，不要為了圖方便就只和求職者提供的證明人聯(lián)系。求職者有可能提供的證明人是會(huì)說有利于自己的話的。我們還要更多的通過其他的渠道了解這個(gè)公司的其他人。

背景調(diào)查的話術(shù)注意

您好！請(qǐng)問您是XX先生/小姐（或者XX公司人力資源部）嗎？

這里是XX公司的人力資源部，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

如果對(duì)方支支吾吾，則要進(jìn)一步明確的詢問對(duì)方是否不方便，如果不方便改時(shí)間再談。

如果對(duì)方表示方便的語氣很明確，則繼續(xù)。

我們這邊收到一份之前在貴公司工作過的一位員工的簡(jiǎn)歷，想找您核實(shí)一下他（她）的情況，大概耽誤您一到兩分鐘的時(shí)間，您看好嗎？

我們將對(duì)您提供的信息完全保密，謝謝！

如果碰到對(duì)方較忙，可追加一句，那您看您什么時(shí)候方便，半小時(shí)后還是？

1. 他（她）叫…，請(qǐng)問您認(rèn)識(shí)嗎？她的簡(jiǎn)歷顯示，曾于（時(shí)間）在您的公司（部門）任（崗位）嗎？

2. 請(qǐng)問他（她）在貴公司工作了多長(zhǎng)時(shí)間，擔(dān)任什么職務(wù)，什么時(shí)候離職的？

3. 離職原因您這邊清楚嗎？是自己離職還是？請(qǐng)問她的離職時(shí)間和原因是什么呢？

4. 請(qǐng)問他（她）在貴公司工作期間表現(xiàn)如何？能不能請(qǐng)您描述一下他的個(gè)性呢？

5. 專業(yè)知識(shí)這塊兒呢？他平常跟同事之間相處得怎么樣？您覺得他能勝任自己的工作嗎？能不能請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下他的工作能力和表現(xiàn)呢？

6. 您認(rèn)為他在工作中是屬于什么類型？勤奮踏實(shí)型，還是聰明創(chuàng)新型？

7. 看來您對(duì)他還是非常認(rèn)可的，那人無完人，為了他今后的發(fā)展您認(rèn)為他還存在哪些不足的地方需要再改進(jìn)的？您覺得未來要幫助他發(fā)展，最主要需要關(guān)注哪些方面呢？

背調(diào)的花式玩法

話術(shù)有時(shí)候都是套路，對(duì)于一些職場(chǎng)老司機(jī)來說，可能會(huì)被他們快速看穿，結(jié)果可能還是得不到配合。

這里還有一個(gè)最簡(jiǎn)單有效的方法，就是給調(diào)查人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于一些比較重要的崗位，為了保證背調(diào)的結(jié)果，可以適當(dāng)增加一點(diǎn)背景調(diào)查的成本，比如給調(diào)查人快遞發(fā)送一個(gè)小禮物（小禮物本身并不需要貴重，加上快遞費(fèi)可以不到三五十元就夠了）。

或者直接加對(duì)方微信先發(fā)個(gè)10元紅包再聊，對(duì)方收了你的錢，也不好意思應(yīng)付了事。通常就會(huì)和你敞開心扉的隨便聊了。當(dāng)然對(duì)方的隨便，不代表我們也要隨便，我們的大思路還是要隨著話術(shù)走。

這種方式往往能夠幫助我們獲得一份相對(duì)比較真誠(chéng)和完整的背景調(diào)查內(nèi)容。一個(gè)年薪幾十萬的崗位，花費(fèi)十幾塊的成本，獲得一份詳細(xì)的候選人背景調(diào)查報(bào)告，防止背調(diào)不清帶來員工入職風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)想一想，也是值得的。