1.推遲投產(chǎn)時間

顧客偏好經(jīng)常會發(fā)生變化，為了滿足最新的顧客需求和偏好，公司需要推遲投產(chǎn)時間，加快生產(chǎn)流程。這通常意味著要在成本較高的地方投產(chǎn)，但是需求不確定性的降低所帶來的收益往往要高于增加的成本。例如，西班牙服裝零售商Zara為了降低缺貨或庫存過多的風險，打造了一個超快捷的供應鏈，在兩周到四周的時間內(nèi)完成一個新服裝系列的上市，這樣就更容易緊跟顧客偏好的變化。

2.轉(zhuǎn)嫁風險

轉(zhuǎn)嫁風險通常意味著你要改變與供應鏈上某些利益相關方（員工、供應商和顧客）的合約。例如，客戶聯(lián)絡服務提供商LiveOps公司為了降低客服人員在大部分工作時間里利用不足的風險，沒有雇用一支龐大的呼叫中心客服專員隊伍，而是與一群自由職業(yè)者結成了松散的聘用關系。它采用了電腦系統(tǒng)讓這些人可以在空閑時遠程接聽顧客來電，公司根據(jù)他們與顧客通話的時間來計算薪資。因此，這些人如果出現(xiàn)利用不足的情形，風險由他們自己承擔。

3.提高信息質(zhì)量

如果你既不能大幅縮短生產(chǎn)流程，也不能轉(zhuǎn)嫁風險，那么你可以設法改善決策信息的質(zhì)量。例如，法國盟尚家居設計公司是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的家具零售企業(yè)，它并沒有像其競爭對手一樣庫存大量家具，而是給顧客提供了一個設計方案的目錄，讓他們對各個設計方案投票。最受顧客歡迎的家具設計才會投產(chǎn)，這就使得公司能夠比競爭對手更準確地預 測顧客的偏好和需求量。