特百惠商業(yè)模式：賣盒子與賣關(guān)系
2015-09-09 13:28 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀： 次
“特百惠賣的不僅僅是一個(gè)簡單的盒子，而是一種關(guān)系。”雷克擺弄著放在茶幾上的特百惠儲藏盒，不疾不徐地說。
在社會(huì)化媒體愈發(fā)流行的今天，弱關(guān)系正成為社會(huì)的主流，在被質(zhì)疑特百惠體驗(yàn)式營銷是否會(huì)面臨新挑戰(zhàn)?雷克表示并不擔(dān)心，因?yàn)椴徽搹?qiáng)關(guān)系還是弱關(guān)系，哪樣更能給消費(fèi)者帶來強(qiáng)影響更重要。
這其中的奧秘要追溯到特百惠公司轉(zhuǎn)型初期，曾經(jīng)嘗試采用大經(jīng)銷商、批發(fā)商的方式經(jīng)營，但效果不盡人意，他們往往缺乏對產(chǎn)品的認(rèn)同和對消費(fèi)者服務(wù)的意識。而這些女性店長們在理家和烹調(diào)上，與目標(biāo)顧客有著太多的共同話題，在員工與消費(fèi)者有著相似價(jià)值觀的強(qiáng)關(guān)系里，達(dá)成銷售自然水到渠成。
在微博、在SNS網(wǎng)站上，也許你與某一位崇拜的名人只是弱關(guān)系，但他對你卻是強(qiáng)影響，這才是造成你做出某種消費(fèi)行為的根本原因。特百惠的體驗(yàn)營銷，就是創(chuàng)造一個(gè)與朋友們分享生活的強(qiáng)關(guān)系聚會(huì)，更重要的是通過這種聚會(huì)，每個(gè)參與者最終都成為品牌的消費(fèi)者與傳播者。
美國學(xué)者邁克爾**8226;莫布森在《魔鬼投資學(xué)》中寫到，“為什么會(huì)有那么多人想方設(shè)法逃避特百惠的家庭理家會(huì)，因?yàn)樗麄冎�，一旦成為參與者，除了掏腰包之外恐怕再別無選擇。”特百惠的威力可見一斑。
以關(guān)系營銷、體驗(yàn)營銷作為商品核心競爭力的方式進(jìn)行運(yùn)營，特百惠告訴中國商業(yè)界：除了肯德基、麥當(dāng)勞、沃爾瑪、星巴克等具有美國特色的零售連鎖模式外，還有一種挑戰(zhàn)弱關(guān)系的商業(yè)模式。
轉(zhuǎn)載于創(chuàng)業(yè)邦。
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