良心：在特殊環(huán)境下成功商業(yè)模式

2015-08-23 09:58 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

一個澳洲偏僻的小鎮(zhèn)，一個獨立的自助式加油站，一個連鈔票都看不見的盲人老頭，怪異的組合，有趣的故事，在完全憑良心付費的考驗下，這樣的加油站能經(jīng)營下去嗎？澳洲人的道德水平真比中國人高？一場關(guān)于良心與生意的對話就此展開。

生意場上，良心值多少錢，相信沒人能說清楚，但大家都知道人心難測，依靠良心的生意是很難持久的。不過，最近一次特殊的旅行，一個獨特的盲人加油站卻讓我見證了基于良心的商業(yè)模式。

盲人加油站的營生

2008年7月，在澳洲中部沙漠旅行，路過東部昆斯蘭省一個小鎮(zhèn)——Windora。這是一個典型的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)，盛產(chǎn)鮭魚，鎮(zhèn)上共有80個居民。一條跨省的主要公路途經(jīng)此地，離最近的城市要一百多公里。

中午趕到此地，我一進鎮(zhèn)子就找油站，因為上午一口氣開了三百公里，油箱空了一半。穿行澳洲沙漠，汽油跟水一樣重要，有時要開四五百公里才能有加油站。Windora只有一間加油站，它是一個獨立經(jīng)營的油站。

澳洲油站都是自助式服務(wù)，顧客加完油后，自己到油站里交錢。有沒有加完油跑單的？有，最近幾年油價高漲，曾有一次看到電視新聞報道，有一個人加油后沒付錢就跑，但是給油站的閉路電視錄下來，在全國新聞節(jié)目中不斷回放。

我像往常一樣加完油，進屋去交錢。

收銀員是個小個子老頭，他問我：“你加了多少錢？”

我一下蒙了，因為一般油站都有電腦直接連著油泵，收銀臺上的電腦會直接顯示每個顧客加了多少油，多少錢？所以我往往不記油泵上顯示的價錢。

我問：“你這里面電腦沒有顯示嗎？”

“我沒有電腦。”老頭說。

我心想，這個油站可真夠落后的。我在沙漠里走了一個星期了，別的油站都有電腦呀。我走到門外，看了一眼油泵上的顯示，我加了85.50元的油。我又進屋里，說：“85.50元”。

“你加的是什么油？”

“普通無鉛呀。”我有點惱怒，這個老頭怎么什么也不知道？他是干什么吃的？我遞過去兩張50元。

老頭接過錢，不馬上找錢，卻用一把特制的鐵尺，量那兩張鈔票的長度。我問：“你這是干什么呢？”

老頭說：“我眼睛不好。”

“什么？”我問。

“我看不見，所以也不用電腦。好在紙幣的長短是不同的，我用尺能分辨出它們。”

這是我第一次意識到，不同面值紙幣的長短原來是獨特的。難道是為了盲人的方便？然而更讓我好奇的是，如果他眼睛這樣差，別人騙他怎么辦？比如加100元的油，跟他說50元。

我問他：“你眼睛看不見，不怕有人騙你嗎？”

“不怕，誰要想騙我，首先要騙他們自己。有良心的人還是多的。”

我沒加思索地說：“你這個油站如果開在中國，我估計不出一個月就倒閉了。”

“不會吧，我有很多中國客人，中國人也是好人多。”老人自信地說。

算了吧，我心想。這么荒涼的地方不可能有很多中國游客。我估計他至少還是有些視力，可能是在跟我開玩笑。

澳洲的加油站，除了賣汽油外，還賣一些日常用品，特別是汽車常用零件。我在沙漠開車時，拖車車輪防塵蓋震丟了，一抬頭看到老頭身后的貨架上正好有，我就說：“再買一個防塵蓋。”

老頭轉(zhuǎn)過身去，說：“你告訴我在哪里？”

我倒吸了一口冷氣，難道他真是全盲了？我說：“在你身后的墻上第三排，第二個。”

老頭摸索著拿錯了。我又指導(dǎo)他說：“不對，再往右邊移一個。”

老頭拿下防塵蓋，轉(zhuǎn)身遞給我說：“多少錢？”

他真的全盲了。

我說：“12元。”我變成了賣貨的。

我遞給他20元錢，他又用那個鐵尺量了一下，找給我8元。

我問他：“你有洗手間嗎？”

“有，出門左轉(zhuǎn)第三個房間。”老頭用手指給我說。

進到洗手間，發(fā)現(xiàn)很臟，是我在澳洲見到最臟的洗手間。他畢竟是個盲人無法好好清掃。

出來后，我又問他：“你的眼睛看不見，政府應(yīng)該給你全額生活補助嘛？怎么還做這個生意？”

“我想讓自己有點用。”老頭說：“我開這個油站時，眼睛還能看見，5年后全盲了。這個油站已經(jīng)經(jīng)營了22年。我就住在油站后邊。”

我回頭看了看，離油站不到100米，有一幢小房。

我又問：“這么多年，你難道連吸毒者或者惡作劇的年輕人都沒有碰到過？”我知道吸毒者缺錢時什么都干。

他說：“一年能有一兩次，不過我能認出他們的聲音。一聽是他們，我就把他們罵跑了。”

這就是殘疾人的功能補償，眼睛不好了，耳朵分外好。

構(gòu)筑良心的環(huán)境

故事到此本該打住了，可是我的職業(yè)習慣讓我總覺得這個油站能經(jīng)營下去的原因不應(yīng)該僅僅是人的良心。如果真是這樣，我只能得出一個簡單，挨中國人罵的結(jié)論——澳洲人的道德水平比中國人高。

我同幾個澳洲朋友說了此事，一個朋友說：“你把我們澳洲人想得太好了。那個小鎮(zhèn)誰都認識誰，一個人做這樣的事情，如果被別人知道了，就等于判了死刑；不僅如此，偷熟人的東西比偷生人的東西可能需要跨越更大的良心障礙；還有那個小油站賺不了多少錢，那個老頭在那個鎮(zhèn)里可能還是個窮人，你愿意占比你窮的人的便宜嗎？”

我又問：可是途經(jīng)Windora的車輛也很多呀，那些外地司機為什么也不占他的便宜？”

一個開過長途運輸汽車的朋友，笑著跟我說：“那個小地方，對絕大多數(shù)游客來說都是一生僅此一游。他們跟你一樣，等把油箱加滿了，才發(fā)現(xiàn)他是瞎子，你再想占他便宜，油箱沒地方了。就為了那點便宜，你還能再開幾百公里回去？再說了，人在陌生的環(huán)境下都不想找麻煩，在外旅行的人往往比較守法。”

我又問：“那你們這些經(jīng)常路過那里的卡車司機呢？”

那個有著文身，留著胡子，挺著大肚子的司機朋友說：“你忍心欺負一個瞎子？更何況他的油價比那些連鎖油站還便宜，這可能因為他是盲人，政府會給他各種各樣補助。這是他的競爭優(yōu)勢。所以不僅這個鎮(zhèn)子里的人會保護他，就是經(jīng)常過往的司機也會保護這個油站，否則，他不干了，別人來干，價錢會很高。”

一個在墨爾本當律師的朋友說：“這個油站在墨爾本一定開不下去，大城市里壞人的絕對數(shù)量多。那個小鎮(zhèn)可能有一二個騙子，他還能認出他們的聲音，如果在墨爾本，他可能就不是一年被騙一二次，可能是一個星期被騙一二次，那他還能開下去嗎？”

一個在墨爾本當護士的女士反駁說：“墨爾本人的道德水平不一定就比Windora的低。你們看到過早上在墨爾本大街上賣報紙的盲人嗎？買報紙的人，都是自己從他的報攤上取報紙，往他手里放錢，而且從他手里找回自己的零錢。他只是坐在那里，不停地說謝謝。如果哪個人敢占這個盲報人的便宜，街上的人是不會不管的!”

我忽然想到在飛機上看過的一個現(xiàn)實搞笑電視節(jié)目。在加拿大的一個雜貨店，暗藏的攝像機鏡頭拍攝購物者們在排隊付款時，看到前面一個假裝的騙子，交給盲人收銀員一張廢紙，然后從盲人收銀員手中，騙取真幣時的表情。每一個購物者的反應(yīng)，先都是震驚，然后憤怒，最后或者大聲批評那個騙子，或者從騙子手中搶回找還的零錢還給盲人。

律師說：“不對，墨爾本街上的盲報人我也見過，他們是在最繁忙的街道，最繁忙的時刻賣報，即使有人想占他便宜，在眾目睽睽下也不敢。這同法律威懾作用一樣，在法律有效的環(huán)境下，人的自律性就高。可是油站的經(jīng)營環(huán)境同報攤不一樣，用一個盲人當收銀員等于誘人犯罪。”

寫到此我明白了，這個Windora 盲人加油站真是一個典型的商業(yè)案例。它像所有成功的商業(yè)案例一樣，背后的原因絕不是一個。因此，在學習一個成功的商業(yè)案例時，千萬別忘了，也有很多東西是無法復(fù)制，因為它們屬于特殊的環(huán)境。

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