1. 未雨綢繆，把同下屬的隔閡與矛盾消滅在萌芽狀態

上下級相交往，發生隔閡和矛盾是常有的事，領導者貴在心理相容，及時發現、化解和消化，把同下屬的矛盾和 隔閡梢滅在萌芽狀態。如果不是這樣，上下級彼此間心理上有距離，思想上有隔閡，積怨日深，便會釀成大的矛盾，造成 上下級關系緊張。怎樣才能把上下級之間的隔閡和矛盾消滅在萌芽狀態呢？關鍵在于領導者自身。可釆取以下方法：

第一，領導者要努力戰勝自己的“自尊”，主動放下架子，打開尷尬局面。

第二，領導者要主動接近和親近下屬，如見面先開口，主動打招呼，多在一起參加活動，不要竭力躲避，或在合 適的場合，適機開個玩笑，緩解緊張空氣，營造友好氣氛。

第三，必要時主動找下屬談心通氣，根據具體情況，做些必要的解釋，消除信息不對稱可能產生的誤會。

第四，當下屬有困難時，主動為其排優解難，提供幫助；當下屬取得成繢時，及時予以肯定和表揚。

2. 嚴于律己，戰勝自己的剛愎自用

妄自尊大、自以為是、一貫正確、唯我獨尊，是一部分領導者最易犯的通病。出于習慣和自尊，領導者喜歡堅持 自己的意見，執行自己的意志，指揮他人按自己的意愿行事，而討厭自己指東他往西的下屬◊上下級出現意見分歧時，一 些領導者習慣用強迫的方式，要求下屬絕對服從，這就難免造成雙方關系緊張，產生矛盾，出現沖突。化解與下屬的矛 盾，一方面，領導者要嚴于律己，戰勝自己的自大與自負，克服妄自尊大、自以為是、_貫正確、唯我獨尊、剛愎自用等 毛病；另一方面，可釆用心理調解術來克服，一是當上下級之間發生矛盾沖突時，領導者要學會轉移視線、轉移話題、轉 移場合，力求讓自己先平靜下來；二是要努力尋找多種解決問題的方法，分析利弊，讓下屬選擇；三是要多方征求下屬的 意見，幷加以折中，使下屬感受自己的意見被尊重和釆納。

3. 有錯必改，敢于主動承擔失誤責任

領導者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作造成損失，出現被動局面時，上下級雙方都要考慮到責任，往往都會自然產生一種推諉的心理。如果領導者把過錯歸于下屬；或懷疑下屬沒有按決策辦事；或指責下屬的能力，極易失人 心，失威信。面對忐忑不安的下屬，正確的態度是上級領導者應勇敢地站出來，自咎自責，這樣做的結果必將使緊張的氣 氛得到緩和。如果是下屬的過失造成的，而上級領導者卻出面誠懇地責備自己指導不利，變批評指責為主動承擔責任，不 僅使矛盾得以化解，更會令下屬敬佩、信任和感激。

4. 包容理解，得饒人處且饒人

上級工作發生失誤，或處理問題不妥當、不公道時，會使下屬感到不公平、委屈、壓抑。當問題達到下屬不能容 忍時，下屬就要發泄心中的牢騷、怨氣，甚至直接地指責、攻擊、責難上級。面對這種局面，領導者一定要髙姿態，大度 大氣，包容理解，要讓下屬充分發表意見，聽其訴說，即使很難聽的話也要耐著性子聽下去；要允許下屬發牢騷，如果發 泄能讓下屬心里感到舒暢，那就讓其盡情發泄。領導者要主動承擔失誤責任，主動撫慰受到自己傷害的下屬。如果你這樣 想，并這樣做了，你的下屬再大的氣也會消除，日漸平靜。時過境遷之后，也許他會為自己說的過頭話或當時偏激的態度 而找你道歉。

假如下屬做了對不起你的事，大可不必計較，更用不著耿耿于懷，而且在下屬有困難時，絕不可坐視不管，而應 主動為其排優解難。得饒人處且饒人，盡快忘掉同下屬的爭吵、矛盾與沖突等不愉快的事情，多想他人的好處和優點，只 有這樣，領導者才能更好地密切和協調同下屬的關系，下屬也會因此而消除對領導者的牢騷、怨氣和不友好情緒，進而對 領導者親切親近，肅然起敬。

5. 堅持原則，對無理取鬧者給予有理有力有節的反擊

對于不知高低進退、胡攪蠻纏、無理取鬧、得寸進尺的極個別下屬，必要時，領導者必須予以嚴厲的回擊，否 則，不足以阻止其無休止的糾纏。包容不等于放棄原則，和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦。優秀的領導者精通人際制勝 的策略，一個有魄力的領導者在關鍵時刻應運用自衛維持自尊。在強硬的領導者面前，許多矛盾沖突都會迎刃而解。領導 者不是不動怒，與昔通人的區別就在于動怒時不失理智。