導(dǎo)讀：無知是幫助他人解決任何行業(yè)的任何問題的最重要因素。管理者不僅要追求知識(shí)，更要追求無知。后者比前者更難。

歷史學(xué)家尤瓦爾·赫拉利在《人類簡(jiǎn)史》一書中寫道：過去五百年發(fā)生的科學(xué)革命并不是知識(shí)的革命，而是無知的革命。真正讓科學(xué)革命起步的偉大發(fā)現(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)人類對(duì)于最重要的問題其實(shí)毫無所知。

 

赫拉利提到，在十五六世紀(jì)，歐洲人的世界地圖出現(xiàn)大片空白。此前的世界地圖上并沒有空白的空間。對(duì)于未知的區(qū)域，人們要么一筆未提（不知道自己不知道），要么畫上想象出來的怪物和奇景（同樣是不知道自己不知道）。

 

生物學(xué)家斯圖爾特·法爾斯坦在哥倫比亞大學(xué)開設(shè)了一門叫作“無知”的課程，并根據(jù)課程內(nèi)容出版了一本小書——《無知：它怎樣驅(qū)動(dòng)科學(xué)》。法爾斯坦在書中提到的一個(gè)事例，也是赫拉利觀點(diǎn)的一個(gè)注腳。

 

公元1181年，天空中出現(xiàn)了一顆很亮的超新星，中國(guó)和日本的文獻(xiàn)把這件事記錄了下來，但在歐洲沒有發(fā)現(xiàn)任何記錄。1572年，另一顆肉眼可見的超新星出現(xiàn)在太空中，整個(gè)歐洲的天文學(xué)家都將其記錄下來。

 

兩次事件相差約400年，歐洲發(fā)生了什么變化？法爾斯坦認(rèn)為在中世紀(jì)的歐洲，人們?nèi)匀槐粊喞锸慷嗟?ldquo;永遠(yuǎn)不變的完美天球”的觀點(diǎn)所主宰，并不認(rèn)為會(huì)有一顆新的星星。也就是說，人們不知道自己不知道。而到了1572年，文藝復(fù)興已到了高潮，思想得到了解放，人們知道了自己不知道。

 

01 帶著無知進(jìn)入問題

 

有趣的是，赫拉利更進(jìn)了一步，不僅認(rèn)為無知驅(qū)動(dòng)了科學(xué)，而且認(rèn)為無知驅(qū)動(dòng)了與現(xiàn)代科學(xué)幾乎同時(shí)興起的歐洲的帝國(guó)主義。赫拉利說，現(xiàn)代科學(xué)和歐洲帝國(guó)主義“共同的出發(fā)點(diǎn)就是承認(rèn)無知”。過去的帝國(guó)主義者認(rèn)為自己已經(jīng)了解了世界，征服世界只是對(duì)已有知識(shí)的傳播和利用。“相較之下，歐洲帝國(guó)主義者之所以要前往遙遠(yuǎn)的彼岸，除了為新領(lǐng)土，也是為了新知識(shí)。” 

 

也就是說，我們今天的科學(xué)成就和政治版圖是由無知帶來的。不是愚蠢的無知，而是有意識(shí)的無知，是知道自己不知道的無知。有意識(shí)的無知比知識(shí)更重要，這是個(gè)非常重要的道理。

 

管理大師德魯克把無知作為一個(gè)管理原則來應(yīng)用。

 

在德魯克的課堂上，德魯克談到他如何幫助一些企業(yè)的管理者解決問題。一位學(xué)生問他：“做到這些有什么成功秘訣？”德魯克說：“沒有什么秘訣，你只需要問正確的問題。”另一位學(xué)生又問了三個(gè)問題：“怎樣才能發(fā)現(xiàn)正確的問題呢？問題不是基于行業(yè)知識(shí)的嗎？你剛開始的時(shí)候哪里來的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?rdquo;

 

德魯克是這樣回答的：“我問的問題或者處理這些任務(wù)的方式，從來不是基于我在這些行業(yè)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上恰恰相反。我根本不用我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我?guī)е鵁o知進(jìn)入當(dāng)時(shí)的情境。無知是幫助他人解決任何行業(yè)的任何問題的最重要因素。”

 

德魯克接著說：“所有的管理者都要學(xué)會(huì)利用無知。你需要經(jīng)常使用你的無知來解決問題，因?yàn)椴⒎桥既坏氖牵�你認(rèn)為你知道的是錯(cuò)的。” 

 

02 學(xué)會(huì)說“我不知道”

 

我比德魯克更進(jìn)一步：即使你肯定你知道的是對(duì)的，也需要帶著無知進(jìn)入問題。管理者要學(xué)會(huì)說“我不知道”。說“我不知道”至少有六大好處，這是管理者最重要的能力之一。

 

作用一：發(fā)現(xiàn)問題

 

你首先要承認(rèn)，你甚至連這是個(gè)什么問題都不知道。下屬來請(qǐng)示：是否可以增加招聘銷售員？你回答：我不知道。這是增加人手的問題呢？還是改變銷售傭金制度的問題？或者是改變產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的問題？

 

作用二：發(fā)現(xiàn)答案

 

你還要承認(rèn)你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案，你以為知道的很可能是錯(cuò)的或者不完善的。原因之二，如果你先說了自己的答案，下屬很可能就只是附和你的答案，而不是提出一個(gè)不同的、有可能更好的答案。

 

作用三：建立關(guān)系

 

你對(duì)下屬承認(rèn)你不知道，把自己放在了一個(gè)平等的甚至低于對(duì)方的位置。如果你再進(jìn)一步征求對(duì)方的意見，表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的尊重和傾聽的意愿，你就把這次談話變成了建立關(guān)系的過程。

 

作用四：教導(dǎo)他人

 

管理學(xué)的奠基人之一法約爾說管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。德魯克則說是制定目標(biāo)（也就是計(jì)劃）、組織、整合（也就是指揮和協(xié)調(diào)）、衡量（控制）和育人。德魯克把育人單獨(dú)提煉出來，作為管理者最重要的任務(wù)之一。說“我不知道”就是育人的一個(gè)重要手段。

 

我不知道，那么自然而然的下一句就是：你覺得呢？對(duì)方的回應(yīng)，也許是提了個(gè)不完美的答案，那么這正好是一個(gè)教導(dǎo)對(duì)方的機(jī)會(huì)。還需要考慮哪些因素？還有什么更好的方案？為什么那樣可能更好？

 

對(duì)方也許真的沒有答案，那么應(yīng)該接著用更具體的問題啟發(fā)對(duì)方想出一個(gè)答案。相比自己告訴對(duì)方一個(gè)答案，這顯然是一個(gè)更好的“授人以漁”的教導(dǎo)機(jī)會(huì)。

 

作用五：激發(fā)行動(dòng)

 

對(duì)方來請(qǐng)示，如果你直接告訴他該怎么做，下面要執(zhí)行的是你的答案。如果你通過“我不知道——你覺得呢”，啟發(fā)對(duì)方自己得出來答案，那么他們下面要執(zhí)行的是自己得出來的答案。哪一種情形會(huì)得到更好的執(zhí)行呢？當(dāng)然是后者。

 

作用六：提升自己

 

“我不知道”是一種謙卑，是一種我還需要提升的態(tài)度。“我不知道”也是一種自信，是一種我還可以提升的態(tài)度。有意的無知不僅會(huì)帶來科學(xué)革命，還會(huì)帶來你自己的革命。

 

管理者需要從說“我知道”變?yōu)檎f“我不知道”。如果我們硬要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理，也可以這樣說：管理者說我知道，領(lǐng)導(dǎo)者說我不知道。