導(dǎo)語

危機(jī)和增長是一對孿生兄弟，危機(jī)讓市場富有變化，而變化正是增長的機(jī)遇。

前美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪說，“危機(jī)”在中文中由兩個字構(gòu)成，一個是危險，一個是機(jī)會。從最根本上講，危機(jī)就其本質(zhì)而言，是不可能提前做好準(zhǔn)備的。當(dāng)今天很多人問我“該如何應(yīng)對危機(jī)”時，我只能這樣回答：我不認(rèn)為危機(jī)是可以用有準(zhǔn)備的概念來理解的，當(dāng)危機(jī)來臨時，更重要的是我們?nèi)绾握�確地認(rèn)識危機(jī)。如何處理危機(jī)根植于企業(yè)的價值體系中、根植于我們的價值判斷中，危機(jī)既給人們帶來危險，也給人們帶來機(jī)會。企業(yè)獲得成功正是源于它們對于危機(jī)和增長的正確認(rèn)識，這種認(rèn)識包含了四個具有決定意義的關(guān)鍵點(diǎn)：

 

一、危機(jī)只是經(jīng)營條件而非借口

 

當(dāng)危機(jī)成為經(jīng)營環(huán)境時，危機(jī)已經(jīng)是經(jīng)營的條件而非制約因素。企業(yè)要把危機(jī)作為借口的習(xí)慣徹底改掉，在任何危機(jī)中都有企業(yè)獲得巨大的成功，當(dāng)危機(jī)成為基本條件時，危機(jī)就是環(huán)境，而對于環(huán)境我們只能面對。

在技術(shù)蓬勃興起的世界里，在我們稱之為“知識經(jīng)濟(jì)”的信息革命中，管理層越來越多地面臨巨大的考驗(yàn)，也將面對更加復(fù)雜的情形。很多時候，變化的劇烈程度和復(fù)雜性交織在一起，導(dǎo)致我們已經(jīng)無法預(yù)測我們將會面對什么變化，這就要求管理者更謹(jǐn)慎地理解環(huán)境并做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備。

 

在解析管理的時候，我知道需要了解今天的組織面對的是不確定的商業(yè)世界，因而我們需要有混沌的思維方式。混沌理論今天已經(jīng)成為對管理產(chǎn)生最重要影響的理論之一，因?yàn)榻柚�于混沌理論我們可以理解以往無法理解的現(xiàn)象，可以找到組織管理的全新方式。我們先來看看混沌理論的一些基本概念。

 

第一，穩(wěn)定均衡。在這種狀態(tài)下，各組成要素總是處于或者能夠迅速回到平衡狀態(tài)。比如當(dāng)一家企業(yè)推出新產(chǎn)品時，另外一家競爭對手企業(yè)就會發(fā)動全面的促銷活動，因此在總體上，我們看到主要競爭者的市場份額不會發(fā)生太大的變化，目前的中國家電格局正是這樣一個穩(wěn)定均衡的狀態(tài)，雖然存在著不斷的競爭、不斷的創(chuàng)新，在家電的第一戰(zhàn)略集團(tuán)縫的格局中仍然是穩(wěn)定的均衡。

 

第二，有限度動蕩（或混沌狀態(tài)）。這是一種有序和無序混合的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，有許多無法預(yù)測的事情和變化，但是一個系統(tǒng)行為的基本模式是可以確定的。比如，在過去的歲月里，中國股市就處于混沌狀態(tài)，具有很多無法預(yù)測的沖擊，如上市公司領(lǐng)導(dǎo)者的變化、國家政策的調(diào)整、股民心態(tài)的變化以及雄心勃勃的新競爭者等使許多預(yù)測都誤入歧途，但是大致的趨勢依然能夠被那些行動更快的公司掌握和利用。

 

第三，爆破性動蕩。這種狀態(tài)沒有任何程序和模式。比如今天我們需要面對的金融海嘯就可以看作這種狀態(tài)的例子。

 

我們的問題是，許多組織已經(jīng)習(xí)慣于在近似穩(wěn)定均衡狀態(tài)的環(huán)境里運(yùn)作，現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)需要處于有限度動蕩或者混沌狀態(tài)中，所有的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)自己無法得到任何幫助，并且競爭的形勢越來越激烈，所有企業(yè)都要面對混沌的商業(yè)世界，因此也都需要調(diào)整自己的思維方式，使其轉(zhuǎn)變成混沌狀態(tài)的思維方式

 

二、危機(jī)并不都是有害的

 

當(dāng)市場環(huán)境很好時，企業(yè)對自身的要求都普遍放松，人們也會很浮躁，而當(dāng)危機(jī)來臨時，人們開始愿意認(rèn)真探討解決市場風(fēng)險，思考回歸顧客價值。小時候，我總是遇到鋼筆寫不出字的困境，因?yàn)槟鞘呛�冷的冬天，上學(xué)的路途太遠(yuǎn)。為了擺脫這種困境，我想到了把鋼筆放在胸口。懷里揣著一支筆，總是覺得很神圣，結(jié)果讓自己對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了神圣的感覺。因?yàn)橛娩摴P的危機(jī)，讓我更尊重知識，更愛學(xué)習(xí)。可見，有的困難并沒有害處，因?yàn)槲�機(jī)可以引發(fā)自身的轉(zhuǎn)變。

 

對于任何人來說，環(huán)境都是雙刃劍，很多人認(rèn)為不好的因素，可能在另外一些人看來卻是好的因素，雖然從客觀的角度來說，大部分危機(jī)的確是危機(jī)，但是也可以看到這樣一種情況，危機(jī)使得市場格局重新被界定。對于可以利用這種格局的企業(yè)而言，危機(jī)自然不是有害的。

 

三、危機(jī)中的增長并不是神話

 

能否增長，在一些保持增長的企業(yè)看來是一個常識性的話題，因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為，增長是首要選擇，但是對于另外一些企業(yè)來說，增長卻是一個困難的話題，因?yàn)樗鼈兘?jīng)常認(rèn)為不可控因素會產(chǎn)生影響，它們會把問題歸咎于幾乎所有的事情：宏觀經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)、原材料變化，甚至行業(yè)調(diào)整以及競爭者的變化等。也有一部分企業(yè)把問題歸咎于它們處在一個傳統(tǒng)的行業(yè)、成熟的行業(yè)甚至蕭條行業(yè)，已經(jīng)沒有增長的空間。

 

如果我們沒有深入地了解環(huán)境和市場，如果固守我們狹隘的認(rèn)識、固守我們已有的份額和對市場的理解、固守我們認(rèn)為的核心競爭力和競爭優(yōu)勢、固守我們的成功和經(jīng)驗(yàn)，我們就一定會錯失良機(jī)，無法獲得增長。

 

事實(shí)上增長并不難，已經(jīng)有太多的企業(yè)用實(shí)際業(yè)績證明了這一點(diǎn)，如果增長是從內(nèi)心激發(fā)出來的，它就不受危機(jī)的影響、不受環(huán)境的制約。所以領(lǐng)導(dǎo)者只要能夠激發(fā)出增長的信念，并和成員達(dá)成共識，增長就可以成為必然，特別是渡過危機(jī)之后的企業(yè)其增長將更為迅速。

 

如果我們深入思考，我們會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對增長都有明確的認(rèn)識，他們知道激烈的競爭和變化的市場需求，知道自身必須明確面對這樣的問題：

 

第一，因?yàn)槭袌龅某墒於鹊脑黾雍托纬桑�企業(yè)必須找到和回答什么是增長的驅(qū)動因素。

 

第二，因?yàn)楦偁幍娜�球化，企業(yè)必須清楚地知道在哪里競爭和如何競爭。

 

第三，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)合并的不斷加劇并且越加普遍，企業(yè)必須知道自己需要推出哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

 

第四，因?yàn)橘Y源成為競爭的主要要素，企業(yè)必須明確應(yīng)該把重點(diǎn)放在哪一個發(fā)展機(jī)會上。

 

第五，因?yàn)樾录夹g(shù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須回答怎樣使增長持續(xù)下去的問題。

 

這五個問題的答案，正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者解決價值增長來源的關(guān)鍵點(diǎn)，對于這些問題的關(guān)注，能讓企業(yè)集中在價值的來源上，或者我們可以這樣理解，對于增長驅(qū)動的關(guān)注，對于競爭區(qū)域和方法的關(guān)注，對于業(yè)務(wù)選擇做出判斷有所為有所不為，對于重點(diǎn)發(fā)展機(jī)會的關(guān)注，對于增長持續(xù)要素的關(guān)注，可以使企業(yè)不斷地回歸到增長驅(qū)動因素上，不至于浪費(fèi)資源，有效地讓企業(yè)的所有努力都沿著企業(yè)價值增長的方向。

 

更重要的是，對這五個問題的回答都沒有依賴環(huán)境要素，而是在不斷尋找可以帶來增長的要素。所有問題都集中在企業(yè)自身的能力上，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要預(yù)估到環(huán)境的變化，而且更要關(guān)注在變化的環(huán)境中能夠驅(qū)動增長的因素是什么。

 

四、危機(jī)中信念是獲得增長的動力之源

 

 

“將領(lǐng)的作用就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)。”這句話被我珍藏在筆記本中，我很認(rèn)同這句話，正是領(lǐng)導(dǎo)者的韌性與堅(jiān)持，他們才最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致地走到勝利的終點(diǎn)。

 

當(dāng)我決定為危機(jī)中的企業(yè)寫一本書時，我腦海中首先浮現(xiàn)的是鐵人王進(jìn)喜和大慶，對于我來說，鐵人的故事深植于心，小時候我上美術(shù)課，畫得最好的就是鐵人王進(jìn)喜的頭像，在我的心目中，正是鐵人鋼鐵般的意志和信念鼓舞著中國人，才使中國創(chuàng)造出近代史上無數(shù)的奇跡，擺脫了貧窮落后的生活。

 

每一個時代的增長都有某些共同的特征：它們都是在危機(jī)中誕生，創(chuàng)造出新的行業(yè)并摧毀某些舊的東西，都會促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的增長。危機(jī)給那些有能力把握時機(jī)的人帶來了機(jī)遇，而且新環(huán)境中不斷發(fā)生的變化也給人們提供了無限多的機(jī)會。我最想告訴大家的是：危機(jī)和增長是一對孿生兄弟，危機(jī)讓市場富有變化，而變化正是增長的機(jī)遇。（本文完）

 

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