目前大多數(shù)的小企業(yè)老板都有一個(gè)管理思維的誤區(qū)：小企業(yè)不需要管理，管理是中大型企業(yè)研究的課題，理由是小企業(yè)人數(shù)少，資源少，沒有必要設(shè)立很多的管理職位；管理會(huì)增加成本，會(huì)令事情變得復(fù)雜等。小企業(yè)真的不需要管理嗎？我分享一個(gè)案例：

 

中油BP是2001年6月啟動(dòng)，由中石油與BP的成品油零售合資項(xiàng)目。中油BP的業(yè)務(wù)主要是以油品零售、便利店零售為主，同時(shí)在汽車維修保養(yǎng)、餐飲、廣告等領(lǐng)域進(jìn)行拓展。中油BP公司下屬各加油站只設(shè)會(huì)計(jì)和出納，不設(shè)站長(zhǎng)，只設(shè)主管，每個(gè)加油站人數(shù)基本上10-30人，從單個(gè)加油站來(lái)說(shuō)應(yīng)該算是一個(gè)小企業(yè)。截止到2008年底，已有479座加油站，363座便利店投入運(yùn)作，占全省加油站數(shù)量的6.3%；成品油銷售收入（不含稅）167億元（其中，非油品銷售金額3.18億元人民幣），占全省成品油零售市場(chǎng)分額的20％，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為1.84億元人民幣，累計(jì)繳納稅收2.5億元人民幣。

 

中油BP加油站成功的秘訣是什么？是管理！它采用的是現(xiàn)代化管理思維。現(xiàn)代化管理思維就是科學(xué)管理，用規(guī)律來(lái)管理。中油BP加油站的管理原則概括起來(lái)就是實(shí)行“標(biāo)準(zhǔn)化”和“差異化”相結(jié)合。

標(biāo)準(zhǔn)化指的是管理要標(biāo)準(zhǔn)化，其核心是簡(jiǎn)單、統(tǒng)一，可復(fù)制。只有不斷重復(fù)可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)，才能形成飛輪慣性效應(yīng)，構(gòu)建管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速擴(kuò)張做大做強(qiáng)。

差異化指的是營(yíng)銷要差異化，其核心是創(chuàng)新、用與眾不同的方法做相同的事。

實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷, 可以培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平利潤(rùn)。 

 

其實(shí)這個(gè)現(xiàn)代化的管理原則，非常適合于我們的美容行業(yè)。美容行業(yè)的主體是美容院，美容院是典型的小企業(yè)，連鎖是未來(lái)美容院的發(fā)展趨勢(shì)。遵循管理標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷差異化的現(xiàn)代化管理思維是美容院做大做強(qiáng)做連鎖的成功關(guān)鍵。

 

標(biāo)準(zhǔn)化的品牌

美容院從品牌愿景、核心價(jià)值、定位、個(gè)性、廣告語(yǔ)、店面形象、品牌傳播等7要素來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，建立知名度、美譽(yù)度和公信力。來(lái)自臺(tái)灣的自然美、佐登妮絲、克麗緹娜美容連鎖在這方面就做得很好。

 

標(biāo)準(zhǔn)化的硬件

美容院的店址、裝修、裝飾、設(shè)備、服裝等硬件打造也要標(biāo)準(zhǔn)化，目的就是在消費(fèi)者的腦海中留下第一印象，第一印象直接決定了消費(fèi)者是否愿意上門咨詢或者上門消費(fèi)。如店址和裝修就是商圈經(jīng)濟(jì)，定位高級(jí)白領(lǐng)的目標(biāo)客戶群就選擇開在高檔的寫字樓，裝修風(fēng)格是精致溫馨的；定位高端的目標(biāo)客戶群就選擇開在繁華地段，裝修就應(yīng)該是奢華的。

 

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

最好的服務(wù)品質(zhì)不是創(chuàng)新，而是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)會(huì)讓客戶習(xí)慣后產(chǎn)生依賴。如：八顆牙的微笑，迎三送七、五星美容服務(wù)十三流程等。

 

標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程

標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程可以降低成本，減少對(duì)美容師知識(shí)和能力的要求和依賴，提高工作效率。所以晨會(huì)管理、銷售管理、客戶管理、廣告宣傳都要流程標(biāo)準(zhǔn)化。

 

營(yíng)銷對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)也很重要，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)美容院的營(yíng)銷策略基本上都是同質(zhì)化，喜歡跟風(fēng)。別人開展什么項(xiàng)目，做什么促銷，現(xiàn)在流行什么終端會(huì)銷模式，就跟隨模仿，一哄而上。美容院要贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就必須從市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、項(xiàng)目策略、促銷策略等方面實(shí)行差異化。例如有一家美容院發(fā)現(xiàn)旁邊美容院開展最好的、最盈利是減肥項(xiàng)目，于是她實(shí)行差異化，減肥項(xiàng)目低價(jià)或包療程贈(zèng)送，主推競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有做的或沒有做好的項(xiàng)目，結(jié)果大獲成功。

 

從以上的眾多案例可以得出一個(gè)結(jié)論：小企業(yè)不是不需要管理，而是應(yīng)該怎樣管理的問(wèn)題。小企業(yè)不只需要管理，而是比大中型企業(yè)更需要管理，這就像大人需要吃飯，而小孩需要吃得更好是一樣的簡(jiǎn)單道理。麻雀雖小，五臟俱全，沒有管理企業(yè)做不大做不強(qiáng)做不長(zhǎng)。只有管理才能令小企業(yè)走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化道路，管理才能讓小企業(yè)發(fā)展壯大，才能讓小企業(yè)走得更遠(yuǎn)！