商業(yè)模式的四個(gè)要素

未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)與互聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。當(dāng)下的時(shí)代是以信息傳輸為主的信息時(shí)代，即“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，這個(gè)時(shí)代的企業(yè)成敗必然要有與之相呼應(yīng)的商業(yè)模式，才能實(shí)現(xiàn)良好的生存和發(fā)展。

 

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”商業(yè)模式道路艱難，但正是這樣，才使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的利益。

 

諸多新興企業(yè)都把商業(yè)模式作為重要的學(xué)習(xí)和研究?jī)?nèi)容，以此讓企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。

 

1、客戶

 

客戶是商業(yè)模式的核心。

 

企業(yè)的重要資產(chǎn)可以說就是企業(yè)客戶，客戶是企業(yè)銷售體系的重要組成部分。企業(yè)如何去開發(fā)客戶、經(jīng)營(yíng)客戶、維護(hù)客戶，讓客戶為企業(yè)帶來利潤(rùn)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化的增值，是很多企業(yè)一直關(guān)注和關(guān)心的問題。

 

客戶的力量是不可忽視的，“千里之堤，潰于蟻穴”，企業(yè)不但要對(duì)客戶有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，還要及時(shí)衡量客戶的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的力量日益增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)客戶的要求要及時(shí)作出回應(yīng)。

 

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要把客戶的思維想法融入產(chǎn)品當(dāng)中來，企業(yè)創(chuàng)新的成功往往依靠對(duì)客戶的深入理解，包括日常事務(wù)、客戶關(guān)心的焦點(diǎn)及愿望等。近年來，一些企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)、開發(fā)工具，都有助于客戶將所思、所想、所需要的轉(zhuǎn)化為自己的產(chǎn)品和服務(wù)。而客戶創(chuàng)新將為企業(yè)、客戶和社會(huì)創(chuàng)造巨大的財(cái)富價(jià)值。

 

企業(yè)必須站在客戶的角度去想、去做、去體會(huì)用戶的問題和意見，及時(shí)解決，及時(shí)挖掘出客戶價(jià)值。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視客戶視角，這是企業(yè)制定商業(yè)模式的指導(dǎo)原則，應(yīng)該以客戶視角來指引企業(yè)關(guān)于價(jià)值主張的選擇。要從客戶的角度來看待商業(yè)模式，這樣可以讓企業(yè)找到全新的機(jī)會(huì)。

 

通過對(duì)客戶的全面剖析，將客戶全面描述出來，為他提供最底層和根本的價(jià)值。也就是說，產(chǎn)品的價(jià)值主張要通過用戶需求的外延和深化來挖掘和塑造。

 

比如，賣凈化器，讓客戶了解到企業(yè)賣的是人的健康；賣牛奶，讓客戶明白牛奶不是單純的奶制品，而是可以讓他們和孩子身體健康的產(chǎn)品。如果僅僅是看產(chǎn)品本身，那么很難塑造產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)值要通過客戶的需求的外延來塑造。

 

企業(yè)要全面分析、了解客戶的不同需求，訂制不同的商業(yè)模式，這樣才能讓企業(yè)在客戶創(chuàng)新的道路上更加順利，企業(yè)才能夠長(zhǎng)久地發(fā)展壯大。

 

2、渠道

 

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)銷售渠道本質(zhì)上的變化，渠道創(chuàng)新是企業(yè)商業(yè)模式制勝關(guān)鍵的一步�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的銷售渠道從過去的線下銷售，到現(xiàn)在的線上銷售，或者線上線下相結(jié)合，當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品搬到線上銷售之時(shí)，帶來的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了多項(xiàng)選擇。

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的最大受益就是產(chǎn)品生產(chǎn)成本的降低，及時(shí)有效的產(chǎn)品及客戶資源信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售使企業(yè)庫(kù)存成本降低，銷售渠道成本降低，企業(yè)還能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的反饋。

 

以往傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，不但需要大量的人力、物力及財(cái)力，還需要做大量的產(chǎn)品宣傳和銷售工作。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的銷售、推廣工作，只需要一個(gè)很好的線上策劃就能達(dá)到不錯(cuò)的銷售效果，還能得到消費(fèi)者的及時(shí)回饋。

 

傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷批發(fā)、零售、專賣店等各種渠道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代均變成了一個(gè)渠道，這只需要借助一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)，而且在平臺(tái)上還有更大的創(chuàng)新空間，還加大了企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的信息傳播與交流互動(dòng)，企業(yè)能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品形式，企業(yè)銷售渠道成為重要和關(guān)鍵的問題。

 

通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行產(chǎn)品銷售，能大大減少庫(kù)存壓力，及時(shí)有效地減少相應(yīng)的時(shí)間消耗，為企業(yè)節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)銷售不但減少了傳統(tǒng)渠道所占用的時(shí)間，而且在資金回籠方面也要快很多，大大降低了企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的好處是降低了產(chǎn)品的成本，讓消費(fèi)者從中得到更大的實(shí)惠，從而贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。

 

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，可以大力宣傳產(chǎn)品，做推廣活動(dòng)，通過商業(yè)活動(dòng)或節(jié)日來擴(kuò)大品牌營(yíng)銷，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)不同渠道模式的創(chuàng)新。

 

2012 年天貓“雙十一”交易額達(dá)到 191 億元人民幣，2013 年天貓“雙十一”交易額達(dá)到 350.19 億元，2014 年天貓“雙十一”交易額達(dá)到 571 億元。由此可見如今的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道是多么驚人。

 

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生著許多新的變化，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，就要針對(duì)具體的環(huán)境變化，制定新的渠道模式。把握市場(chǎng)，才能以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

 

3、 產(chǎn)品

 

創(chuàng)新產(chǎn)品模式是商業(yè)模式制勝的首要因素。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得消費(fèi)者有了更多的選擇，去挑選更好的產(chǎn)品。消費(fèi)者變得精明起來，企業(yè)只有把產(chǎn)品做到最好，消費(fèi)者才會(huì)購(gòu)買。

 

企業(yè)要想做得長(zhǎng)久，始終還要靠產(chǎn)品本身，不但要經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，還必須得到顧客喜歡，這不是靠擺設(shè)就可以，好的產(chǎn)品不是把產(chǎn)品從線下搬到線上，只有消費(fèi)者說了算。

 

只有消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品，才能算是好產(chǎn)品，這也是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者有了更多的產(chǎn)品可選擇，也就對(duì)產(chǎn)品有了更高的要求。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品要想獲得更高競(jìng)爭(zhēng)力，必須考慮如何滿足消費(fèi)者需求點(diǎn)，不斷升級(jí)產(chǎn)品，或者根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化定制進(jìn)行多元化、小批量生產(chǎn)，而不是一味擴(kuò)大生產(chǎn)線，同模型同標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

 

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的不同態(tài)度、信念會(huì)產(chǎn)生不同的盈利模式。企業(yè)是多元化還是單一化經(jīng)營(yíng)，是注重產(chǎn)品創(chuàng)新還是某類產(chǎn)品保持長(zhǎng)久不變，這些都需要企業(yè)去做相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，來區(qū)分不同消費(fèi)者的不同需求、愛好。

 

從整個(gè)商業(yè)的出發(fā)點(diǎn)來說，不管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么改變，企業(yè)的商業(yè)本質(zhì)并沒有發(fā)生什么變化，消費(fèi)者的需求還是那些，還是同樣的消費(fèi)者，不同的是在企業(yè)模式上做了重組和優(yōu)化，以滿足社會(huì)需求，以此獲得社會(huì)價(jià)值�？傮w來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須通過產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求。

 

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該在原有的市場(chǎng)認(rèn)知度和公共品牌基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才可以創(chuàng)造企業(yè)最大化的利潤(rùn)價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來的企業(yè)價(jià)值主流，不是產(chǎn)品的品牌，也不是產(chǎn)品技術(shù)，而是產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有這樣才能滿足用戶需求，抓住用戶，才不至于被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所淘汰。

 

4、 管理  

 

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，挑戰(zhàn)不僅來自外在的壓力，更來自我們的內(nèi)心。我們能做的是改造我們的思維方式，擺脫過去的慣例對(duì)想象力的束縛，打破常規(guī)。

 

企業(yè)管理模式的創(chuàng)新也是企業(yè)在商業(yè)模式制勝的要素之一。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷發(fā)展，衍生出很多以科技發(fā)展為依托的企業(yè)管理模式，這就是互聯(lián)網(wǎng)模式下的企業(yè)管理創(chuàng)新。

 

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式雖然成功，但是“閉門造車”不能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，企業(yè)要想健康穩(wěn)定地發(fā)展，其管理模式必須不斷創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)了管理上的創(chuàng)新，才能有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

 

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，最終促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高。

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們帶來的改變是顛覆性的，不僅在企業(yè)組織形式上有所改變，還將企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了創(chuàng)新，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

 

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念中，以產(chǎn)品為核心，很少去注重客戶，對(duì)于產(chǎn)品的流向并沒有過多關(guān)注，同時(shí)也忽視了產(chǎn)品的品牌經(jīng)營(yíng)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的需求具有多樣化以及個(gè)性化等特點(diǎn)，企業(yè)的生存與發(fā)展都依賴客戶，所以，企業(yè)必須對(duì)其管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，來滿足不同客戶的需求。

 

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的營(yíng)銷和品牌成為兩個(gè)不可缺少的經(jīng)營(yíng)管理方式，品牌構(gòu)建是企業(yè)管理的根基，然后再以市場(chǎng)營(yíng)銷為策略。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中逐漸發(fā)展的企業(yè)，管理模式也在發(fā)生改變。

 

——主要文字來自張雷的《商業(yè)模式轉(zhuǎn)換定制方案》