富國銀行的跨文化整合營銷戰略

2016-08-01 07:20 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

在最近富國銀行推出的“第一份薪水支票”電視廣告中，一個西班牙裔的女孩激動地向她的家人展示印有富國銀行標志的支票。賺得“第一份薪水支票”的主題，以及需要開立支票賬戶的需求，都是富國銀行“普世真理”的一部分，很容易取得目標顧客的共鳴。

“普世真理”是富國銀行全市場營銷戰略（TotalMarketApproach,TMA）的核心。全市場營銷戰略主要是基于“普世真理”——追求更好的教育，照顧好家庭，舒適地退休，擁有自己的物業——這些也分別和富國品牌的細分產品市場相對應。

這一營銷戰略是在對美國當前人口分布現狀分析之后做出的。目前，美國有25個少數族裔，居住在許多城市，預測顯示到2043年，美國大多數城市都會變為少數族裔占多數。

富國的營銷戰略順應了美國不斷多元化的文化，也將多文化主義對美國文化的影響納入考慮范圍之內。在關注到每個細分市場的特點的基礎上，采取整合營銷戰略，旨在獲得廣泛的關注。富國銀行所有的營銷活動都是基于三個指導原則：了解客戶，尊重和善待客戶，誠實透明。

前面提到的“第一份薪水支票”的營銷活動，目標就是要吸引“千禧一代”到富國開立支票賬戶。這個營銷目標也和富國已推行兩年的一項改革聯系在一起——整合所有的代理公司，從而獲得系統的、針對目標客戶的市場洞見。關于“千禧一代”最重要的洞見就是，他們非常需要方便快捷的銀行服務配合他們的生活。

富國的全市場營銷戰略同時也是多渠道營銷結合在一起。越來越多的客戶會在決定購買前，通過各種各樣的媒介了解產品的信息。所以對于富國而言，客戶在哪里，富國就要在哪里，任何時候只要客戶需要建議和指導，富國就要能夠提供服務。富國的營銷推廣渠道越廣泛，接觸到客戶的可能性就會越高。

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