清華大學培訓效果評估的三種經典模式

培訓效果，主要是指公司和受訓者從培訓當中所獲得的收益。這些收益既包括可以用貨幣衡量的收益，如成本降低與銷售提升等，也包括短期內不能用貨幣來衡量的收益，如員工忠誠度提高、團隊精神提高、企業形象提升等。培訓效果評估，是指收集培訓成果并衡量培訓是否有效的過程。從大的方面來看，培訓效果評估可以分為“事前評估”、“事后評估”、“培訓前后的對比評估”三種方式。

 

1、事前評估

 

是指在正式實施培訓之前，對培訓項目設計與實施的評估活動。其主要目的是：通過對培訓設計、實施與預期成果的檢驗，來不斷改進培訓的設計和實施水平，從而確保培訓的有效性。因此，事前評估有助于以下活動。

 

其一，保證培訓組織合理、運行有效。經過事前評估，可以發現培訓項目在設計中的問題，如內容安排與時間安排是否合理等；可以發現培訓項目在實施過程中可能出現的問題，如場地的選擇是否合適，資料與設備是否準備充足，培訓師的授課方式與進度是否恰當，授課方式與培訓內容是否匹配，等等。

 

其二，確保受訓者對培訓項目有較高的滿意度。通過事前評估，可以進一步了解員工對培訓的真正需求，了解受訓者所處的知識和技能層次，了解受訓員工對培訓的真實感受等，進而通過適當調整以滿足受訓者的需求，提高受訓者的滿意度。

 

▼

事前評估最常用的方法有兩種

▼

一是“實驗性測試，即在培訓項目正式實施前，對部分員工進行抽樣的“實驗性”的培訓，以檢驗培訓設計與實施方法合理性的過程；

二是“專家論證法”，即邀請部分受訓員工及其上級、管理專家、項目專家等組成“專家小組”，以內部研討的方式來討論培訓的設計方案，從而確保培訓設計的合理性與可操作性。

 

對于大公司來說，由于培訓涉及的人數眾多，培訓的時間長、費用高，因此在培訓正式實施前進行事前評估是非常有必要的。我們在《人力資源管理高級教程》中有詳細的案例分析，不再贅述。

 

 

2、事后評估

 

是指在培訓正式實施之后，對培訓所帶來的成果進行全面衡量和分析的過程。事后評估常用的方法有：試卷測試、專家面試、行為分析、績效評估和顧客評價等。

 

一般來說，事后評估可以發揮以下作用：

 

其一，督促員工學習。在培訓實施前，明確通知員工本次培訓擬采用的考試與考核方法，確保員工在培訓過程中態度認真并關注培訓重點，從而提高培訓的效果。

 

其二，衡量培訓效果。培訓是人力資源管理部門經常性的活動之一，通過事后評估，人力資源部門可以對培訓項目的效果進行衡量。這一過程既是對本部門工作的認真總結，也是對企業投入人力、物力和財力進行培訓的一個“交代”。

 

其三，不斷提升培訓的水平。通過評估活動，可以判斷培訓的有效性；通過對培訓效果的分析，可以發現本次培訓的成功經驗與失敗的教訓，從而為不斷提升培訓水平奠定基礎。

 

事后評估是培訓效果評估的常見模式，很多公司都在采用，因此不予過多介紹。

 

3、培訓前后的對比評估

 

對員工行為、態度、技能等方面的培訓，可以通過培訓前后的對比結果來評估培訓效果。比如：員工行為方面，可比較培訓前后的規范化程度；服務態度方面，可比較培訓前后的客戶評價分數；質量控制方面（技能），可比較培訓前后的良品率，等等。具體操作辦法，有興趣的朋友可參閱第四章的案例分析——“安利公司的培訓體現建設”。