1. 這真的是個(gè)問題嗎？

 

管理者首先應(yīng)該確認(rèn)的一點(diǎn)是，是否真的存在問題。永遠(yuǎn)不要貿(mào)然地預(yù)設(shè)問題，哪怕這來自于你的一手觀察。眼見未必為實(shí)，管理者手上基于個(gè)人觀察或經(jīng)驗(yàn)得出的證據(jù)/結(jié)論一樣是危險(xiǎn)的。哪怕它真的是一個(gè)新的數(shù)據(jù)角度，但從預(yù)設(shè)問題出發(fā)，往往意味著要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)與重新發(fā)現(xiàn)的過程。

 

2. 我能自己作出回答嗎？   

  

對管理者來說，哪怕忙得整日抽不出身，面對問題，也應(yīng)該自己首先試著去尋找答案。要學(xué)會(huì)用好工具。你可以詢問專家自己的數(shù)據(jù)分析是否正確，如果不準(zhǔn)確的話是為什么。要專注于學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)。

 

3. 這對團(tuán)隊(duì)成員的工作有幫助嗎？

 

作為一位管理者，永遠(yuǎn)不要預(yù)設(shè)你自認(rèn)為有助于完成工作的事，它就真的會(huì)起到作用。不管你如何了解一線工作，在“什么才有幫助”這一點(diǎn)上，聰明、有想法的團(tuán)隊(duì)成員總會(huì)提出他們自己的解決辦法，而且這些辦法未必就跟你的想法一致。因此，在提出某項(xiàng)具體建議之前，管理者都應(yīng)該好好思考在任一特定時(shí)間點(diǎn)上，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)做而沒有做的變化、分析、報(bào)告、信息等都是什么。

 

4. 我分享的是我認(rèn)為只有我才知道的東西嗎？

 

作為管理者，如果你自認(rèn)為有一些獨(dú)特的觀點(diǎn)或者信息源，再問問自己如何能把原始的數(shù)據(jù)/觀察給到團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，你可能會(huì)出席一些重要的管理層會(huì)議，或者出差，見客戶等——所有這些你都應(yīng)該問問自己是否可以分享所獲體會(huì)或是事情的來龍去脈，而不是僅僅是交代給同事任務(wù)或者去跟進(jìn)。人們都非常擅長過濾無趣或者乏味的信息，也都很擅長在不合理的要求面前捏造荒唐的理由。因此最好還是改進(jìn)過濾功能。

 

5. 你是否框定了問題？定義了成功？

 

管理者越是認(rèn)為自己在修正、調(diào)整或者優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作，問題的根源越有可能是管理者根本沒有框定問題的范圍，以及對成功下定義。管理不在于“怎么做”而在于“做什么”和“為什么要做”。你要做的是，問清楚大家是否已經(jīng)理解要“做什么”和“為什么”，而不是告訴他們怎么去做。