當(dāng)今時(shí)代，人們特別關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。安然以及一些著名公司接連出現(xiàn)丑聞，引起了政策制定者的高度重視。美國(guó)國(guó)會(huì)因此通過(guò)了《薩班斯•奧克斯利法案》，制定了眾多關(guān)于公司治理與公司財(cái)務(wù)報(bào)表方面的新法規(guī)。美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)發(fā)現(xiàn)某些公司高管濫用賦予他們的權(quán)力，隨即修改了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以減少獎(jiǎng)勵(lì)給員工的股票期權(quán)比例。和聯(lián)邦政府一樣，幾乎所有的州都通過(guò)了用來(lái)保護(hù)所謂“揭露者”的法案。公司的CEO和CFO們現(xiàn)在需要確認(rèn)他們公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。即便這樣，造假的公司仍在增加。

　　　　

在西南航空，我們也嚴(yán)格遵循所有關(guān)于公司治理方面的聯(lián)邦法律，還有紐約證交所的各項(xiàng)規(guī)定。我們仔細(xì)核查公司的財(cái)務(wù)報(bào)表以確認(rèn)其準(zhǔn)確無(wú)誤——實(shí)際上在《薩班斯•奧克斯利法案》頒布之前，我們也是這樣做的。我們?cè)诒Ｗo(hù)舉報(bào)人以及進(jìn)行審計(jì)服務(wù)方面均有正式的書(shū)面規(guī)章制度，還有正式的道德條款來(lái)約束所有的職員。

　　　　

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這些書(shū)面的條款可能還不如公司的傳統(tǒng)文化來(lái)得先進(jìn)。公司有很多好的文化，諸如做正確的事情、遵循黃金法則，以及循著內(nèi)心真正的感覺(jué)做事等。

　　　　

可以肯定，在我擔(dān)任公司CEO期間，西南航空被《商業(yè)道德》雜志評(píng)為“百家最好的企業(yè)公民”，公司還進(jìn)入了《環(huán)球財(cái)經(jīng)》雜志“世界承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最佳公司”的名單，同時(shí)西南航空還是《財(cái)富》雜志評(píng)選的最受尊敬的航空公司和美國(guó)最受尊敬的三家公司之一。我想公司取得這些榮譽(yù)應(yīng)該不是因?yàn)槟切��?shū)面的規(guī)章制度或是完善的處理各種基本問(wèn)題的程序。

　　　　

我很少會(huì)向一位哲學(xué)教授討教商業(yè)建議，但是保羅•伍德洛夫教授是個(gè)例外，我被他寫(xiě)的一些東西所吸引。伍德洛夫教授是位于奧斯汀得克薩斯大學(xué)研究生院的院長(zhǎng)，是研究史前哲學(xué)和倫理的專家。他寫(xiě)的一些文章針對(duì)同時(shí)代的公司道德問(wèn)題，他說(shuō)：

　　　　

現(xiàn)代的道德理論主要是關(guān)于各種規(guī)則的——規(guī)則對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的例外情況是無(wú)法應(yīng)對(duì)的，而且規(guī)則并不是與人們的情緒相關(guān)聯(lián)的。規(guī)則的問(wèn)題在于我們經(jīng)常無(wú)法確定如何去應(yīng)用它，甚至何時(shí)該應(yīng)用它，規(guī)則一點(diǎn)也不招人喜歡。

　　　　

規(guī)則并不能避免做不道德的事情。任何有頭腦的人或受過(guò)一定教育的人都可以找到規(guī)則的漏洞。好的規(guī)則如果沒(méi)有好的人在各個(gè)層面去執(zhí)行，就是沒(méi)有用的。

　　　　

換句話說(shuō)，如果我們希望人們能一直去做正確的事情，他們必須本身就希望去做正確的事。正如伍德洛夫教授所言，美德必須成為習(xí)慣，從而有動(dòng)機(jī)去執(zhí)行。

　　　　

如果企業(yè)文化提倡和鼓勵(lì)良好的道德，人們又受其熏陶，那么他們就會(huì)希望去做正確的事情。人們會(huì)適應(yīng)他們所處的文化環(huán)境。如果企業(yè)文化使得欺騙者獲得收益，人們就會(huì)假定認(rèn)為這種行為是環(huán)境所期待的。如果企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)實(shí)的、好的、關(guān)心別人的行為，人們就會(huì)意識(shí)到這些就是所謂的美德，他們就會(huì)去做正確的事情。

　　　　

每個(gè)組織都有自己的文化，事實(shí)上，每個(gè)工作的地方或是大型企業(yè)的每個(gè)層次，都有自己的文化。人們希望被這種文化所接受，不論是好的文化還是不公正的文化。

　　　　

為團(tuán)隊(duì)塑造文化是管理者要承擔(dān)的重要職責(zé)，在任何層面都是這樣。不論是 CEO，還是中層經(jīng)理，或者僅是那些表現(xiàn)出色的一線員工，請(qǐng)記住，我們都是某個(gè)層次上的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的行為會(huì)被別人看到并模仿。我們都有責(zé)任通過(guò)自己的言行去教導(dǎo)別人。杰出的企業(yè)在各個(gè)層次上都會(huì)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　　　

管理者將塑造團(tuán)隊(duì)文化。如果他欺騙別人，他一定也會(huì)被別人欺騙。如果他希望員工去欺騙顧客或者股東，他一定也會(huì)發(fā)現(xiàn)員工在欺騙公司。

　　　　

美德其實(shí)并不復(fù)雜，我們多數(shù)人都是小時(shí)候通過(guò)父母或者其他榜樣學(xué)習(xí)而來(lái)，說(shuō)實(shí)話、不要欺騙和偷盜，己所不欲，勿施于人。正如喬恩•亨斯曼在《贏者永不撒謊》一書(shū)中所說(shuō)的那樣：

　　　　

我們年少時(shí)所學(xué)的規(guī)則非常簡(jiǎn)單與公平，今天這些規(guī)則仍然是簡(jiǎn)單和公平的。在這些道德規(guī)范的長(zhǎng)期指引之下，我們能夠在職業(yè)成長(zhǎng)道路上找到成功的生活，這不僅是一條通往精神與道德安寧的道路，更是一條通往長(zhǎng)時(shí)間的物質(zhì)成功之路。

　　　　

杰出的管理者崇尚道德與誠(chéng)實(shí)的企業(yè)文化。在這種文化里，多數(shù)人將去做正確的事情，因?yàn)樗麄兿肴ミ@樣做，而不僅因?yàn)槟承┤酥贫�了相關(guān)的規(guī)則要他們?nèi)プ觥?/div>

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