企業(yè)文化落地的關鍵路徑

2017-03-02 09:12 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

什么是企業(yè)文化落地？

有一種說法，"理念在天上飄，行為在地上爬 "，很形象的說明了多數(shù)公司的企業(yè)文化落地陷入困境。

什么是企業(yè)文化落地？一句話定義就是：

企業(yè)文化理念（核心價值觀）為企業(yè)內部員工和外部相關利益者所認同并轉化為相應的支持企業(yè)的行為的過程。

文化落地的核心在于認知認同后的行為轉化，

簡單說就是員工外在的行為能夠很好的代表和傳遞公司所提倡的價值觀。

海底撈"變態(tài)"服務是文化落地

很多人對海底撈的服務贊不絕口，而海底撈的"變態(tài)"服務帶給顧客的體驗就是企業(yè)文化落地的結果，

海底撈的企業(yè)文化通過員工的服務行為得以傳遞至顧客體驗。

海底撈的"變態(tài)"服務包括了：熱情的微笑和稱呼、等餐免費服務、洗手間熱毛巾、提供手機保護袋、橡皮筋/眼鏡布、退菜/打包服務、生日禮物/節(jié)目表演等，如果算上情人節(jié)在用餐的宅男對面放上一個熊陪他吃飯等服務，這些顯然不能全部寫在行為準則里。

而這背后就是他們的服務理念：服務至上、顧客至上，個性化的特色服務，為顧客提供悅的用餐服務。

這就是企業(yè)文化的落地。

企業(yè)文化落地的關鍵路徑

從企業(yè)文化的洋蔥模型來看，企業(yè)文化落地就是從精神文化到行為文化的傳遞和轉化。

這個傳遞和轉化也就是要在"理念在天上飄，行為在地上爬 "的"天地之間"建立有效連接。

能夠建立有效連接的企業(yè)文化落地關鍵路徑由六步構成：

1.員工對價值觀認知的過程

2.員工對價值觀認同的過程

3.員工相互間對價值觀承諾的過程

4.員工嘗試價值觀行為化的過程

5.價值觀成為行為習慣的過程

6.價值觀創(chuàng)造績效財富的過程

不要自由落體，而要優(yōu)美落地

企業(yè)文化落地的關鍵路徑并不難理解，而多數(shù)企業(yè)依舊陷入文化落地困境的核心在于該做的一個沒少，卻每個都做得不到位。

就像高空跳傘，一個不帶降落傘自由落體，一個打開降落傘優(yōu)美落地，兩者的結果差異顯而易見。

而大多數(shù)企業(yè)的文化落地就像自由落體，缺乏系統(tǒng)的全局規(guī)劃和聚焦的核心策略，結果就是錢沒少花，力沒少出，而人卻依舊。

仔細深究這種現(xiàn)象的背后，會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都對某些類型的培訓和活動有偏好，且數(shù)年不變。

這或許跟對于行業(yè)和組織的慣性認知有關，或許跟領導風格有關，或許跟預算費用有關，或許跟難易程度有關。

正如，手里拿著錘子，看什么都是釘子。

企業(yè)文化落地不能只是依靠"重力"的自由落體，是一個打開降落傘的全局性系統(tǒng)工程。

改變這種現(xiàn)象，要先從改變意識和認知開始，建立全局思維是要邁出的第一步。

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