企業(yè)文化落地的關(guān)鍵路徑
2017-03-02 09:12 來(lái)源：http://www.elinglong.com/ 閱讀： 次
什么是企業(yè)文化落地？
有一種說(shuō)法，"理念在天上飄，行為在地上爬 "，很形象的說(shuō)明了多數(shù)公司的企業(yè)文化落地陷入困境。
什么是企業(yè)文化落地？一句話定義就是：
企業(yè)文化理念（核心價(jià)值觀）為企業(yè)內(nèi)部員工和外部相關(guān)利益者所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)的行為的過(guò)程。
文化落地的核心在于認(rèn)知認(rèn)同后的行為轉(zhuǎn)化，
簡(jiǎn)單說(shuō)就是員工外在的行為能夠很好的代表和傳遞公司所提倡的價(jià)值觀。
海底撈"變態(tài)"服務(wù)是文化落地
很多人對(duì)海底撈的服務(wù)贊不絕口，而海底撈的"變態(tài)"服務(wù)帶給顧客的體驗(yàn)就是企業(yè)文化落地的結(jié)果，
海底撈的企業(yè)文化通過(guò)員工的服務(wù)行為得以傳遞至顧客體驗(yàn)。
海底撈的"變態(tài)"服務(wù)包括了：熱情的微笑和稱呼、等餐免費(fèi)服務(wù)、洗手間熱毛巾、提供手機(jī)保護(hù)袋、橡皮筋/眼鏡布、退菜/打包服務(wù)、生日禮物/節(jié)目表演等，如果算上情人節(jié)在用餐的宅男對(duì)面放上一個(gè)熊陪他吃飯等服務(wù)，這些顯然不能全部寫在行為準(zhǔn)則里。
而這背后就是他們的服務(wù)理念：服務(wù)至上、顧客至上，個(gè)性化的特色服務(wù)，為顧客提供悅的用餐服務(wù)。
這就是企業(yè)文化的落地。
企業(yè)文化落地的關(guān)鍵路徑
從企業(yè)文化的洋蔥模型來(lái)看，企業(yè)文化落地就是從精神文化到行為文化的傳遞和轉(zhuǎn)化。
這個(gè)傳遞和轉(zhuǎn)化也就是要在"理念在天上飄，行為在地上爬 "的"天地之間"建立有效連接。
能夠建立有效連接的企業(yè)文化落地關(guān)鍵路徑由六步構(gòu)成：
1.員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)知的過(guò)程
2.員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)同的過(guò)程
3.員工相互間對(duì)價(jià)值觀承諾的過(guò)程
4.員工嘗試價(jià)值觀行為化的過(guò)程
5.價(jià)值觀成為行為習(xí)慣的過(guò)程
6.價(jià)值觀創(chuàng)造績(jī)效財(cái)富的過(guò)程
不要自由落體，而要優(yōu)美落地
企業(yè)文化落地的關(guān)鍵路徑并不難理解，而多數(shù)企業(yè)依舊陷入文化落地困境的核心在于該做的一個(gè)沒少，卻每個(gè)都做得不到位。
就像高空跳傘，一個(gè)不帶降落傘自由落體，一個(gè)打開降落傘優(yōu)美落地，兩者的結(jié)果差異顯而易見。
而大多數(shù)企業(yè)的文化落地就像自由落體，缺乏系統(tǒng)的全局規(guī)劃和聚焦的核心策略，結(jié)果就是錢沒少花，力沒少出，而人卻依舊。
仔細(xì)深究這種現(xiàn)象的背后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都對(duì)某些類型的培訓(xùn)和活動(dòng)有偏好，且數(shù)年不變。
這或許跟對(duì)于行業(yè)和組織的慣性認(rèn)知有關(guān)，或許跟領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，或許跟預(yù)算費(fèi)用有關(guān)，或許跟難易程度有關(guān)。
正如，手里拿著錘子，看什么都是釘子。
企業(yè)文化落地不能只是依靠"重力"的自由落體，是一個(gè)打開降落傘的全局性系統(tǒng)工程。
改變這種現(xiàn)象，要先從改變意識(shí)和認(rèn)知開始，建立全局思維是要邁出的第一步。
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