企業(yè)管理中OJT的運(yùn)用

2017-02-24 20:34 來(lái)源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

【OJT的定義】

OJT是英語(yǔ)On the JobTraining的字頭縮寫(xiě)，一般稱(chēng)為“崗位教育”，即邊工作邊進(jìn)行的教育訓(xùn)練，它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。

理論上定義OJT (On the Job Training ）即職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，是指管理人員透過(guò)工作或與工作有關(guān)的事情，有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為，培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們應(yīng)用到日常工作當(dāng)中。是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。

但是，其中的意義又因人而異，主要是因?qū)JT的概念界定、實(shí)施方式及機(jī)會(huì)不同之故。事實(shí)上，近來(lái)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)不能局限在基本技能的開(kāi)發(fā)上，從廣義而言，OJT也應(yīng)包含外聘講師的特殊課程教育以及管理人員在工作中所舉辦的特別講座等，這其實(shí)是創(chuàng)造智力資本的途徑。據(jù)報(bào)載，在美國(guó)和歐洲將會(huì)有85%的工作需要更廣博的知識(shí)，這就要求員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，并創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)了解產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。

【OJT的目的】

1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。

2、提高本部門(mén)的整體工作業(yè)績(jī)。

3、促進(jìn)屬下的個(gè)人能力成長(zhǎng)。

4、通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。

【企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題】

員工不遵守規(guī)則

缺勤者多

員工對(duì)工作毫無(wú)興趣

傷害事故頻繁

員工無(wú)法按時(shí)完成工作

【闡述】

時(shí)代不同要求不同

農(nóng)業(yè)時(shí)代：人＝人力

人等于人力，就相當(dāng)于只要是個(gè)人，他就有用。

稻草人的故事

爺爺扎稻草人，稻草人嚇到鳥(niǎo)

爸爸扎稻草人，稻草人嚇到鳥(niǎo)的兒子

兒子扎稻草人，稻草人嚇到鳥(niǎo)的孫子

人會(huì)不斷地教導(dǎo)下去，而鳥(niǎo)卻沒(méi)有教育系統(tǒng)

工業(yè)時(shí)代：人≠人力

一個(gè)人在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，不一定是有用的。工業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)工作對(duì)知識(shí)技能有了更高的要求，不能達(dá)到要求的人就將會(huì)被淘汰。

工業(yè)時(shí)代及科技時(shí)代：知識(shí)可以用一段時(shí)間

在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)。

OJT優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)。

缺點(diǎn)

負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來(lái)，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說(shuō)明講解了。

培訓(xùn)的任務(wù)

是為了滿(mǎn)足管理者的需要和工作任務(wù)的需要，而不單純是為了滿(mǎn)足員工的需要。

什么工作與任務(wù)需要培訓(xùn)解決，如何解決

什么人必須優(yōu)先培訓(xùn)

什么需求首先滿(mǎn)足

OJT培訓(xùn)四階段

第一階段：做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備

1、創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境

2、告知接下來(lái)要學(xué)習(xí)的內(nèi)容及目的

3、了解下屬的理解程度

第二階段：操作示范及說(shuō)明

1、主要步驟詳細(xì)說(shuō)明、示范

2、強(qiáng)調(diào)各步驟要點(diǎn)

3、指導(dǎo)過(guò)程要有耐心

4、不能超越學(xué)習(xí)者的理解程度

第三階段：實(shí)際操作

1、讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明

2、操作有誤及時(shí)糾正

3、做得好的時(shí)候給予表?yè)P(yáng)

4、直到熟悉操作為止

第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察

1、指定不懂時(shí)可詢(xún)問(wèn)的人

2、經(jīng)常確認(rèn)

3、造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍

4、逐步減少確認(rèn)的次數(shù)

5、考核

培訓(xùn)如何評(píng)估

1.反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度，培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查

2.學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，測(cè)試、模擬操作

3.行為評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度，觀察法、關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)

4.成果評(píng)估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，績(jī)效評(píng)價(jià)、收益評(píng)價(jià)（指標(biāo)）

免費(fèi)學(xué)習(xí)與自費(fèi)學(xué)習(xí)

某企業(yè)的學(xué)習(xí)制度是這樣的：公司決定讓員工學(xué)習(xí)一個(gè)課程的時(shí)候，員工第一次上課是免費(fèi)的，如果員工通過(guò)第一次聽(tīng)課沒(méi)有考試及格的話(huà)，第二次聽(tīng)課就是自費(fèi)的。

這種情況下，員工在第一次上課時(shí)就十分認(rèn)真地聽(tīng)，基本上第一次考試就能全部通過(guò)。

著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷的培訓(xùn)，每個(gè)經(jīng)理人每一年都會(huì)有超過(guò)20個(gè)工作日的訓(xùn)練時(shí)間。每個(gè)麥當(dāng)勞店長(zhǎng)都要去美國(guó)去拿到一個(gè)證書(shū)回來(lái)。在麥當(dāng)勞有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時(shí)候，主要功課的平時(shí)成績(jī)每門(mén)達(dá)到90分以上，就能獲得校長(zhǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于拿到校長(zhǎng)獎(jiǎng)的員工，工資待遇很好，回來(lái)以后加三個(gè)月工資。

不同類(lèi)型的員工培訓(xùn)

一、按照工作時(shí)間劃分

1、對(duì)新進(jìn)人員的OJT要點(diǎn)

所謂基本動(dòng)作可分成“作為一個(gè)組織人和職業(yè)人所必須具備的基本知識(shí)”和“與工作有關(guān)的基本事項(xiàng)”。

前者是指職業(yè)意識(shí)的確立，比如職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)禮儀以及對(duì)同事、前輩、上司的態(tài)度等；后者是指有關(guān)工作方面的基本認(rèn)知，如顧客意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、成果意識(shí)、公司忠誠(chéng)、崗位職責(zé)等。

2、對(duì)資深員工的OJT要點(diǎn)

資深員工是各個(gè)單位的實(shí)際作業(yè)核心，并且也是上司的輔助者、后進(jìn)人員的指導(dǎo)者。對(duì)于這些員工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其關(guān)鍵與骨干地位；其次在工作方面的指導(dǎo)，要培養(yǎng)其與所負(fù)責(zé)職務(wù)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及廣博的相關(guān)知識(shí)。

3、對(duì)中高年齡層員工的OJT要點(diǎn)

對(duì)于中高年齡的年長(zhǎng)部屬確實(shí)需要在作法上講究技巧。對(duì)于年長(zhǎng)的部屬，要承認(rèn)、贊美其優(yōu)點(diǎn)，把他們當(dāng)作人生的前輩，不要對(duì)他們另眼相看，并且要擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加工作情趣，使他們個(gè)個(gè)身懷絕技，以己為榮。

二、按照個(gè)性特征劃分

1、工兵型員工的激勵(lì)（沙和尚）：耐心指導(dǎo)、刻意表彰

為他們出主意（以“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”為標(biāo)準(zhǔn)而手把手傳授）

經(jīng)常鼓勵(lì)（消除自卑心理、融入團(tuán)隊(duì)）

注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉（功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見(jiàn)）

要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如果確實(shí)無(wú)法提高，則應(yīng)調(diào)整工作崗位，讓其從事能力適合的工作。

2、情緒型員工的激勵(lì)（林黛玉）：察言觀色、勤于溝通

關(guān)心個(gè)人生活

注意溝通技巧，使他們感到尊重

給他們安全感

強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響

表?yè)P(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)