【OJT的定義】

OJT是英語On the JobTraining的字頭縮寫，一般稱為“崗位教育”，即邊工作邊進行的教育訓練，它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實踐學習。有了不明之處可以當場詢問、補充、糾正，還可以在互動中發現以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。

理論上定義OJT (On the Job Training ）即職業培訓或在職培訓，是指管理人員透過工作或與工作有關的事情，有計劃地實施有助于員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為，培訓的目的在于讓員工掌握培訓項目中強調的知識、技能和行為，并且讓他們應用到日常工作當中。是在工作現場內，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。

 

但是，其中的意義又因人而異，主要是因對OJT的概念界定、實施方式及機會不同之故。事實上，近來企業已經意識到為了獲得競爭優勢，培訓不能局限在基本技能的開發上，從廣義而言，OJT也應包含外聘講師的特殊課程教育以及管理人員在工作中所舉辦的特別講座等，這其實是創造智力資本的途徑。據報載，在美國和歐洲將會有85%的工作需要更廣博的知識，這就要求員工學會知識共享，并創造性地運用知識來調整產品或服務，同時還應了解產品或服務的開發系統。

 

【OJT的目的】

1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。

2、提高本部門的整體工作業績。

3、促進屬下的個人能力成長。

4、通過指導別人，負責培訓的人自己也獲得能力提高。

 

【企業經常出現的問題】

員工 不遵守規則

 缺勤者多

 員工對工作毫無興趣

 傷害事故頻繁

 員工無法按時完成工作

 

【闡述】

時代不同要求不同

農業時代：人＝人力

人等于人力，就相當于只要是個人，他就有用。

 

稻草人的故事

爺爺扎稻草人，稻草人嚇到鳥

爸爸扎稻草人，稻草人嚇到鳥的兒子

兒子扎稻草人，稻草人嚇到鳥的孫子

人會不斷地教導下去，而鳥卻沒有教育系統

 

工業時代：人≠人力

一個人在工業經濟時代的企業中，不一定是有用的。工業時代，勞動工作對知識技能有了更高的要求，不能達到要求的人就將會被淘汰。

 

工業時代及科技時代：知識可以用一段時間

             

在工業時代，由于生產的產品更新換代比較快，工人必須不斷地學習，提高自己的技能，以適應新的產品生產。

 

OJT優缺點

優點

可以在工作中進行培訓，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時間、精力和費用，而且還能使培訓和實際工作密切聯系，形成教與學的互動。

 

缺點

負責培訓的人如果不擅長教育別人，則成果會不理想，而且工作一忙起來，往往就顧不上認真、詳細地說明講解了。

 

培訓的任務

是為了滿足管理者的需要和工作任務的需要，而不單純是為了滿足員工的需要。

什么工作與任務需要培訓解決，如何解決

什么人必須優先培訓

什么需求首先滿足

 

OJT培訓四階段

第一階段：做好學習的準備

1、創造輕松的學習環境

2、告知接下來要學習的內容及目的

3、了解下屬的理解程度

 

第二階段：操作示范及說明

1、主要步驟詳細說明、示范

2、強調各步驟要點

3、指導過程要有耐心

4、不能超越學習者的理解程度

 

第三階段：實際操作

1、讓學習者一邊操作一邊說明

2、操作有誤及時糾正

3、做得好的時候給予表揚

4、直到熟悉操作為止

 

第四階段：指導之后認真觀察

1、指定不懂時可詢問的人

2、經常確認

3、造就樂于提問的氛圍

4、逐步減少確認的次數

5、考核

 

培訓如何評估

1.反應評估：評估被培訓者的滿意程度，培訓滿意度調查

2.學習評估：測定被培訓者的學習獲得程度，測試、模擬操作

3.行為評估：考察被培訓者的知識運用程度，觀察法、關鍵人物評價

4.成果評估：計算培訓創造的經濟效益，績效評價、收益評價（指標）

 

免費學習與自費學習

某企業的學習制度是這樣的：公司決定讓員工學習一個課程的時候，員工第一次上課是免費的，如果員工通過第一次聽課沒有考試及格的話，第二次聽課就是自費的。

 

這種情況下，員工在第一次上課時就十分認真地聽，基本上第一次考試就能全部通過。

 

著名的快餐企業麥當勞是個學習型的組織，在這里不間斷的培訓，每個經理人每一年都會有超過20個工作日的訓練時間。每個麥當勞店長都要去美國去拿到一個證書回來。在麥當勞有規定：到芝加哥去學習的時候，主要功課的平時成績每門達到90分以上，就能獲得校長獎。對于拿到校長獎的員工，工資待遇很好，回來以后加三個月工資。

 

不同類型的員工培訓

一、按照工作時間劃分

1、對新進人員的OJT要點

所謂基本動作可分成“作為一個組織人和職業人所必須具備的基本知識”和“與工作有關的基本事項”。

 

前者是指職業意識的確立，比如職業理想、職業道德、職業紀律、職業態度、職業素質、職業禮儀以及對同事、前輩、上司的態度等；后者是指有關工作方面的基本認知，如顧客意識、成本意識、效率意識、團隊合作意識、成果意識、公司忠誠、崗位職責等。

 

2、對資深員工的OJT要點

資深員工 是各個單位的實際作業核心，并且也是上司的輔助者、后進人員的指導者。對于這些員工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其關鍵與骨干地位；其次在工作方面的指導，要培養其與所負責職務有關的專業知識以及廣博的相關知識。

 

3、對中高年齡層員工的OJT要點

對于中高年齡的年長部屬確實需要在作法上講究技巧。對于年長的部屬，要承認、贊美其優點，把他們當作人生的前輩，不要對他們另眼相看，并且要擴大其工作內容以增加工作情趣，使他們個個身懷絕技，以己為榮。

 

二、按照個性特征劃分

1、工兵型員工的激勵（沙和尚）：耐心指導、刻意表彰

為他們出主意（以“作業指導書”為標準而手把手傳授）

經常鼓勵（消除自卑心理、融入團隊）

注意獎勵他們的勤勉（功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見）

要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要對其進行必要的培訓和指導。如果確實無法提高，則應調整工作崗位，讓其從事能力適合的工作。

 

2、情緒型員工的激勵（林黛玉）：察言觀色、勤于溝通

關心個人生活

注意溝通技巧，使他們感到尊重

給他們安全感

強調不完成工作對他人的影響

表揚他們為團隊的貢獻

 

3、指揮型員工的激勵（孫悟空）：放手授權，但不能撒手不管

別試圖告訴他怎么做（讓他們自己想方案）

當他的認可不行時，讓他們試一試

重效率

鼓勵競爭

關注結果

不要放任

 

差領導與好領導的區別

差領導

表達的期望不明確

確立的目標/標準不清

給予有限或模糊的反饋

不經常對績效進行觀察

只給予負面的反饋

給予有限的正面認同

幾乎不提供培訓

給予零星的建議

把更多的時間花在技術或行政事務上

傾聽的效率較低

處理人際關系技巧較差

 

好領導

表達明確的期望

確立清楚的目標/標準

定期給予反饋

經常對績效進行觀察

給予有建設性的反饋

對成績進行表彰和獎勵

定期提供培訓

提供有益的建議

花時間幫助員工

傾聽的效率很高

良好的處理人際關系技巧