牙科管理：更換員工，不如提升店長！

2017-02-24 20:28 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

如果你的診所員工留不住，留不長、軍心渙散，那么多半是你的店長、你的管理方式出了問題

可以自己做一個實驗，打電話給診所離職超過3個月以上你認為比較優(yōu)秀的員工。你可以以朋友的身份很真誠地問下他們：“當初離開診所真正原因是什么?”

你會意外發(fā)現(xiàn)，80%以上的人離職原因不是那個辭職報告上寫的什么家庭原因、個人原因，都是借口。真實原因是我和我的店長合不來，不是他看我不順眼，就是我看他不順眼

其實在牙科診所的管理過程當中，70%的有潛能員工都是被一般的店長折磨走的。所以決定一個人一個團隊能不能取得好成績的最大影響因素可能來自團隊的直接領導

一個人在一個崗位上要取得好成績，有一個最基本的效應叫“領頭羊效應”

一個人要想取得成績有三個基本因素：

第一，優(yōu)勢

他要具備相應的優(yōu)勢。比如在接診上，他可能有天生的親和力，這是天賦，類似這樣的特質(zhì)都會是人才的一種識別選拔的標準。人是否能取得卓越成績，跟他的天賦有直接關系，想要長成一個參天大樹，首先得是一顆好苗子

第二，匹配

他的優(yōu)勢要和他的工作崗位是匹配的，即擁有的優(yōu)勢、天賦要和工作需求匹配。讓身高超過兩米的姚明去練體操是不可能取得成功的，鄧亞萍去打籃球也是天方夜譚

第三，優(yōu)秀的上級

一個優(yōu)秀的管理者其實就像催化劑，它不是內(nèi)因但它是一個重要的推動力量

如同運動員一樣，除開有天賦，能匹配，還需要有一個優(yōu)秀的教練，挖掘他、培養(yǎng)他，所以一個優(yōu)秀的直接領導是一個重要的推動因素，因而，我們把他稱為“催化劑”

對一個人最大的影響、對一個團隊最大的影響往往來自于這個團隊的領頭羊，放在牙科上就是店長，一個店長是一個診所環(huán)境、文化核心決策的決定因素；是決定一個團隊的狀態(tài)、員工敬業(yè)的最核心的原因

一個診所換一個店長結果可能完全不一樣，同樣一批員工，但是所做出的成績卻可能截然相反，這就是為什么會說，一個好店長成就一個好診所

在牙科診所里面，很多員工在工作的過程中會提出各種各樣的意見：“我們這邊任務太重了，加班太多了，工資太少，為什么一定要這樣做……”會有很多的問題。在這個時候，誰能第一時間來處理?

處理的是店長，店長的行動就能解決所有問題。假如這個店長當時沒有處理好問題的話，那么這個隊伍的士氣、能力、戰(zhàn)斗力都會迅速下降

診所醫(yī)生前廳合作中人與人之間也會有各種摩擦，誰能第一時間化解矛盾?

員工有情緒和抱怨時，誰能第一時間疏導?

員工有意見時，誰第一時間會向誰提出來?

員工有好的改善建議時，第一時間會告訴誰?

員工出現(xiàn)錯誤時，誰能第一時間就發(fā)現(xiàn)并處理?

員工心態(tài)有問題時，誰能第一時間及時調(diào)整?

員工違規(guī)時，誰能第一時間發(fā)現(xiàn)并制止?

店長，店長，還是店長

所以說老板永遠都是最后一個知道壞消息的人

店長，是診所能否快速發(fā)展的根本，那么如何才能擁有一個好的店長，一個好的管理模式呢？

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