商業(yè)模式：留住老客戶(hù)的O2O運(yùn)營(yíng)策略

2015-09-16 12:41 來(lái)源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

留住老客戶(hù)的O2O運(yùn)營(yíng)策略中不少東西與上面引流策略類(lèi)似，但其目標(biāo)主要是讓客戶(hù)能長(zhǎng)期成為自己的忠實(shí)客戶(hù)，能長(zhǎng)期消費(fèi)或使用社區(qū)，最好能長(zhǎng)期有較高的單筆消費(fèi)額及消費(fèi)頻率，或者能長(zhǎng)期成為活躍的社區(qū)客戶(hù)，并且在必要合理的前提下，自覺(jué)自愿地游走于線下與線上平臺(tái)。

　　這里強(qiáng)調(diào)讓客戶(hù)自覺(jué)自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。

　　以上述第一類(lèi)“線上社區(qū) 線下消費(fèi)/社區(qū)”O2O商業(yè)組合模式為例，要認(rèn)真思考，為什么要及如何讓客戶(hù)從線上到線下？為什么要及如何讓客戶(hù)從線下到線上？

　　在第一類(lèi)O2O模式中，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)必須到線下消費(fèi)，再忠實(shí)的老客戶(hù)，最終也必須從線上到線下，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)，甚至不能稱(chēng)為忠實(shí)客戶(hù)。

　　那么怎樣讓老客戶(hù)從線上到線下？這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上就是如何讓老客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)的問(wèn)題。主要還是經(jīng)典的幾招：一是新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，二是積分優(yōu)惠或促銷(xiāo)活動(dòng)，三是限時(shí)使用的優(yōu)惠券。只不過(guò)，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應(yīng)，進(jìn)而刺激客戶(hù)到線下反復(fù)消費(fèi)。

　　反之，這種模式中為什么讓客戶(hù)再回到線上？主要目的可能是讓客戶(hù)間交流互動(dòng)，為客戶(hù)提供售后或額外服務(wù)，讓客戶(hù)分享良好體驗(yàn)進(jìn)而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

　　那么怎么讓客戶(hù)回到線上？有些是線上服務(wù)的超值或超出客戶(hù)想像，刺激客戶(hù)驚訝之余在網(wǎng)上分享；有些則由商家組織抽獎(jiǎng)或比賽，促使客戶(hù)幫助擴(kuò)大企業(yè)的品牌傳播范圍。

總之，O2O看似簡(jiǎn)單易懂，其背后的商業(yè)模式種類(lèi)卻很多。更重要的是，只有充分理解每一類(lèi)商業(yè)模式背后的邏輯并研究其中的策略，才能將O2O真正地玩出效果。