商業(yè)模式：留住老客戶的O2O運(yùn)營策略

2015-09-16 12:41 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

留住老客戶的O2O運(yùn)營策略中不少東西與上面引流策略類似，但其目標(biāo)主要是讓客戶能長期成為自己的忠實(shí)客戶，能長期消費(fèi)或使用社區(qū)，最好能長期有較高的單筆消費(fèi)額及消費(fèi)頻率，或者能長期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自覺自愿地游走于線下與線上平臺(tái)。

　　這里強(qiáng)調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。

　　以上述第一類“線上社區(qū) 線下消費(fèi)/社區(qū)”O2O商業(yè)組合模式為例，要認(rèn)真思考，為什么要及如何讓客戶從線上到線下？為什么要及如何讓客戶從線下到線上？

　　在第一類O2O模式中，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)必須到線下消費(fèi)，再忠實(shí)的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)，甚至不能稱為忠實(shí)客戶。

　　那么怎樣讓老客戶從線上到線下？這個(gè)問題實(shí)際上就是如何讓老客戶重復(fù)消費(fèi)的問題。主要還是經(jīng)典的幾招：一是新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，二是積分優(yōu)惠或促銷活動(dòng)，三是限時(shí)使用的優(yōu)惠券。只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應(yīng)，進(jìn)而刺激客戶到線下反復(fù)消費(fèi)。

　　反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上？主要目的可能是讓客戶間交流互動(dòng)，為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶分享良好體驗(yàn)進(jìn)而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

　　那么怎么讓客戶回到線上？有些是線上服務(wù)的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享；有些則由商家組織抽獎(jiǎng)或比賽，促使客戶幫助擴(kuò)大企業(yè)的品牌傳播范圍。

總之，O2O看似簡單易懂，其背后的商業(yè)模式種類卻很多。更重要的是，只有充分理解每一類商業(yè)模式背后的邏輯并研究其中的策略，才能將O2O真正地玩出效果。