低利潤業(yè)務(wù)降低成本并不是成功的關(guān)鍵

成本需要考慮，但絕不是考慮的唯一因素，唯一需要考慮的，只有創(chuàng)新。

 

斯坦福大學(xué)的組織行為學(xué)教授杰弗里·菲佛發(fā)現(xiàn)，那些支付最高工資的航空公司，如西南航空公司，其業(yè)績正不斷地超越像聯(lián)合航空公司這種正在大幅削減成本的航空公司。盡管這是很多人都信奉的信條，但降低成本并不等同于更高的利潤或者更高的客戶滿意度。實(shí)際上真正發(fā)生的是：員工顯得更加郁悶，客戶所得到的服務(wù)也就越差。

 

美國健康有機(jī)食品連鎖店全食超市（Whole Foods）是另一個(gè)違背傳統(tǒng)信條的案例。當(dāng)其他的食品雜貨連鎖店在關(guān)注該如何降低成本和價(jià)格的時(shí)候，它選擇了背道而馳——增加成本。它的構(gòu)想是為客戶提供在其他商店中無法購買到的高品質(zhì)食品。這不但贏得了客戶，還使得傳統(tǒng)的低利潤業(yè)務(wù)獲得了更高的利潤。

 

不管高利潤還是低利潤，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于為用戶解決一個(gè)真正存在的問題。這才是創(chuàng)新的精髓。它要求你完全能夠站在用戶的角度來考慮問題，而不僅僅以為所有的用戶只想要低價(jià)。你應(yīng)該這樣想，當(dāng)客戶使用這件產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)產(chǎn)生怎樣感受？重要的是個(gè)人體驗(yàn)。客戶的痛苦和煩惱越多，創(chuàng)新的空間也就越大。確切地理解現(xiàn)有產(chǎn)品在哪些方面出現(xiàn)了磕磕絆絆是其中的關(guān)鍵，這就是你如何重建一個(gè)產(chǎn)品類別的契機(jī)。