企業(yè)家要認(rèn)識數(shù)字技術(shù)顛覆的層級

數(shù)字技術(shù)正在改變各公司組織和管理供應(yīng)鏈的方式，以及供應(yīng)鏈在幫助組織提高市場和財務(wù)績效方面的潛力。我們應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)字技術(shù)所推動的顛覆性變革的方式和程度。

　　從影響最低的角度而言，數(shù)字化技術(shù)會引發(fā)組織變革。以亞馬遜公司使用機(jī)器人將產(chǎn)品和貨架送到工作人員的面前，從而賦予了產(chǎn)品履約中心更強大的能力。如果廣泛應(yīng)用這種做法，每份訂單的平均處理成本將最多降低4成，每年為亞馬遜節(jié)約9.16億美元。

　　而從影響較大的程度而言，數(shù)字技術(shù)可以改變公司控制點的本質(zhì)。樂購公司(TescoPLC)就是一個很好的例子，該公司旗下的Homeplus Co., Ltd.在韓國首爾地鐵中開設(shè)了一個虛擬超市，將500件與健康、美容和食品相關(guān)的商品的圖片印刷在墻壁上，用戶可以通過掃描QR碼（Denso公司于1994年9月研制的一種矩陣二維碼符號——編者注）進(jìn)行購買。當(dāng)天買家購買的商品就能送到家。樂購的客戶樂于因此省下許多時間，樂購自己也從中得到了多方面的好處，包括減少店鋪庫存和基礎(chǔ)設(shè)施上的投資。

　　數(shù)字能力在強化數(shù)據(jù)的作用和價值方面所帶來的影響更多。可口可樂公司使用一種名為“黑皮書”的算法來確保消費者能夠在一年12個月里都獲得口味統(tǒng)一的橙汁飲品，即使農(nóng)作物的生長旺季只持續(xù)約三個月。黑皮書算法要分析多達(dá)1萬兆個數(shù)據(jù)點，其信息包括水果詳細(xì)的酸度、甜度和其他各類屬性。通過分析外部因素，例如天氣、農(nóng)作物的預(yù)期收成和成本壓力，可口可樂公司能夠最多提前15個月制定出生產(chǎn)計劃。

　　數(shù)字技術(shù)也能改變價值鏈各階段的價值創(chuàng)造水平。星巴克公司曾經(jīng)得出一個結(jié)論，研發(fā)創(chuàng)新不一定非得來自于組織內(nèi)部。該公司近年來采納了從其門戶網(wǎng)站MyStarbucksIdea.com收到的近300個客戶創(chuàng)意，包括店鋪中的免費Wi-Fi以及駕車購物窗口的手機(jī)支付方式。

　　而從影響最大的程度而言，數(shù)字化技術(shù)能創(chuàng)造或摧毀公司的業(yè)務(wù)和/或運營模式。想想數(shù)字化技術(shù)對出版、音樂、攝影和電信行業(yè)的影響。另一個例子則是人們知之較少的Uber,Inc.或Lyft, Inc.的故事：這些初創(chuàng)公司不僅想要顛覆某個正處于興盛時期的業(yè)務(wù)，還想顛覆人們和公司對城市交通的整個思維模式。

　　那么這些與供應(yīng)鏈管理又有何關(guān)系？最重要的洞見不是各個具體的案例，而是數(shù)字化技術(shù)帶來的影響。在供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的各種模式中，一個方向是用數(shù)字化技術(shù)“強化”現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、模式或方法，而另一個方向則是對你的供應(yīng)鏈的思考方式和運營方式進(jìn)行全面重塑。兩者不啻天淵之別。譬如思科公司(Cisco Systems, Inc.)宣布，供應(yīng)鏈和物流“關(guān)系到的價值，即從2013年至2022年在各公司和行業(yè)實現(xiàn)的（數(shù)字化創(chuàng)新而帶來的）收入增加和成本降低中”要占約3萬億美元。