企業家要認識數字技術顛覆的層級

數字技術正在改變各公司組織和管理供應鏈的方式，以及供應鏈在幫助組織提高市場和財務績效方面的潛力。我們應當考慮數字技術所推動的顛覆性變革的方式和程度。

　　從影響最低的角度而言，數字化技術會引發組織變革。以亞馬遜公司使用機器人將產品和貨架送到工作人員的面前，從而賦予了產品履約中心更強大的能力。如果廣泛應用這種做法，每份訂單的平均處理成本將最多降低4成，每年為亞馬遜節約9.16億美元。

　　而從影響較大的程度而言，數字技術可以改變公司控制點的本質。樂購公司(TescoPLC)就是一個很好的例子，該公司旗下的Homeplus Co., Ltd.在韓國首爾地鐵中開設了一個虛擬超市，將500件與健康、美容和食品相關的商品的圖片印刷在墻壁上，用戶可以通過掃描QR碼（Denso公司于1994年9月研制的一種矩陣二維碼符號——編者注）進行購買。當天買家購買的商品就能送到家。樂購的客戶樂于因此省下許多時間，樂購自己也從中得到了多方面的好處，包括減少店鋪庫存和基礎設施上的投資。

　　數字能力在強化數據的作用和價值方面所帶來的影響更多。可口可樂公司使用一種名為“黑皮書”的算法來確保消費者能夠在一年12個月里都獲得口味統一的橙汁飲品，即使農作物的生長旺季只持續約三個月。黑皮書算法要分析多達1萬兆個數據點，其信息包括水果詳細的酸度、甜度和其他各類屬性。通過分析外部因素，例如天氣、農作物的預期收成和成本壓力，可口可樂公司能夠最多提前15個月制定出生產計劃。

　　數字技術也能改變價值鏈各階段的價值創造水平。星巴克公司曾經得出一個結論，研發創新不一定非得來自于組織內部。該公司近年來采納了從其門戶網站MyStarbucksIdea.com收到的近300個客戶創意，包括店鋪中的免費Wi-Fi以及駕車購物窗口的手機支付方式。

　　而從影響最大的程度而言，數字化技術能創造或摧毀公司的業務和/或運營模式。想想數字化技術對出版、音樂、攝影和電信行業的影響。另一個例子則是人們知之較少的Uber,Inc.或Lyft, Inc.的故事：這些初創公司不僅想要顛覆某個正處于興盛時期的業務，還想顛覆人們和公司對城市交通的整個思維模式。

　　那么這些與供應鏈管理又有何關系？最重要的洞見不是各個具體的案例，而是數字化技術帶來的影響。在供應鏈轉型的各種模式中，一個方向是用數字化技術“強化”現有的業務流程、模式或方法，而另一個方向則是對你的供應鏈的思考方式和運營方式進行全面重塑。兩者不啻天淵之別。譬如思科公司(Cisco Systems, Inc.)宣布，供應鏈和物流“關系到的價值，即從2013年至2022年在各公司和行業實現的（數字化創新而帶來的）收入增加和成本降低中”要占約3萬億美元。