企業(yè)管理中永遠無解的疑難雜癥

 

文｜墨魚

 

企業(yè)管理就是一個不斷解決問題的過程，如果我們不能正確的理解和正面的面對問題存在的意義或發(fā)生的原因，管理將一個折磨人的工作。有些問題會不斷的發(fā)生，有些問題永遠沒有解決方案，比如以下管理中的疑難雜癥。

 

一、企業(yè)規(guī)模越大效率越低

 

按說企業(yè)規(guī)模越大效率越高才對，因為企業(yè)的人才多了、組織架構(gòu)完善了、流程和制度清晰了、公司投入的資源也越來越多。可不管是一線的員工，還是管理的中高層，甚至包括最高權(quán)利的總經(jīng)理（董事長）都深深的感覺到效率的低下。相互埋怨，相互指責，卻相互看不清問題到底發(fā)生在哪里。

 

企業(yè)規(guī)模越大，層級就會越多，不像剛創(chuàng)業(yè)的時候，決策者和一線員工是點對點的。層級多帶來的問題是信息在傳遞的過程中失真，從上往下會失真，從下往上也會失真。比如每一層傳遞的信息失真5%，那么從總經(jīng)理到高層、中層最后到員工，信息就會變成95%*95%*95%*95%=81.4%，這種失真都是在無聲無息中發(fā)生的。所以你會納悶，自己已經(jīng)做到95%（OK）以上了，為什么結(jié)果會這么糟糕。

 

在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)員工不知道領導怎么想的，領導不知道員工怎么想的，很難達到上下同欲。這種問題只會因為規(guī)模越來越大而變的越來越嚴重，這即不是企業(yè)的問題，也不是員工的問題，這是企業(yè)發(fā)展過程中必然的問題。如果說，這種問題永遠無法解決，那么能做的是你要比同行的問題小一些，少一些。

 

二、工作總會顧此失彼

 

雖然有非常詳細的KPI，但仍然解決不了在工作中出現(xiàn)顧此失彼。這有兩個原因造成的：1、工作在開展過程中不知不覺走偏了，沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正；2、工作在開展過程中遇到困難，被替代了，或者會選擇性遺忘或放棄，而忽視該工作的重要性。

 

在管理中我發(fā)現(xiàn)，公司的官網(wǎng)經(jīng)常有錯別字或更新信息錯誤。不管你制定怎樣的制度和怎樣的嚴格要求，問題都無法避免。你不能說他們不負責任，因為他們很敬業(yè)。網(wǎng)站上的錯別字只占他們工作中的1%，但有時這1%卻影響著客戶對企業(yè)的看法和判斷。

 

99%和1%之間，我們總會認為99%才是最重要的，只有1%對企業(yè)產(chǎn)生致命影響的時候才承認自己的錯誤。企業(yè)管理中無法解決這個問題，因為我們無法讓每一個員工都做到100%，當員工之間產(chǎn)生交集的時候，這個問題會被放大，顧此失彼的工作越來越多。這就是為什么在工作中會經(jīng)常出現(xiàn)突然加班，或安排類似突擊小組一樣的工作。

 

三、員工的意見像流水一樣綿綿不斷

 

這個問題理解起來相對容易，即有事實的原因也有哲學的解釋。人無完人，企業(yè)是人經(jīng)營的，企業(yè)自然不存在完美的企業(yè)。沒有完美就會存在問題，有問題就會有意見。

 

有人說只要有50個人認識你，就會有一個人罵你，不管這個人和你有沒有交集。所以明星也很糾結(jié)，即想讓更多的人知道他，又要忍受更多的人罵他，去年上海一個明星自殺便是如此。

 

員工的意見永遠也不會消失，有經(jīng)驗的管理者在處理員工意見的時候往往有兩種方法：1、有針對性的解決；2、選擇性的忽略。“解決”就像每日三餐的味道，總會有疏漏的。選擇性的“忽略”就像偶爾一天吃兩頓飯，沒有什么大不了。

 

以上三個問題對我來講，是企業(yè)管理中永遠無法解決的疑難雜癥。即不能解決，也不能忽視，還要面對和承受管理所帶來的負面結(jié)果。

 

所以，管理就像一條荊棘路，劃破你的臉并不是因為你有多艱難，是所有的管理人都要走這條路，既然是這樣，又有何難？

 

面對問題總是不會錯的。