復盤第二步常見的五處誤區

2017-06-03 11:50 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

復盤的第二步是基于預期目標，回顧工作過程，評估實際結果。常見誤區有五處。

誤區一：“報喜不報憂”

很多人在復盤時，只說成績，不談缺點，使復盤失去了改進和提升的意義。造成這種現象的原因是多方面的，比如把復盤與績效考核掛鉤，影響個人利益；把復盤會開成“批斗會”，“找后賬”；一些組織中存在人們害怕犯錯、不能相互指出不足的氛圍等等。

對此，我們必須明確復盤的目的是學習，大家以開放的心態，坦誠表達，尤其是領導者，要主動反思自我，不遮掩、不護短，為大家樹立榜樣。

誤區二：“盲人摸象”

在遇到一些復雜的項目或事件時，通常需要團隊或跨部門的協作與配合。而當每個人都從自己的視角看待問題時，往往只能看到事件的“碎片”，導致類似“盲人摸象”的狀況。

為此，復盤時，要確保主要利益相關者都到場，大家充分溝通，并使用“思考的羅盤”“因果回路圖”等系統思考工具，讓大家看到全貌、完整的動態以及驅動這些變化背后的關鍵因素。

誤區三：“羅生門”

“羅生門”指的是由于每個人的價值觀、訴求、標準或經驗等方面的差異，對同一件事會形成不同的理解，導致無法達成共識。

對此，需要各方坦誠、深入地溝通，必要時可借助人證、物證或其他輔助工具（如沙盤）來進行“實景重現”。同時，鼓勵換位思考，讓大家跳出本位，多站在他人的立場上考慮問題。

誤區四：“流水賬”

復盤時，有人喜歡羅列大量工作細節，或就一些技術性問題展開討論，導致會議冗長、繁瑣，與會者既看不到全局，也無法把握關鍵。

明智的做法是：要么簡單回顧整個過程，只列出一些關鍵事件或里程碑；要么基于預期目標，對實際績效表現進行評估，找出達到或超出預期目標的“亮點”和未達預期的“不足之處”。

誤區五：“跳躍”

由于復盤的邏輯自然而流暢，許多人在回顧過程或評估結果后，馬上就“跳”到了結論，認為“要是那樣就好了”。事實上，這些結論未經審慎分析和充分討論，很有可能站不住腳。也就是說，如果你真的“那樣”做了，可能會導致其他意想不到的后果。我將這種現象稱為“跳躍”。

為了保證大家能夠從復盤中有所收獲，必須堅持復盤的邏輯順序和步驟，切忌隨意下結論。

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