有一個(gè)困擾了我們很多年的問題：雞生蛋，蛋又生出了雞，雞又可以生蛋······到底是先有了雞還是先有了蛋呢？

   在當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)，管理的很多方式往往來源于所謂的國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，或者來源于企業(yè)家參加的某些斷章取義的培訓(xùn)課程。我們經(jīng)常會(huì)聽到一些管理者說：“我不問你過程，你只告訴我結(jié)果就可以了”。有的企業(yè)在管理中一切用數(shù)字說話。這些看似非常有道理的管理方式其實(shí)是蘊(yùn)含著非常大的危機(jī)的。

    “一切用數(shù)字說話”和“只問結(jié)果不問過程”是目標(biāo)管理法的具體表現(xiàn)方式，這種管理制度通過將人綁在數(shù)字（結(jié)果）上的方式來約束人的行為，從而最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果（數(shù)字）最大化的目的。這種設(shè)想固然不錯(cuò)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)然很好，但是卻忽略了一個(gè)重大的問題，就是數(shù)字（結(jié)果）從何而來。其實(shí)我們都知道，結(jié)果來源于過程，而作為管理者來說，很多人不愿意去問過程，但是既然你需要數(shù)字（結(jié)果），無論如何你是繞不開過程這個(gè)環(huán)節(jié)的。過程是達(dá)到結(jié)果的必經(jīng)之路，但是有的管理者認(rèn)為我并不是不注重過程，過程是執(zhí)行者應(yīng)該關(guān)心的事情，要不然我要執(zhí)行者做什么呢？如果我既關(guān)心結(jié)果還要注重過程，那我一個(gè)人做不就可以了？在這里我們并不是要否定層級(jí)管理的重要性，但是這樣的心態(tài)表明這樣的管理者要么就是一個(gè)“甩手掌柜”，要么就是缺乏責(zé)任心，要么就是一個(gè)“擺設(shè)式”的管理者，只會(huì)看數(shù)字。

    所以，對(duì)于一個(gè)管理者來說，必須要介入工作的“過程”管理，只是這樣的介入要注重方式、方法、技巧。

    首先管理者應(yīng)該注重過程中員工的工作狀態(tài)，沒有好的工作狀態(tài)就沒有好的工作過程，沒有好的工作過程當(dāng)然就沒有好的結(jié)果。

    其次就是要關(guān)注工作過程中的某些重要細(xì)節(jié)，比如過程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如指出過程中可能會(huì)出走的彎路，比如啟發(fā)員工主動(dòng)思考找到最佳的做事方法。實(shí)際上關(guān)注過程就是關(guān)注、幫助員工的成長(zhǎng)，也是一個(gè)培養(yǎng)員工的過程。

    “目標(biāo)管理”作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度并不是有問題，起碼多勞多得的分配原則永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，不過我們需要對(duì)這種管理方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。不注重員工工作的狀態(tài)、態(tài)度、過程，只根據(jù)數(shù)字（結(jié)果）來給予員工評(píng)價(jià)是有很大的不足的。一個(gè)好的數(shù)字（結(jié)果）的產(chǎn)生有可能會(huì)存在某種不可預(yù)期的偶然性，就如股市飄紅的年份，普通操盤手都能掙錢。同樣在現(xiàn)實(shí)的管理過程中，狀態(tài)佳、能力強(qiáng)、過程好的員工并不一定每一次都能夠帶來一個(gè)好的數(shù)字（結(jié)果）。一個(gè)好的管理者，不但應(yīng)該重視員工的“過程”，甚至要主動(dòng)的研究過程，通過關(guān)注、研究不同員工的不同特點(diǎn)以及做事的方式來合理的分配工作。通過商量、教育、提醒、監(jiān)督、抽查、協(xié)調(diào)，在一定程度上參與進(jìn)入過程中，這樣才能真正得到你想要的數(shù)字（結(jié)果）。

   結(jié)果與過程是一對(duì)孿生兄弟，就像雞和蛋一樣，本身就是互為因果的關(guān)系，管理者如果非要偏向一隅，無異于殺雞取卵，到頭來是望著數(shù)字（結(jié)果）唉聲嘆氣。