企業(yè)管理者換位思考的三個(gè)層次

一、強(qiáng)化企業(yè)自身?yè)Q位思考的意識(shí)

“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結(jié)果也會(huì)大相徑庭，更何況思維上的不同角度？物理上，從山下的一頭走到另一頭，恐怕也要耗費(fèi)不少體力和時(shí)間的。同樣，思維上的換位更需要耗費(fèi)不少“口舌”和精力！換位思考說說容易做起來(lái)難，因此要不斷的強(qiáng)化換位思考的意識(shí)，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。

二、養(yǎng)成企業(yè)先換位思考的習(xí)慣

正所謂：己所不欲，勿施于人！換位思考有助于雙方的溝通，既有利客戶實(shí)現(xiàn)自己的需求，也有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但作為提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體，企業(yè)應(yīng)該首先做到換位思考！比如，開發(fā)新產(chǎn)品，不能閉門造車，要換位思考，以滿足客戶需求為方向，新產(chǎn)品才能為客戶所接受，否則其結(jié)果可想而知。

三、培養(yǎng)客戶換位思考的意識(shí)

客戶有時(shí)是“懶惰”的，尤其讓客戶換位思考，客戶的第一反應(yīng)是不可能。客戶，消費(fèi)者，你的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我的需要，我就先詢價(jià)，后貨比三家，最后在掏錢。至于企業(yè)，他們是很少考慮的，有的企業(yè)說，我是虧本賣給你的，100%沒有一個(gè)客戶相信。但是，作為企業(yè)又不能強(qiáng)迫客戶理解自己，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要不斷的去培訓(xùn)客戶的換位思考意識(shí)。作一些案例，如邀請(qǐng)客戶到企業(yè)進(jìn)行參觀考察，切身感受企業(yè)的真實(shí)情況，讓客戶自然、自發(fā)的換位思考。

換位思考實(shí)質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規(guī)章制度，來(lái)樹立人人為我，我為人人的觀念。因此，應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍，深人人心，只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，融入到每個(gè)員工的靈魂深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。