智能HR已進(jìn)入企業(yè)，要不與時(shí)俱進(jìn)，要不被時(shí)代淘汰!（轉(zhuǎn)載）

2018-07-03 10:08 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

2018年是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的元年，對于職場HR來說，看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則暗濤洶涌，為什么這么說呢?

人工智能從2016年阿爾法狗以4比1的總比分戰(zhàn)勝圍棋世界冠軍獲勝開始，進(jìn)入了白熱化競爭時(shí)代，隨之而來的機(jī)器人編輯/寫稿、智能客服系統(tǒng)、智能呼叫系統(tǒng)、智能錄音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、智能HR系統(tǒng)、智能寫詩機(jī)器人等等，一大波智能化的軟件涌現(xiàn)出來。

舉幾個(gè)很普遍的案例，想必大家也應(yīng)該早有耳聞：

2014年，諾基亞是怎么“沉默下去的”!

2017年，唐山收費(fèi)站事件，收費(fèi)人員的無奈的說出了：“這么多年我只會(huì)收費(fèi)!你讓我干什么去”?

2017年，智能客服系統(tǒng)、智能呼叫系統(tǒng)替代了一部分客服與電話銷售人員的工作。

2017年，智能機(jī)器人可以編輯文案、智能機(jī)器人可以文字語音相互轉(zhuǎn)化、智能機(jī)器人可以設(shè)計(jì)UI系統(tǒng)、智能機(jī)器人可以寫前端代碼……

2018年無人超市、無人銀行、無人送貨已經(jīng)落地……

單純的聽這些，可能會(huì)覺得沒有什么

在這個(gè)智能化快速發(fā)展的時(shí)代，如果稍微留心的話，就應(yīng)該會(huì)有感知，2017、2018年整個(gè)市場大環(huán)境對人才需求屬性做了一個(gè)大的改變了!

不信可以去網(wǎng)上搜索一下：現(xiàn)在的客服這個(gè)崗位越來越少!文案編輯的崗位重新定義!新媒體運(yùn)營的崗位以結(jié)果為導(dǎo)向等等，都說明了時(shí)代在快速變化，以前在任何企業(yè)最多的都是以客服和銷售人員為主；而現(xiàn)在，為什么客服的崗位會(huì)越來越少呢，相信你也知道，智能客服系統(tǒng)替代了這個(gè)崗位，智能客服系統(tǒng)通過對大數(shù)據(jù)分子與精準(zhǔn)匹配，一方面減少了出錯(cuò)率，提高了工作效率與質(zhì)量，另一方面大大降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的核心競爭力。

智能客服系統(tǒng)是如何減少了出錯(cuò)率，

提高了工作效率與質(zhì)量?

只要是人做的都會(huì)出錯(cuò)，而且每個(gè)人回答的內(nèi)容都是不一樣的，很容易出現(xiàn)同一個(gè)客戶咨詢兩次，得到的回答內(nèi)容不一樣，讓客戶產(chǎn)生疑問，從而流失這個(gè)客戶；而對于機(jī)器人而言，系統(tǒng)通過語義分析，就能精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的答案，大大降低的出錯(cuò)了，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

智能客服系統(tǒng)是如何降低企業(yè)的成本，

提高企業(yè)的核心競爭力?

先來算一筆賬，現(xiàn)在一個(gè)普通的客服人員成本大概是在4000元左右，帶上社保就是5000元(不算其他的成本)，一個(gè)客服每天最多可以可以接待客戶大約200人，企業(yè)每天對客戶提升16小時(shí)/兩班倒的服務(wù)，成本就是10000元，每月22個(gè)工作日，平均每天的成本454元，平均每接待一個(gè)客戶的成本是1.14元；一年的成本就是12萬。

而智能客服機(jī)器人都是365*24小時(shí)在線服務(wù)，企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的成本是使用人工成本的1/10左右，而且在數(shù)據(jù)庫完善的情況下，智能客服系統(tǒng)會(huì)在最遲3秒內(nèi)匹配出準(zhǔn)確的答案，降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的核心競爭力。

在這里不是給大家普及智能的知識(shí)，而是希望能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析自己的崗位有沒有被替代的危險(xiǎn)!

時(shí)代在變遷，作為職場HR也需要快速轉(zhuǎn)變思維，與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代的步伐!

但是對于職場HR所最為關(guān)系的問題，自己的工作會(huì)不會(huì)被人工智能所替代，今天特意收集了一些與人力資源相關(guān)內(nèi)容與大家分享：

要評估一個(gè)崗位工作會(huì)不會(huì)被替代，首先要看自己的工作有沒有可替代性，或者通俗一點(diǎn)講，就是崗位的價(jià)值與工作的投入產(chǎn)出比與智能機(jī)器人想必是高還是低；如果企業(yè)使用人工成本低于使用智能機(jī)器人的成本，這樣的崗位暫時(shí)可能不會(huì)被替代，如果企業(yè)使用人工成本高于使用智能機(jī)器人的成本，這樣的崗位就很有可能會(huì)被智能機(jī)器人所替代。

當(dāng)然對于企業(yè)來說，也不會(huì)刻意去使用智能機(jī)器人，但是企業(yè)也需要生存，如果同行業(yè)、競爭對手都在使用智能機(jī)器人，提成效率、服務(wù)質(zhì)量、降低成本，這家企業(yè)會(huì)快速失去競爭力，有可能會(huì)被這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代所淘汰!

記得在有一期《奇葩大會(huì)》上，李開復(fù)老師做過一個(gè)小演講：未來10年，50%的人都要失業(yè)!

雖然是這樣說，但是隨著時(shí)代的快速發(fā)展，在這里，引用大家眾所周知的一句話：一切皆有可能!

在回到人力資源這個(gè)行業(yè)，來看看職場HR的工作，有那些工作，現(xiàn)有已經(jīng)有智能機(jī)器人可以做了：

1、招聘與配置環(huán)節(jié)——簡歷篩選與電話邀約

簡歷篩選：公司確定了崗位需求，HR可能想到的是去網(wǎng)站搜索簡歷、啟動(dòng)內(nèi)部推薦機(jī)制、甚至找獵頭。但機(jī)器人已經(jīng)在數(shù)秒鐘內(nèi)抓取了各平臺(tái)簡歷，并開始進(jìn)行關(guān)鍵詞篩選和匹配，自動(dòng)打分按高低排列告訴你，誰才是更適合你們公司職位的。而且還可以結(jié)合外部數(shù)據(jù)，評估找個(gè)人信用，把用工風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

電話邀約：一般電話邀約中涉及到的通用問題(求職意向、公司介紹、崗位特點(diǎn)等)，人工智能可以自然的提問并記錄，同時(shí)解答候選人的問題。

遇到個(gè)性化無法解決的問題，人工智能會(huì)交給人類來處理，人類處理完之后告訴機(jī)器，等下次類似出現(xiàn)個(gè)性問題的時(shí)候，機(jī)器將會(huì)自動(dòng)回答。這一切將會(huì)為招聘工作的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行顛覆性質(zhì)的升級(jí)。

2、員工關(guān)系環(huán)節(jié)——各種手續(xù)的辦理

智能機(jī)器人像銀行柜員一樣，給員工辦理入職、離職、升職、降職、社保、公積金等手續(xù)只需要刷一次臉或指紋，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)識(shí)別和記錄，你只需要和一臺(tái)機(jī)器對話，生日、周年、入職等重要日子，平臺(tái)都會(huì)自動(dòng)提醒人事，員工可以互相點(diǎn)贊送祝福，感受別樣溫暖。

告訴機(jī)器是離職的還是入職或是其他，機(jī)器將會(huì)自動(dòng)解決你的問題，幫員工走完所有流程，需要用到的數(shù)據(jù)個(gè)表格都在系統(tǒng)中，無需人工操作，公司也很可能不再需要大大的檔案室。

3、薪酬與福利環(huán)節(jié)——薪酬評估與薪酬核算

薪酬評估：機(jī)器人能做到將城市的薪酬數(shù)據(jù)、行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)、GDP增速、CPI情況、就業(yè)率、失業(yè)率、城市發(fā)展力評估、公司周邊的房價(jià)增速、甚至軌道交通變動(dòng)等等情況，將會(huì)給不同崗位出一個(gè)客觀公平的薪酬。

薪酬核算：只要設(shè)定薪酬標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的信息，每月機(jī)器人會(huì)自動(dòng)核算、自動(dòng)確認(rèn)薪酬信息，同時(shí)還可以自動(dòng)顯示薪酬總量與平均值數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)告訴管理者人工成本狀況，以及接下來要做薪酬管理要做哪些準(zhǔn)備?

4、培訓(xùn)環(huán)節(jié)——搭建企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

系統(tǒng)設(shè)定各部門、各層級(jí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，獎(jiǎng)罰體系，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)推送推送、跟進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)換，自動(dòng)評估效果并給出管理人員建議。

5、人力資源規(guī)劃環(huán)節(jié)——人員成本評估和人員需求規(guī)劃

成本評估：輸入人員相關(guān)信息，機(jī)器人自行計(jì)算出人均成本與投入產(chǎn)出比，評估處人員成本，幫助企業(yè)管理者做決策依據(jù)。

人員需求規(guī)劃：輸入人員相關(guān)信息，機(jī)器人結(jié)合環(huán)比、同比相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出業(yè)務(wù)增長需求匹配的人員需求。

6、制度與流程管理環(huán)節(jié)——制定制度與流程梳理

只要輸入所在的行業(yè)、公司規(guī)模、制度的嚴(yán)苛程度、老板的期望等等要求，機(jī)器人自動(dòng)生成一份符合公司需求的制度/流程/方案/規(guī)范等。

面對既有危機(jī)又有機(jī)會(huì)的的時(shí)代，職場HR們?nèi)绾文軌蛟诖罄颂陨澈笠廊话菏淄π兀?/div>

第一、快速調(diào)整心態(tài)，做好當(dāng)下

遠(yuǎn)水止不了近渴，先從當(dāng)下做起!如果你現(xiàn)在做的工作，你覺得值得你持續(xù)投入，并獲得一部分回報(bào)且還算滿意的工作，你至少需要付出100%的努力去做，因?yàn)槿魏我患移髽I(yè)都不是福利院，企業(yè)也是需要生存和發(fā)展的；如果你現(xiàn)在做的工作，你覺得值得你持續(xù)投入，并獲得一部分回報(bào)且能夠自我提升，你至少需要付出120%的努力去做，因?yàn)檫@樣的企業(yè)不多，只有每個(gè)人都能夠付出120%的努力去做，企業(yè)才能夠持續(xù)生存和快速發(fā)展，能夠持續(xù)的給你帶來回報(bào)和提升的機(jī)會(huì)。

第二、從思維認(rèn)知上做轉(zhuǎn)變

眼界決定寬度，思維決定高度!

身在職場，一定要學(xué)會(huì)核算自己的企業(yè)、行業(yè)中的價(jià)值;只有這樣才能夠?qū)ψ约河幸粋€(gè)清晰的認(rèn)認(rèn)知，只有清晰的認(rèn)識(shí)自己優(yōu)勢和局限，走出舒適區(qū)行動(dòng)起來，才會(huì)有加下來的事情。

第三、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)同行

時(shí)刻了解社會(huì)發(fā)展趨勢，在這樣一個(gè)知識(shí)開始有保質(zhì)期、技術(shù)驅(qū)動(dòng)社會(huì)快速發(fā)展的時(shí)代下，時(shí)刻關(guān)注、時(shí)刻能夠從眾多信息其中篩選出有用的信息，加以判斷，結(jié)合社會(huì)的發(fā)展趨勢快速自我提升，才能跟上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。

第四、快速學(xué)習(xí)、快速提升

5年前，你所擁有的知識(shí)可以讓你在職場暢游幾年，但是在當(dāng)先的時(shí)代，知識(shí)的保質(zhì)期就只有半年，你會(huì)的知識(shí)，別人3個(gè)月，最多半年就可以超越替代你，你該怎么辦?

因此，要先練就快速學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)之前先學(xué)習(xí)如何高效的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)方法之后，再去學(xué)習(xí)，這樣會(huì)幫你節(jié)省時(shí)間和成本，其次是，篩選信息的能力，盡可能的把有限的時(shí)間投入到有價(jià)值的事情上去，學(xué)習(xí)也是一樣，往往都是，免費(fèi)的事最貴的，有價(jià)值的才是有用的!學(xué)習(xí)知識(shí)一種手段，5年前可能知識(shí)改變命運(yùn)，但是當(dāng)先的時(shí)代，是應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，才可以改變命運(yùn)，應(yīng)對不確定的未來。

第五、建立職場競爭壁壘

著這個(gè)知識(shí)付費(fèi)的年代，更多的是注重知識(shí)的含金量，只要有篩選能力，你想要學(xué)習(xí)的東西，通過搜索都可以出來，你可以篩選、別人也可以篩選，你會(huì)做的工作，有更多人都在默默的將你視為趕超的對象，默默的學(xué)習(xí)，時(shí)刻想把你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后，現(xiàn)在該職場中能夠快速晉升，就必須快速建立自己的職場競爭壁壘，除了本職工作外，快速學(xué)習(xí)一門其其他的工作技能，正所謂：居安思危，有備無患。

第六、時(shí)間管理能力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在以爭奪用戶時(shí)間為核心的建立運(yùn)營機(jī)制，沒有想不到，只有你不知道，時(shí)間管理就成為一項(xiàng)必備的核心能力，因?yàn)槟銦o論是做什么都需要時(shí)間，時(shí)間是不可再生資源，一旦過去，就不會(huì)再來，因此就需要合理管理自己的時(shí)間，用有限的時(shí)間創(chuàng)造無限的價(jià)值，至于如何去管理時(shí)間，一方面結(jié)合自己的實(shí)際情況，另一方面找一些有含金量的課程去學(xué)習(xí)，看書的速度太慢!

不管是從內(nèi)部還是外部發(fā)展，都需要HR快速的學(xué)習(xí)，并敢于實(shí)踐。還要未雨綢繆，提前積累。

倘若你不去改變，就只能被社會(huì)淘汰，然后失業(yè)。