清華大學(xué)總裁班管理故事：母親節(jié)的問卷

2018-05-10 07:52 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

最能激發(fā)員工全力以赴，高水平發(fā)揮的是給予他們贊揚(yáng)與肯定。除應(yīng)得的薪水之外，人們更需要感到他們?cè)诠ぷ髦凶鞒隽艘环葚暙I(xiàn)，他們的努力有成果并得到企業(yè)賞識(shí)。

華盛頓大學(xué)的校園網(wǎng)上，貼出這么一張問卷——你從母親那兒繼承了什么？

為了吸引人們回答它，他們?cè)诖蜷_問卷的地方做了一幅小小的動(dòng)畫：一位老太太注視著一只金魚缸，缸中一只大白鯊在魚群中游動(dòng)，你一點(diǎn)擊，它就吃掉一只小金魚，并傳出一句話：“任何會(huì)動(dòng)的東西，都是我的獵物。”

起初，大家認(rèn)為這幅動(dòng)畫是隨便設(shè)計(jì)的，點(diǎn)擊以后才知道，注視魚缸的老太太是華盛頓大學(xué)的董事長(zhǎng)——比爾。蓋茨的母親瑪麗。蓋茨，大白鯊的那句話是他兒子的名言。那句話在2001年對(duì)微軟公司的反壟斷訴訟中，曾被聯(lián)邦法院反復(fù)引用。

他們之所以用這幅動(dòng)畫做引子，據(jù)說是為了紀(jì)念他們的董事長(zhǎng)，因?yàn)榍安痪盟ナ懒�，同時(shí)也給網(wǎng)站訪問者一個(gè)暗示：“要是你回答了這個(gè)問題，我們就告訴你，比爾。蓋茨是怎么回答的。”

眾所周知，蓋茨是連續(xù)多年的世界首富，他大學(xué)沒畢業(yè)就去創(chuàng)業(yè)了，在短短20年的時(shí)間里，聚集了巨額私人財(cái)富，這樣一位曠世奇才，他從母親那兒繼承了什么？或者說，他母親給了他什么？對(duì)這樣的問題，誰不感興趣呢？

馬克打開問卷，發(fā)現(xiàn)訪問者果然很多。在他點(diǎn)擊它的時(shí)候，已有79833位網(wǎng)友點(diǎn)擊，并回答了他們的問題。

為了知道比爾。蓋茨的母親給兒子留下的秘訣，馬克按要求填上了來自于自己母親的品性——虔誠(chéng)。點(diǎn)擊“發(fā)送”之后，眼睛還沒來得及眨一下，就彈出一句話，說：“OK！你和比爾。蓋茨一樣從母親那兒繼承了同樣的東西。”

正當(dāng)馬克以為上當(dāng)受騙的時(shí)候，一個(gè)畫面出現(xiàn)在屏幕上，它是一張實(shí)物問候卡的影印件，是比爾。蓋茨在1975年母親節(jié)時(shí)，寄給他媽媽的，這一年，他在哈佛大學(xué)讀二年級(jí)。比爾。蓋茨在卡上用斜體英文寫著這么一段話：“我愛您！媽媽，您從來不說我比別人差；您總是在我干的事情中，不斷尋找值得贊許的地方，我懷念和您在一起的所有時(shí)光。”

原來，這位獨(dú)步天下的天才富翁，從他母親那兒得到了一份被許多母親忽視了的東西：賞識(shí)。

點(diǎn)評(píng)：

賞識(shí)是人既有的一種意識(shí)，也是一種習(xí)慣，這種習(xí)慣可以通過強(qiáng)化行為來養(yǎng)成。比如，你可以約束自己，評(píng)價(jià)任何一個(gè)人時(shí)先發(fā)掘他的長(zhǎng)處，并自問是否發(fā)自內(nèi)心欣賞這些長(zhǎng)處，然后再看有哪些短處會(huì)阻礙這些長(zhǎng)處的發(fā)揮。

許許多多的研究表明，最能激發(fā)員工全力以赴，高水平發(fā)揮的是給予他們贊揚(yáng)與肯定。除應(yīng)得的薪水之外，人們更需要感到他們?cè)诠ぷ髦凶鞒隽艘环葚暙I(xiàn)，他們的努力有成果并得到企業(yè)賞識(shí)。

尤其是現(xiàn)在，企業(yè)結(jié)構(gòu)日益精煉，經(jīng)理人往往要承受來自上上下下的各方壓力，許多經(jīng)理人稱，他們忙得根本無暇與人交流，沒有交流，他們就失去了本可以從員工中獲得的寶貴反饋。

如果經(jīng)理人希望將員工的注意力集中到他們工作的正面事項(xiàng)中，而不只是對(duì)員工的差錯(cuò)做反應(yīng)，那么，他們可以使用給予肯定這一工具來引導(dǎo)員工的行為。

一聲真誠(chéng)的感謝，既表達(dá)了你對(duì)員工某種行為或價(jià)值的欣賞，如坦誠(chéng)，正直等，也能大大鼓舞員工繼續(xù)表現(xiàn)出你所看重的行為，使這種行為漸漸蔚然成風(fēng)。它所反映出來的不僅是你的工作責(zé)任，更能看出你掌握全局，著眼整個(gè)工作環(huán)境的能力。