清華大學總裁班：如何對工作量進行評估

2018-04-03 08:51 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

前兩天有個朋友問我，怎樣來評估這個人的工作量是否飽和。其實，要完全準確地評估某個人的工作量是很難的，工作量的評估和很多因素有關，工作職責是否明確，評估方式是否科學，調(diào)查結(jié)果是否準確，評估標準是否科學，評估者是否專業(yè)等。

盡管工作量評估受很多因素制約，我們?nèi)匀豢梢杂靡欢ǖ牧炕ぞ邅韺T工的工作量進行評估。

一般來說，工作量評估簡單地分為以下幾個階段：

（1）確定崗位職責；

（2）確定崗位工作量化判定標準；

（3）進行工作量調(diào)查；

（4）對工作量進行判定并對崗位調(diào)整；

第一步，確定崗位職責

崗位職責指一個崗位所要求完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責一般是通過工作分析得來的，通常，我們可以把每個崗位的崗位說明書或者JD作為這個崗位的崗位職責，根據(jù)崗位說明書，把崗位要求做的工作或者要承擔的責任一項一項列出來，在此不再展開說明了。

第二步，確定崗位工作量化判定標準

可以從工作量百分比，崗位工作結(jié)構(gòu)飽和度和崗位工作強度分布來判定標準。

（1）工作量百分比法。工作量百分比法：工作量飽滿度=崗位有效工作時間/正常工作時間。比如一個月有22個工作日，按照每天工作8小時，那么正常工作時間為176小時，如果某個員工當月的有效工作時間為160小時，那么工作量飽滿度=160/176=90.9%。這一指標是否有效度，取決于我們能否準確地獲得有效工作時間。一般情況下飽滿度達到90%以上，說明這個崗位的工作量很飽滿；飽滿度達到70%-90%，說明這個崗位的工作量飽滿；飽滿度達到50%-70%，說明這個崗位的工作量基本飽滿；飽滿度在50%以下，說明這個崗位不飽滿。

（2）崗位工作結(jié)構(gòu)標準。我們把工作分為日常性工作、階段性和臨時性工作劃分，日常性工作指每天重復做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時性工作指上級領導或相關部門臨時安排或突發(fā)性的工作。我們可以把日常性工作量/總工作量作為衡量工作量是否飽和的一個指標，如果這個指標大于60%，那么該崗位是相對比較飽和的，如果該指標在50%以下，那么工作量不穩(wěn)定，需要做一些調(diào)整了。

（3）崗位工作強度分布標準。主要是考量一個崗位工作量集中度，如果一個崗位工作量在一段時間內(nèi)的總量正常，但主要集中的某段時間，造成這段時間工作量出現(xiàn)了波峰（比如一天工作量達到10小時以上），而其余時間出現(xiàn)了波谷（一天的工作量不足4小時），我們可以把出現(xiàn)波峰的工作日占全年工作日的比例作為判斷工作強度是否均勻的標準。如果持續(xù)每天工作時間在10小時以上，且這樣的工作日占全年有效時間的30％以上，應認為工作強度分布不均，我們應進行一定調(diào)整。

第三步，進行工作量調(diào)查

工作量調(diào)查是工作量評估最難也是最重要的環(huán)節(jié)。我們可以按照以下的表格進行工作量調(diào)查，為了保證數(shù)據(jù)取得的準確性和真實性，要求這個崗位的員工連續(xù)填寫10天，主管要對當天的數(shù)據(jù)進行核實。如果一個崗位上有多個員工，那么可以把多份調(diào)查表進行比照，得出平均值。

第四步，對工作量進行判定并對崗位調(diào)整

有了崗位工作量化判定標準和崗位工作量的調(diào)查結(jié)果，我們就可以對崗位設置合理性進行判斷并提出相應建議。該崗位工作結(jié)構(gòu)是否合理，崗位工作強度分布是否均勻，崗位工作量是否飽滿等。根據(jù)工作量判定的結(jié)果，對崗位進行調(diào)整，該加大工作量就加大工作量，該合并的崗位進行合并，該撤掉的崗位毫不猶豫撤掉。

作者：峰言鋒語

來源：三茅網(wǎng)