清華大學(xué)總裁班：如何對(duì)工作量進(jìn)行評(píng)估

前兩天有個(gè)朋友問(wèn)我，怎樣來(lái)評(píng)估這個(gè)人的工作量是否飽和。其實(shí)，要完全準(zhǔn)確地評(píng)估某個(gè)人的工作量是很難的，工作量的評(píng)估和很多因素有關(guān)，工作職責(zé)是否明確，評(píng)估方式是否科學(xué)，調(diào)查結(jié)果是否準(zhǔn)確，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)，評(píng)估者是否專業(yè)等。

 

盡管工作 量評(píng)估受很多因素制約，我們?nèi)匀豢梢杂靡欢ǖ牧炕�工具�?lái)對(duì)員工的工作量進(jìn)行評(píng)估。

 

一般來(lái)說(shuō)，工作量評(píng)估簡(jiǎn)單地分為以下幾個(gè)階段：

 

（1）確定崗位職責(zé)；

（2）確定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)；

（3）進(jìn)行工作量調(diào)查；

（4）對(duì)工作量進(jìn)行判定并對(duì)崗位調(diào)整；

 

第一步，確定崗位職責(zé)

 

 

崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)一般是通過(guò)工作分析得來(lái)的，通常，我們可以把每個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)或者JD作為這個(gè)崗位的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，把崗位要求做的工作或者要承擔(dān)的責(zé)任一項(xiàng)一項(xiàng)列出來(lái)，在此不再展開(kāi)說(shuō)明了。

 

第二步，確定崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)

 

可以從工作量百分比，崗位工作結(jié)構(gòu)飽和度和崗位工作強(qiáng)度分布來(lái)判定標(biāo)準(zhǔn)。

 

（1）工作量百分比法。工作量百分比法：工作量飽滿度=崗位有效工作時(shí)間/正常工作時(shí)間。比如一個(gè)月有22個(gè)工作日，按照每天工作8小時(shí)，那么正常工作時(shí)間為176小時(shí)，如果某個(gè)員工當(dāng)月的有效工作時(shí)間為160小時(shí)，那么工作量飽滿度=160/176=90.9%。這 一指標(biāo)是否有效度，取決于我們能否準(zhǔn)確地獲得有效工作時(shí)間。一般情況下飽滿度達(dá)到90%以上，說(shuō)明這個(gè)崗位的工作量很飽滿；飽滿度達(dá)到70%-90%，說(shuō)明這個(gè)崗位的工作量飽滿；飽滿度達(dá)到50%-70%，說(shuō)明這個(gè)崗位的工作量基本飽滿；飽滿度在50%以下，說(shuō)明這個(gè)崗位不飽滿。

 

（2）崗位工作結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。我們把工作分為日常性工作、階段性和臨時(shí)性工作劃分，日常性工作指每天重復(fù)做的工作，階段性工作指每周/月/季/年做的工作，臨時(shí)性工作指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門臨時(shí)安排或突發(fā)性的工作。我們可以把日常性工作量/總工作量作為衡量工作量是否飽和的一個(gè)指標(biāo)，如果這個(gè)指標(biāo)大于60%，那么該崗位是相對(duì)比較飽和的，如果該指標(biāo)在50%以下，那么工作量不穩(wěn)定，需要做一些調(diào)整了。

 

（3）崗位工作強(qiáng)度分布標(biāo)準(zhǔn)。主要是考量一個(gè)崗位工作量集中度，如果一個(gè)崗位工作量在一段時(shí)間內(nèi)的總量正常，但主要集中的某段時(shí)間，造成這段時(shí)間工作量出現(xiàn)了波峰（比如一天工作量達(dá)到10小時(shí)以上），而其余時(shí)間出現(xiàn)了波谷（一天的工作量不足4小時(shí)），我們可以把出現(xiàn)波峰的工作日占全年工作日的比例作為判斷工作強(qiáng)度是否均勻的標(biāo)準(zhǔn)。如果持續(xù)每天工作時(shí)間在10小時(shí)以上，且這樣的工作日占全年有效時(shí)間的30％以上，應(yīng)認(rèn)為工作強(qiáng)度分布不均，我們應(yīng)進(jìn)行一定調(diào)整。

 

第三步，進(jìn)行工作量調(diào)查

 

工作量調(diào)查是工作量評(píng)估最難也是最重要的環(huán)節(jié)。我們可以按照以下的表格進(jìn)行工作量調(diào)查，為了保證數(shù)據(jù)取得的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，要求這個(gè)崗位的員工連續(xù)填寫10天，主管要對(duì)當(dāng)天的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。如果一個(gè)崗位上有多個(gè)員工，那么可以把多份調(diào)查表進(jìn)行比照，得出平均值。

 

 

第四步，對(duì)工作量進(jìn)行判定并對(duì)崗位調(diào)整

 

有了崗位工作量化判定標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作量的調(diào)查結(jié)果，我們就可以對(duì)崗位設(shè)置合理性進(jìn)行判斷并提出相應(yīng)建議。該崗位工作結(jié)構(gòu)是否合理，崗位工作強(qiáng)度分布是否均勻，崗位工作量是否飽滿等。根據(jù)工作量判定的結(jié)果，對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整，該加大工作量就加大工作量，該合并的崗位進(jìn)行合并，該撤掉的崗位毫不猶豫撤掉。

 

作者：峰言鋒語(yǔ)

來(lái)源：三茅網(wǎng)