管理故事：認(rèn)真比人際關(guān)系能力更重要！

前幾天因工作忙回家晚，晚上到家的時候，孩子還在學(xué)習(xí)，見我回來，和我說明天學(xué)校要做測試題，需要打印某某幾篇教材文件。由于家里沒有安裝打印機(jī)，我就趕緊到樓下去打印。非常不巧，原先樓下非常方便的超市，送水站，小吃店，打印社都被強(qiáng)行關(guān)閉。

 

據(jù)了解北京市的小店到處被迫關(guān)門（不管你簽訂多長時間的合約），結(jié)果為了幾頁教材我跑了三條街還沒有找到合適的打印店，非常麻煩。最后沒辦法了，我想現(xiàn)在也很晚了，不如遠(yuǎn)點(diǎn)直接去學(xué)校打印吧，估計(jì)學(xué)校打印社晚上還開著還能打印。所以往回走了三條街，上樓拿鑰匙，出門，取車，開車，上路。到了學(xué)校，還好學(xué)校打印社還沒有關(guān)門。小店老板也認(rèn)識我，詢問了解到，我僅僅是為了幾份孩子的教材文件的打印跑了這么遠(yuǎn)，立即熱情地安排店里的一個員工幫著打印，結(jié)束時還堅(jiān)持不要錢。

 

回去的路上，我想這個老板真好，看來老板也很會做人，能識別別人的情緒，也能猜出來我是老師，想通過對老師好，將來可能博弈出大客戶來。晚上開車回到家，車庫已經(jīng)沒有位置。車位找了好久才找到，到家看了一下時間，前前后后為了打印這幾份文件折騰了一個多小時。孩子已經(jīng)躺床上了，文件給了孩子。孩子看了一會，大聲喊：“爸，錯了！”我問怎么回事，孩子說：你看看，幾份文件中竟然有一份沒有打印，有一份卻打印了兩遍。一看才知道，剛才小店的員工打印的時候，根本就沒有檢查，對某個文件打印了兩遍，另一個文件一份都沒有打印。孩子明天上課還需要用，沒有辦法，只能重新穿上衣服、出門、下樓、取車、上路，再次打印，再回來找停車位，一來一回又折騰了半個多小時。

 

回來的路上，一股無名火騰就起來了：就是一個簡單的打印的工作交給對方，結(jié)果由于對方的不認(rèn)真，導(dǎo)致我半夜三更去了兩遍，以后重要的文件盡量不去這個小店打印了。一方面：耽誤了我很多的寶貴時間；另一方面，不認(rèn)真的工作態(tài)度讓我不放心。

 

事后，我反思我們的管理工作：這個老板本身是好心免費(fèi)給我打印了文件，但是由于他的員工不認(rèn)真，導(dǎo)致客戶再去重復(fù)把文件打印一次。熱情待客想留住顧客，結(jié)果由于產(chǎn)品不過關(guān)導(dǎo)致丟失顧客。這個和我們的企業(yè)管理很相似，銷售人員或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)努力地維護(hù)著各種客戶，結(jié)果由于某些執(zhí)行環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、物流、原材料采購等等）不認(rèn)真導(dǎo)致產(chǎn)品出問題，雖然你拼命熱情待客，但最終由于產(chǎn)品出問題給客戶添了麻煩而讓客戶流失了。更深層次的原因是我們現(xiàn)在的社會環(huán)境有太多喜歡表面功夫的風(fēng)氣，這個環(huán)境影響著很多企業(yè)只重視表面工作而忽視內(nèi)部的基礎(chǔ)工作。

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這也給我一個啟發(fā)，從個人而言，不管你多么會說，都不如你認(rèn)真工作，養(yǎng)成追求完美的工作作風(fēng)，因?yàn)槟愕目蛻艉皖I(lǐng)導(dǎo)更看中你的成果是否穩(wěn)定可用。做管理者也應(yīng)該細(xì)化各項(xiàng)管理工作，而不是天天圍著你的上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，管理者要在管理上多操點(diǎn)心，對能力不足的員工進(jìn)行一個一個的技能點(diǎn)的訓(xùn)練、檢查和提高，這樣才能做出好的產(chǎn)品給客戶，從而才能使我們的工作做的更好，讓客戶放心和滿意。市場空間自然變得越來越好，這才是正路。而與此同時，我擔(dān)憂的是我們的環(huán)境實(shí)在令人揪心，很多管理者內(nèi)部管理基本功不扎實(shí)，會說的上位、能侃的發(fā)財(cái)、騙人的上電視節(jié)目。真心希望這樣的環(huán)境和狀態(tài)早一點(diǎn)改觀。