實(shí)體店“店長(zhǎng)管理”細(xì)則，講的很全面！

2017-10-18 15:32 來源：http://www.elinglong.com/ 閱讀：次

店務(wù)管理包括：

人員商品帳目顧客綜合

找人陳列營(yíng)業(yè)款數(shù)量購物環(huán)境

培訓(xùn) 搭配備用金質(zhì)量政府關(guān)系

監(jiān)督導(dǎo)購商品帳服務(wù) 市場(chǎng)信息

考核訂貨資產(chǎn)帳關(guān)系營(yíng)業(yè)總結(jié)

培養(yǎng) 促銷核算經(jīng)營(yíng) 反映/應(yīng)

店長(zhǎng)自我管理

店長(zhǎng)自我管理――――思考定位

三心：

用心――――要良苦「干事」

用心――――要上進(jìn)「員工」

用心――――要合理「制度」

二意：

公司利益高于個(gè)人利益

清除異議，達(dá)成意義

店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

1 營(yíng)業(yè)額 6 營(yíng)業(yè)活動(dòng)

2 商品商圈 7 店鋪整潔

3 顧客重客 8 教育培訓(xùn)

4 工作伙伴 9 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 10 檔案管理

店長(zhǎng)的管理模式

走動(dòng)管理――－現(xiàn)場(chǎng)第一

走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造"活性賣場(chǎng)"

親力親為―――立即指導(dǎo)

A 當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工

B 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí)

店鋪"一點(diǎn)"管理花絮

說話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)

做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)

效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn)

笑話——輕松狠話——柔說

長(zhǎng)話——短說廢話——不說

員工為何士氣低落《一》

l 店長(zhǎng)控制過嚴(yán)

l 管理水平低

l 缺乏溝通

l 非公平對(duì)待

員工為何士氣低落《二》

l 缺乏工作認(rèn)可

l 薪金制度不合理

l 缺乏清晰的晉升政策

l 缺乏對(duì)管理的信任

l 不合理的銷售指標(biāo)

溝通技巧

店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通

1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工

2 集思廣益追求管理問題之改善與解決

3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突）

4 店鋪員工管理意見交流（如制度面）

沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會(huì)取得信任

店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通

語言————口頭、書面

身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言

游戲：

道具6盒冰紅茶

所有學(xué)員分成4個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)，一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一組，背著另一組先將自已桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。另一隊(duì)亦然，10分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一組為勝者。

注意說話的語氣

l 7% 你在說什么

l 38% 你是怎么說

l 55% 你的身體語言

店鋪人員管理

認(rèn)識(shí)專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人理事

人走了怎辦？：理人管事

思考點(diǎn)：

在一個(gè)專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙死掉

現(xiàn)象叫做：

能者多勞——多做多錯(cuò)

少做少錯(cuò)——不做沒錯(cuò)