什么是過度管理？

過度管理的酷刑

據通訊界業內人士反應：中國移動對處于前端的服務人員制定了非常苛刻的要求，員工遲到1次扣款300元，如果當月工資被扣完，下月繼續扣，這和996的變相加班制度真是有過之而無不及。這個制度，哪是中國通訊界老大該干的事情？！很難理解這種“酷刑”產生在一個行業領先者、穩健發展的企業之中。這難道就是泰勒所指的“科學管理”嗎？是企業自身所指的“規范管理”嗎？都不是，這是“過度管理”！

 

這是一個現象，我們必須要看到，在大企業里常有這種現象，它背后的本質是什么，它的危害在何處，以及我們如何改進？

 

陷入過度管理的“泥潭”

細節管理、重在執行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴格的標準和制度，領導事必躬親就可以提升工作效率和解決一切問題，進而達到客戶的最高滿意度。

 

中國移動“遲到狠狠扣款”的例子只是“過度管理”最淺顯、直觀的一個表現。看看目前各行業“過度管理”的現象還少嗎？　　

 

近幾年被媒體曝光最多的職能部門——城管，開始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執法”。城管維護城市的整潔、衛生和形象理所應當，但政府的執法職能部門很多，為何偏偏是城管執法中頻發暴力事件呢？由此可以看出這就是典型的“過度管理”造成的沖突。

 

城管暴力的背后實際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾。“規范管理”是必要的，但不能“過度管理”到小販無法生存的地步。可見，此時的“過度管理”顯然已經是“不科學的管理”了。　

 

鳳凰衛視曾在節目中提到這樣一件事：一家企業為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產效率，就特別規定了女工上廁所的時間和頻率，超出“規定”就要像移動一樣“狠狠扣款”。想想就覺得很悲哀，這難道就是“規范管理”？簡直就是違背自然規律的沒有人性的“暴政”。

 

首先，這種“苛政”式的管理完全把員工推到了企業及企業管理者的對立面，是對員工的不信任。不相信員工的自我管理的需要和自主管理的能力。將員工置于管理的對立面，許多靠教育、靠自覺、習慣就可以解決的問題，現在卻要依靠考核、命令、強制的手段去解決。

 

其次，壓抑了人性和創造力。有學校為了追求校園的“寧靜”和“秩序”，規定在校園內、走廊中不準講話，見面用“眼神交流”，這不變成“地下工作者”在“白區”了嗎！這些做法壓抑了人的個性，不利于人的發展，不能體現人本管理的思想。再有，人人自危、高度緊張、處于封閉的狀態員工怎么可能服務好客戶。　　

 

最后，“過度管理”是對企業文化發動的一次“內戰”，嚴重削弱了員工對公司的忠誠度和團隊凝聚力。試想，員工受到這樣的待遇，他會怎樣對待客戶？就算有制度防住他們，比如：錄音、監控、顧客打分評價等等，但你只能做到“形于外”，而不是“發如內”。他可以很職業的做事，但卻不是很真心、很用心的做事，這就是最大的危害——沒有了忠誠度。“過度管理”嚴重影響企業文化的“內核”——團隊凝聚力，人人為了自保，為了不被牽連，被“狠狠扣錢”，會相互推諉、不愿承擔責任，這樣的團隊會有戰斗力嗎？如果真的“狼”來了，也會“各人自保，如鳥獸散”。

 

跳出過度管理的“紅海”

當然，“過度管理”并不是針對某一家企業來說。企業大可不必如此學習泰勒的“科學管理”，其實泰勒的“科學管理”也強調了人性化；況且隨著管理理論和實踐的發展，有些不合時宜的東西更應該剔除掉。以下幾個做法企業可供參考：　　

 

第一，建立信任。這個要靠授權，明確各自職責，將信息流程的臃腫度將到最低。授權并不是棄權，而是為了更好的利用好權力，也是為了更好的監控權力和掌控權力。不必事必躬親，事事不放心，其實絕大部分員工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是對下屬有授權要有明確的目標、要求和標準，這就夠了。　　

 

第二，樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的，它具有毛主席說的“播種機、宣傳隊、宣言書”似的效果，而且力量源源不斷。沒有人是想退步的，只要他覺得有希望且能實實在在的看到希望。　　

 

第三，職業規劃。規劃、晉升、薪酬等問題，也是十分有效的；再有就是培訓和激勵機制。不斷有新的機會出現；不斷有新的思想輸入。能看得到自己的位置，以及位置移動的軌跡和方向。

 

第四，企業文化。從文化的層面對員工進行再啟發，文化的作用是潛移默化的，不是一朝一夕的事情。從員工工作的行為上著手，不斷深化，由制度到行為，由行為到習慣，最終形成觀念的革新和對企業價值觀的認可。　　

 

如果在員工的內心，為能成為企業的一員而驕傲、自豪的話，那么企業就跳出了“過度管理”的“紅海”，進入了既“規范”又“活力”的“藍藍大海”。希望更多的企業能成為管理之道的“大氣者”，而不是落下“狠狠扣款”的“口實者”。