我提出了菜鳥文化的4個(gè)詞：簡單、快樂、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，并且思考菜鳥的文化跟阿里集團(tuán)的文化有什么不一樣的？

1、簡單

 

阿里走到今天還能保持這樣的簡單，已經(jīng)很不容易了。因此，簡單的文化應(yīng)該拿過來，而且簡單的文化對(duì)菜鳥特別重要。因?yàn)槿肼毑锁B的人都是在行業(yè)有一定資歷和背景的人，無論是地網(wǎng)、跨境，還是倉配線、供應(yīng)鏈線，都是有背景的人。如果不營造簡單的氛圍怎么可能讓大家能夠更快達(dá)成共識(shí)呢？所以我覺得簡單是必要的。

 

2、快樂

 

我們大部分的業(yè)務(wù)，注定了是跟B端（注：business，商家，通常指商業(yè)用戶）在一起的，這導(dǎo)致了我們很多時(shí)候在趣味性上就會(huì)有所遜色，沒有C端（注：consumer，消費(fèi)者，通常指個(gè)人或者家庭用戶）業(yè)務(wù)的趣味性那么大。

 

在這樣的情況，以快樂的心態(tài)投入到工作中就變得很難。這也不是你做一個(gè)小東西，就可以一炮打紅的，這需要堅(jiān)持。

 

我們整天跑的地方就是縣城、農(nóng)村、村點(diǎn)。如果沒有一個(gè)樂觀的心，是做不了的，堅(jiān)持不了的。理想很美好，但現(xiàn)實(shí)很骨感，所以一定要有一顆快樂的心。

 

3、創(chuàng)新+務(wù)實(shí)

 

如果我們跟著別人走過的路走，無論是京東也好，亞馬遜也好，還是其它某一家物流也好，這就一定不是菜鳥了。我們?cè)撛趺磩?chuàng)新呢？

 

我當(dāng)時(shí)提出一定要增加的就是務(wù)實(shí)。為什么？因?yàn)槲覀兒苋菀妆灰恍��?shù)據(jù)影響而自嗨，比如我們已經(jīng)占比多少了，四級(jí)地址庫可以有多少的份額等等。但我經(jīng)常會(huì)問團(tuán)隊(duì)的問題是：你有了這個(gè)然后呢？你為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值？取消率什么時(shí)候可以降下去？因此在這個(gè)過程中，大家要形成以客戶體驗(yàn)為中心、站在客戶立場上的務(wù)實(shí)風(fēng)格，你到底幫客戶解決了什么問題。

 

所以我經(jīng)常挑戰(zhàn)他們，經(jīng)常問他們：關(guān)鍵時(shí)刻你解決了什么問題，列舉十點(diǎn)。他們有的人就挺怕跟我開會(huì)的，覺得我問得太細(xì)。我會(huì)和他們解釋，我并不認(rèn)為CEO只管戰(zhàn)略，關(guān)鍵細(xì)節(jié)出問題了就是問題，所以務(wù)實(shí)特別重要。幾次以后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我的團(tuán)隊(duì)都很務(wù)實(shí)，他們會(huì)主動(dòng)替我摳細(xì)節(jié)。所以現(xiàn)在我和團(tuán)隊(duì)大部分配合得都很默契，也會(huì)放手讓他們干。

 

因此，能夠秉持簡單、快樂、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的文化，才能成就菜鳥。