凡客還會好嗎:想重歸一流電商地位不容易
財經(jīng)天下 朱曉培
(已對原文進(jìn)行提煉)
跟隨雷軍的七字訣“專注口碑極致快”,在過去的一年多時間里,陳年帶領(lǐng)凡客從做一件襯衫到做一批T恤。這個方法真的能讓凡客走出困境嗎?何況,隨著產(chǎn)品品類的擴(kuò)張,小米本身似乎也已經(jīng)在偏離“專注”和“極致”的道路了。
襯衫和T恤都曾是凡客黃金時代賴以成名的基本品類。然而,隨著公司擴(kuò)張帶來的質(zhì)量失控,卻一度極大地傷害了用戶。“質(zhì)量太差了,我再也不會買凡客了。”這是很多人到現(xiàn)在仍持有的態(tài)度。
“過去凡客對用戶的態(tài)度是孩子氣的,甚至是傷害。而現(xiàn)在凡客只給用戶最好的,”陳年說。從材質(zhì)選擇、版型設(shè)計、印花工藝到藝術(shù)圖案,陳年對T恤的每一環(huán)節(jié)都要求精益求精。陳年的想法是,通過一件件的產(chǎn)品,逐漸地把凡客在用戶中的口碑扭轉(zhuǎn)過來。他無數(shù)次地表示,在做襯衫的過程中,心態(tài)跟以前發(fā)生了很大的變化。以前基本不看產(chǎn)品,但現(xiàn)在卻完全投入進(jìn)去了。伴隨快速增長的是流程的失控。“我們的營銷工作就從怎么做好一件事,變成了如何完成一件事。然后,變化快到你都來不及想哪件事重不重要了。”凡客營銷負(fù)責(zé)人季薇說。
2014年,凡客決定從一件襯衫重新開始做起的時候,也改變了營銷策略。陳年決定不再投放任何品牌廣告,而要靠口碑去帶動銷量。確實,很長一段時間,凡客都沒有做任何品牌廣告。然而,這一次發(fā)布會,陳年的過于煽情,讓一些人隱約感覺到了凡客早期的影子。陳年的目標(biāo)是做一個中國的優(yōu)衣庫。如果把凡客和京東、阿里做對比,會讓陳年覺得惱火。陳年曾對《財經(jīng)天下》周刊強(qiáng)調(diào),“凡客是一個品牌,不是電商。”
在凡客“試錯”的幾年里,國內(nèi)電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。電商巨頭格局基本劃定。易觀智庫2014年B2C電商市場報告顯示,2014年由天貓、京東、蘇寧易購組成的行業(yè)第一集團(tuán)軍的市場份額合計已經(jīng)超過76%,其后的易迅、當(dāng)當(dāng)、1號店則憑借各自在垂直品類領(lǐng)域的優(yōu)勢占據(jù)一定的市場份額。而凡客市場份額僅有0.3%,排名12位。與上述電商相比,無論是資金、資源還是流量、品類組成,凡客的力量都顯得極為單薄。
電商分析師李成東表示,目前凡客的戰(zhàn)略可以總結(jié)為趨穩(wěn)的收縮戰(zhàn)略。與以前大力擴(kuò)張供應(yīng)鏈不同,現(xiàn)在凡客主打襯衫與T恤等單品,在產(chǎn)品的庫存上能夠?qū)崿F(xiàn)可控。而且,此前人們不看好凡客的一個原因是產(chǎn)品過于低價。“當(dāng)它規(guī)模做大了,還賣29元的T恤,這根本不賺錢,它的利潤從哪里來?”投資人陳得朋曾經(jīng)對《財經(jīng)天下》周刊說。29、39元產(chǎn)品線的設(shè)計注定是一個大雜燴,好的作品凸顯不出來,差的則拉低了設(shè)計整體水準(zhǔn)。現(xiàn)在59元和89元的定價,從價格上來說,則可以保證不錯的毛利率。“還可以折騰一兩年,窗口期還是有的。”
但凡客要實現(xiàn)重新回歸一流電商地位并不容易,甚至陳年的“二次創(chuàng)業(yè)”都有著不小的爭議,很多評論家和業(yè)內(nèi)人士覺得,陳年與其抱著凡客舊有的品牌形象,不如另起爐灶創(chuàng)另一個新的品牌。某知名電商副總裁對《財經(jīng)天下》周刊表示:“雷軍和陳年可能認(rèn)為,凡客品牌知名度很高,有用戶基礎(chǔ),但以前凡客的品牌偏負(fù)面,還不如重新?lián)Q一個名字。”這或許也是陳年作為一個文人執(zhí)著的地方,他顯然還念念不忘那個曾經(jīng)的凡客。